GIỚI THIỆU VỀ NOBISHIP

Nobi Ship là Giải pháp tối ưu vận hành và chi phí chuyển phát dành riêng cho các khách hàng đang sử dụng phần mềm Nobi Pro..

Lợi ích khi sử dụng tính năng vận chuyển Nobi Ship:

Tiết kiệm chi phí cước phí vận chuyển
Đẩy đơn nhanh chóng qua các đơn vị vận chuyển chất lượng: VTP, Ninja Van, J&T, GHN …
Quản lý minh bạch, sử dụng dễ dàng

Kiểm soát các chỉ số giao hàng bằng hệ thống đo lường chính xác và chính sách bảo hộ đặc biệt

Chính sách và điều khoản sử dụng dịch vụ Nobi Ship

Các Quy định dưới đây được áp dụng khi sử dụng “Dịch Vụ Giao Vận”, hay các dịch vụ bưu chính chuyển phát và các dịch vụ khác có liên quan thông qua nền tảng công nghệ của Phần mềm Nobi Pro được phát triển và sở hữu bởi Công ty TNHH Công nghệ ECRM.VN (“Bên phát triển phần mềm”). Dịch Vụ Giao Vận được vận hành trên “Hệ Thống Giao Vận”, nền tảng hệ thống công nghệ được tích hợp và kết nối giữa Phần mềm Nobi của Bên phát triển phần mềm và Dịch Vụ Giao Vận được cung cấp bởi các Hãng Vận Chuyển. Bên phát triển phần mềm và Hãng vận chuyển có quyền thay đổi, điều chỉnh các điều khoản thuộc Quy định này khi cần thiết theo từng thời điểm.

Khi Khách hàng sử dụng Dịch vụ Giao Vận Nobi Ship là đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận và đồng ý tuân thủ các điều khoản sử dụng dịch vụ trong hợp đồng này.

I. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. Quy định hàng hóa

Tất cả hàng hóa vận chuyển qua Nobi Ship đều phải cam kết tuân thủ theo quy định của Pháp luật Việt Nam và quy định riêng của từng Đối tác vận chuyển.

Với các hàng hóa thuộc danh mục cấm theo quy định của Pháp luật Việt Nam và quy định của từng Đối tác mà Nobi Ship hợp tác, Nobi sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị thu giữ, tiêu hủy. Khách hàng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm đền bù cho Nobi/Đối tác và trách nhiệm trước Pháp luật Việt Nam khi gửi hàng vi phạm Chính sách và Điều khoản sử dụng này và Pháp luật Việt Nam.

Người Dùng xem chi tiết Quy định về các loại hàng hóa mà Hãng vận chuyển không hỗ trợ vận chuyển hoặc vận chuyển có điều kiện:

Viettel Post (VTP): https://viettelpost.com.vn/cau-hoi-thuong-gap/

NJV: https://docs.google.com/document/d/15EQ4ml5arWtT199MhE-kTAda8WLhLV2NIp6K1uEdJjA/edit

2. Quy định đối soát

Nobi sẽ đối soát các đơn giao hoặc trả thành công 3 lần/tuần vào các thứ 3, 5, 7

Thứ 3: Đối soát các đơn giao hoặc trả thành công vào Thứ 7, chủ nhật tuần trước đó và thứ 2 cùng tuần.
Thứ 5: Đối soát các đơn giao hoặc trả thành công thứ 3,4 cùng tuần
Thứ 7: Đối soát các đơn giao hoặc trả thành công thứ 5,6 cùng tuần

3. Quy định bồi thường

Bạn sẽ được bồi thường khi hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc gây ra do lỗi của Nobi Ship hoặc hãng vận chuyển. Trách nhiệm này chỉ giới hạn trong thiệt hại, tổn thất trực tiếp và thực tế gây ra liên quan đến hàng hóa.
Các loại thiệt hại hoặc tổn thất khác (bao gồm nhưng không hạn chế bởi tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh) sẽ bị loại trừ. Chính sách đền bù cụ thể theo từng hãng vận chuyển.

4. Miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường

Nobi Ship và ĐTVC sẽ được miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với hàng hoá trong các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thất thoát như sau:

Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm Khách hàng hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa.
Khách hàng không có bằng chứng chứng minh được việc gửi và hư hỏng hàng hóa.
Hàng hóa bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết điṇh của cơ quan có thẩm quyền do lỗi từ phía Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp theo luật định, Nobi Ship và ĐTVC sẽ được miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp quá thời hiệu khiếu nại đối với hàng hóa, hàng hóa mà trước đó Nobi Ship không nhận được bất kỳ khiếu nại nào, cụ thể:
– Quá 1 (một) tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với tiêu chuẩn thời gian đã công bố.
– Quá 2 (hai) tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
Người khiếu nại không phải là Khách hàng trực tiếp sử dụng Dịch vụ của Nobi Ship (người khiếu nại không phải là người thanh toán cước phí đơn hàng).
Hàng hóa được Nobi Ship và ĐTVC chứng minh là đã bị cướp, giật hoặc hư hỏng bởi Người nhận mà Khách hàng đã chỉ định và xuất phát từ lỗi của Khách hàng
Thiệt hại xảy ra do hàng hóa cung ứng không đảm bảo chất lượng từ Khách hàng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn kích cỡ sản phẩm không đúng với hình ảnh trên website mà Khách hàng đã cung cấp.
Trường hợp ĐTVC đã trả hàng tối đa 03 (ba) lần nhưng Khách hàng từ chối nhận lại hàng hoặc Nobi Ship và ĐTVC không liên hệ được với Khách hàng, thì Nobi Ship và ĐTVC sẽ giữ hàng trong vòng 03 (ba) tháng kể từ lần trả cuối cùng. Sau thời gian này, Nobi Ship và ĐTVC sẽ được miễn trừ mọi mất mát, hư hỏng liên quan đến đơn hàng trên.
Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Luật Việt Nam; Hàng hóa bị thu giữ bởi Cơ quan chức năng do Khách hàng vi phạm pháp luật về Hàng Hóa bị cấm/hạn chế kinh doanh/vận chuyển.
Trường hợp một phần thiệt hại xảy ra do Khách hàng vi phạm thì Nobi Ship và ĐTVC được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại tương ứng với mức độ thiệt hại do Khách hàng gây ra.

II. CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH VẬN CHUYỂN

1. Khai báo thông tin hàng hóa

Khách hàng cần điền chính xác thông tin về gói hàng, bao gồm:

Thông tin người nhận/người gửi: Tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ hợp lệ;
Nội dung gói hàng: Nội dung hàng hóa, số lượng, số tiền thu hộ;
Các dịch vụ gia tăng kèm theo (nếu có): cho phép đồng kiểm, mua bảo hiểm hàng hóa, v.v… Nếu không có thông tin kèm theo, Nobi sẽ mặc định hiểu rằng Khách hàng không sử dụng các dịch vụ gia tăng này.

Các thông tin này là cơ sở để Nobi Ship tính Phí Sử dụng Dịch vụ dựa trên bảng giá và hệ thống tính giá của Đối tác khi khởi tạo đơn hàng.

Người dùng thông qua việc chấp thuận sử dụng Dịch Vụ Giao Vận cho phép Bên phát triển phần mềm được sử dụng, lưu trữ và cập nhật các thông tin được Người dùng cung cấp trên nền tảng công nghệ của Phần mềm Nobi cho Hãng vận chuyển và các đối tác của Bên phát triển phần mềm cho mục đích thực hiện Dịch Vụ Giao Vận.

2. Quy định đóng gói & giao hàng cho nhân viên chuyển phát

Tất cả hàng hóa cần được đóng gói cẩn thận (đóng thùng carton, hộp, bìa cứng…), dán vận đơn của Dịch Vụ Giao Vận (in ra từ giao diện quản trị gian hàng) lên gói hàng, bọc túi ni-lông xung quanh. Hàng hóa dễ vỡ phải được bọc trong túi nilon, và lót xốp, hoặc giấy bọt khí (giấy bubble), không xê dịch khi vận chuyển, đóng gói bên ngoài bằng thùng carton hoặc thùng gỗ, Người Dùng cần ghi rõ trên gói hàng hoặc dán ký hiệu là hàng dễ vỡ để Nhân Viên Chuyển Phát lưu ý trong quá trình vận chuyển. Không nên sử dụng giấy, vải để đóng gói. Với các mặt hàng dễ bị bẩn ướt, cần đặt vào túi nilon dán kín bằng băng dính trước khi đóng gói. Hóa đơn hay tài liệu hướng dẫn sử dụng cần để trong thùng hàng trước khi đóng gói, không dán bên ngoài thùng.

– Khi giao gói hàng cho Nhân Viên Chuyển Phát, Người Dùng cần yêu cầu nhân viên nhận hàng ký xác nhận lên tờ vận đơn và lưu trữ liên vận đơn này. Mỗi mã vận đơn sẽ chỉ tương ứng với duy nhất một gói hàng trên Hệ Thống Giao Vận. Đây là quy định bắt buộc, mọi khiếu nại xảy ra sau này sẽ căn cứ vào liên vận đơn của Dịch Vụ Giao Vận có ghi mã vận đơn để làm căn cứ xử lý. Người Dùng vui lòng kiểm tra thẻ nhân viên, đồng phục và yêu cầu Nhân Viên Chuyển Phát ký, ghi rõ họ tên lên vận đơn để được Nobi hỗ trợ xử lý khi xảy ra khiếu nại.

– Ngoài ra, mỗi lần Nhân Viên Chuyển Phát lấy hàng đều có phiếu giao hàng của Hãng Vận Chuyển. Phiếu này cần được ký nhận của Người Dùng và Nhân Viên Chuyển Phát khi Nhân Viên Chuyển Phát tới nhận gói hàng

– Nobi không chịu trách nhiệm với các trường hợp Người Dùng tự liên lạc và thỏa thuận giao nhận trực tiếp với nhân viên giao hàng/ Hãng Vận Chuyển.

Người Dùng có thể tham khảo thêm hướng dẫn đóng gói của :

ViettelPost: https://viettelpost.com.vn/cau-hoi-thuong-gap/

NJV: https://orbit.texthelp.com/?file=https://drive.google.com/uc?id=1y7xvP2qp621KwXKt3TWTjndw7kG-EonH&export=download&filename=TI%C3%8AU-CHU%E1%BA%A8N-%C4%90%C3%93NG-G%C3%93I-H%C3%80NG-H%C3%93A-NINJA-VAN.pdf

3. Thời gian lấy hàng hóa tại nơi gửi

Viettel Post:

Đơn hàng tạo từ 8h00 ngày N tới 15h00 ngày N: Lấy lần đầu tiên trước 18h00 ngày N;
Đơn hàng tạo từ 15h00 ngày N tới 8h00 ngày N+1: Lấy lần đầu tiên trước 12h00 ngày N+1;
Lưu ý: Thời gian trên áp dụng với các đơn hàng nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh. Các đơn hàng lấy tại các địa chỉ ngoài nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh sẽ được lấy lần đầu tiên trong vòng 24h kể từ khi có mã vận đơn.

Ninja Van:

Đối với những đơn hàng tạo trước 16h30 mỗi ngày, sẽ thực hiện lấy hàng trong ngày.
Đối với những yêu cầu từ 16h30 trở đi, sẽ thực hiện lấy hàng vào ngày làm việc tiếp theo.
Để tránh nhầm lẫn, việc lấy hàng theo thỏa thuận còn phụ thuộc vào tuyến đường và tình trạng sẵn sàng của nhân viên lấy hàng tại từng địa phương. Trường hợp tuyến đường không phù hợp, Ninja Van sẽ sắp xếp lấy hàng vào ngày làm việc tiếp theo.

4. Giao hàng tới nơi nhận và chuyển hoàn.

Quy trình giao hàng và chuyển hoàn tùy thuộc vào quy định của từng ĐTVC của Nobi Ship.

Khách hàng cần phải tuân thủ theo các quy định này.

VTP: https://viettelpost.com.vn/cau-hoi-thuong-gap/

Ninja Van:

Đơn hàng sẽ được hỗ trợ giao lại tối đa 3 lần. Các đơn hàng đã giao lại nhưng không thành công sẽ được cập nhật chuyển hoàn.
Các đơn hàng cần giao lại, note rõ ngày giao hàng (lưu ý, thời gian hẹn tối đa không quá 3 ngày)
Trường hợp đơn hàng không cập nhật thông tin gì hay không được phản hồi mail, Ninjavan sẽ xử lý cập nhật chuyển hoàn.
Đơn hàng đã cập nhật chuyển hoàn sẽ không được hỗ trợ mở lại trạng thái giao hàng
Thời gian chuyển hoàn: 5-7 ngày kể từ ngày bắt đầu chuyển trạng thái hoàn hàng

III. QUY ĐỊNH CHUYỂN TIỀN THU HỘ

Bằng việc đồng ý với Chính sách và điều khoản sử dụng dịch vụ này, Khách hàng đồng ý ủy quyền cho Nobi thực hiện thu hộ tiền COD của mình.

Nobi đồng ý chi trả tiền COD sau khi thu được cho Khách hàng theo đúng quy định trong Chính sách và điều khoản sử dụng.

Nobi có trách nhiệm đối trừ tiền COD và các khoản chi phí Khách hàng phải trả vào email đăng ký nhận đối soát của Khách hàng vào thứ 3, 5, 7 hàng tuần.

Bên cạnh đó, từ 10 đến ngày 20 hàng tháng, Nobi sẽ gửi một email đối soát tổng kết toàn bộ các đơn phát sinh trong tháng liền trước kèm hóa đơn. Hóa đơn tổng kết chi phí vận chuyển của tháng N sẽ được Nobi ghi nhận ngày xuất hóa đơn vào tháng N+1.

Nobi sẽ tiến hành thanh toán hoặc nhận tiền thanh toán (đối với trường hợp Khách hàng nợ cước sử dụng Dịch vụ) qua tài khoản ngân hàng:

Thông tin tài khoản ngân hàng:

Số tài khoản: 112809099999
Chủ tài khoản: Công ty TNHH công nghệ ECRM.VN
Tên ngân hàng: Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam
Chi nhánh: Thành Phố Vinh

Phí chuyển khoản ngân hàng (Nếu có) trong tất cả các trường hợp sẽ được tính cho Khách hàng theo quy định của ngân hàng mà Khách hàng đang sử dụng ở thời điểm thực hiện giao dịch.

IV. QUY ĐỊNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Nobi Ship tiếp nhận khiếu nại qua các kênh sau:

– Tổng đài của Nobi: 1900 8056 (Từ 8h00 – 22h00 các ngày từ Thứ 2 đến Chủ nhật)

– Hệ thống ticket

Trong vòng tối đa 08 giờ làm việc kể từ thời điểm nhân viên xử lý khiếu nại nhận được đơn khiếu nại từ Khách hàng, nhân viên xử lý khiếu nại sẽ thông báo cho Khách hàng về việc đơn khiếu nại đã được tiếp nhận và đang chờ xử lý hoặc cần được bổ sung/sửa đổi thông tin (nếu cần thiết). Khi các thông tin của đơn khiếu nại đã được cung cấp đầy đủ và chính xác, nhân viên khiếu nại sẽ thông báo cho Khách hàng thời gian ước tính để xử lý khiếu nại và cách thức xử lý khiếu nại theo đúng quy định của Nobi Ship và của Đối tác. Khách hàng sẽ được cập nhật trong suốt quá trình các bước xử lý khiếu nại (nếu có) và kết quả của việc xử lý khiếu nại khi việc xử lý khiếu nại hoàn tất.
Tất cả khiếu nại sẽ được xử lý không quá 15 ngày làm việc kể từ khi khiếu nại được tiếp nhận. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian tối đa giải quyết khiếu nại là không quá 02 (hai) tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại theo quy định pháp luật.

Lưu ý: Trong trường hợp có khiếu nại xảy ra, Khách hàng phải có trách nhiệm hỗ trợ nhân viên xử lý khiếu nại trong quá trình xác minh thông tin bằng cách cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi nhân viên xử lý khiếu nại liên hệ. Trong trường hợp nhân viên xử lý khiếu nại không thể liên hệ với Khách hàng để xác minh thông tin về khiếu nại hoặc Khách hàng có chủ định cung cấp thông tin không chính xác, nhân viên xử lý khiếu nại có quyền kết thúc khiếu nại và không giải thích gì thêm.

V. QUY ĐỊNH BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI

Nobi Ship và ĐTVC sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng nếu Hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong quá trình cung ứng Dịch vụ gây ra do lỗi của Nobi Ship hoặc lỗi từ Đối tác vận chuyển. Trách nhiệm của Nobi Ship và ĐTVC chỉ giới hạn trong thiệt hại và tổn thất trực tiếp và thực tế gây ra cho hoặc liên quan đến Hàng hóa. Các loại thiệt hại hoặc tổn thất khác (bao gồm nhưng không hạn chế bởi tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh) sẽ bị loại trừ.