Hướng dẫn cách telesale cho người mới bắt đầu

Việc giành được lòng tin của khách hàng tiềm năng có thể là một thách thức lớn đối với những người mới trong lĩnh vực telesales. Tuy nhiên, thông qua việc được đào tạo đúng cách và nâng cao kỹ năng, bạn hoàn toàn có thể xây dựng niềm tin từ phía họ. Trong bài viết này, Nobi Pro đã chia sẻ kinh nghiệm telesale cho những người mới, cũng như tiết lộ những mẹo và sai lầm thường gặp mà cần tránh khi làm telesales.

Telesale là gì? Telesale là một phương pháp bán hàng trực tiếp thông qua việc sử dụng điện thoại. Trong telesales, nhân viên bán hàng (còn được gọi là tư vấn viên hoặc telesales agent) liên lạc trực tiếp với khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, hoặc thực hiện các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, và đôi khi là để giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại từ khách hàng.

Mục tiêu chính của telesales là tạo ra một trải nghiệm giao tiếp tích cực và hiệu quả giữa nhân viên telesales và khách hàng, từ đó thúc đẩy việc bán hàng và tăng doanh số cho doanh nghiệp. Telesales đòi hỏi các kỹ năng giao tiếp tốt, hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ, và khả năng thuyết phục để có thể đạt được kết quả tốt trong quá trình tư vấn và bán hàng.

Là một người mới, bạn nên tham khảo các bước telesale cho người mới bắt đầu được hướng dẫn chi tiết dưới đây!

Bước 1: Xác định mục tiêu cuộc gọi

Đối với người mới trong lĩnh vực telesales, bước đầu tiên cần thực hiện là xác định rõ mục tiêu cho mỗi cuộc gọi. Mỗi sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến dịch telesales đều có mục đích khác nhau. Mục tiêu này sẽ là kết quả mà bạn mong muốn sau khi cuộc gọi kết thúc, có thể là bán hàng, đặt lịch hẹn, thu thập thông tin hay thậm chí chỉ là thông báo về một chương trình cụ thể. Dù việc xác định mục tiêu có thể khá đơn giản, nhưng đây là yếu tố quan trọng đối với sự thành công của một cuộc gọi telesales.

Bước 2: Lên kịch bản, nội dung cho cuộc gọi

Hãy bắt đầu với sự chuẩn bị kỹ lưỡng! Việc lập một kịch bản trước cuộc gọi sẽ giúp bạn xác định rõ những thông điệp cần truyền đạt, tránh việc lạc hướng và mất mục tiêu. Điều này cũng tạo điều kiện cho bạn tự tin và linh hoạt trong mọi tình huống gặp phải khi gọi.

Đầu tiên, hãy nghiên cứu sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Tốt nhất là bạn nên trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi giới thiệu cho người khác. Bạn cần phải hiểu rõ nó trước khi muốn truyền đạt thông tin cho một bên thứ ba!

Thứ hai, hãy thu thập thông tin cụ thể về khách hàng. Điều này không chỉ giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên hơn mà còn giúp bạn dễ dàng tìm ra vấn đề và đề xuất giải pháp một cách chủ động hơn. Dưới đây là cấu trúc cơ bản của kịch bản telesales gồm 6 bước:

• Mở đầu bằng lời chào: Lời chào đầu tiên cần phản ánh sự nhiệt tình và chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tích cực ngay từ ban đầu với khách hàng. Dựa trên đối tượng khách hàng, telesale cần có phương pháp tiếp cận và lời chào khác nhau, nhưng vẫn phải đảm bảo tạo niềm tin và sự chuyên nghiệp của công ty để tăng khả năng thành công trong việc bán hàng.
• Phân tích nhu cầu và vấn đề của khách hàng: Trước khi giải quyết vấn đề, việc tiếp cận cẩn thận với nhu cầu và khó khăn của khách hàng là cần thiết. Việc này giúp bạn tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với mong muốn và nhu cầu của họ, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc chốt sale.
• Đề xuất giải pháp tối ưưu Sau khi hiểu rõ nhu cầu và khó khăn của khách hàng, bạn cần đưa ra giải pháp hiệu quả nhất và thuyết phục họ lựa chọn giải pháp mà doanh nghiệp cung cấp. Điều quan trọng là tập trung vào trọng tâm của vấn đề và khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.
• Trả lời thắc mắc của khách hàng: Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hay lo ngại nào liên quan đến giải pháp bạn đề xuất, bạn cần phải cung cấp những giải đáp rõ ràng và chi tiết. Việc này không chỉ giúp tăng niềm tin và sự tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang giới thiệu, mà còn giúp loại bỏ mọi hiểu lầm và nghi ngờ từ phía khách hàng.
• Kết thúc cuộc gọi và xác nhận lịch hhẹn Nếu khách hàng cho thấy sự quan tâm và muốn tìm hiểu thêm, bạn có thể đề xuất một cuộc hẹn để trao đổi chi tiết hơn. Hoặc nếu có thể, bạn có thể đề xuất việc mua hàng ngay lập tức. Tuy nhiên, bạn cần phải chọn thời điểm thích hợp, vì một khi khách hàng từ chối, việc thuyết phục họ trở nên khó khăn hơn.
• Kết thúc cuộc gọi một cách lịch ssự Khi cuộc gọi kết thúc, hãy chào tạm biệt với sự lịch sự và thoải mái. Điều này không chỉ giúp tạo ấn tượng tốt cuối cùng với khách hàng mà còn để lại dấu ấn tích cực. Đừng quên cung cấp thông tin liên lạc hoặc địa chỉ cửa hàng để khách hàng có thể tiếp tục liên lạc hoặc ghé thăm trong tương lai.

Bước 3: Lắng nghe khách hàng

Lắng nghe khách hàng thực sự là “chìa khóa” để hiểu và thu thập thông tin về nhu cầu của họ. Đây là một nguyên tắc cơ bản mà bạn cần phải tuân thủ khi thực hiện telesales. Khi bạn tập trung lắng nghe những gì khách hàng muốn chia sẻ, bạn sẽ thu được nhiều lợi ích quan trọng như sau:

• Hiểu rõ hơn về nhu cầu và vấn đề thực sự mà khách hàng đang gặp phải.
• Định hình và điều chỉnh cuộc trò chuyện sao cho phù hợp với mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
• Thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến khách hàng, điều này giúp tăng cường sự hài lòng và niềm tin từ phía họ.
• Tăng tỷ lệ thành công trong việc chốt giao dịch, vì việc lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn đưa ra các giải pháp và đề xuất phù hợp, dễ dàng thuyết phục họ và đạt được mục tiêu bán hàng.

Bước 4: Kiềm chế cảm xúc cá nhân

Một telesales chuyên nghiệp là người có khả năng kiểm soát cảm xúc cá nhân. Khi bạn tham gia vào nhiều cuộc trò chuyện và tiếp xúc với đa dạng khách hàng, bạn sẽ phải đối mặt với nhiều tình huống và phản ứng khác nhau. Điều quan trọng là bạn phải luôn duy trì một tinh thần bình tĩnh và kiểm soát cảm xúc của mình, đặc biệt trong các tình huống áp đặt hoặc căng thẳng.

Việc duy trì một thái độ lịch sự và chuyên nghiệp, dù trong tình huống nào, sẽ giúp bạn tạo được ấn tượng tích cực và tin tưởng từ phía khách hàng. Điều này không chỉ giúp nâng cao khả năng thuyết phục và hiệu quả trong công việc telesales, mà còn giúp bạn xây dựng một hình ảnh đáng tin cậy và chuyên nghiệp trong ngành nghề.

Bước 5: Chốt sale khéo léo

Chốt sale là mục tiêu mà mọi telesales đều hướng đến. Tuy nhiên, việc này thường không đơn giản và đòi hỏi sự tỉ mỉ và chiến lược. Khả năng vượt qua các khó khăn, dẫn dắt cuộc trò chuyện và lựa chọn thời điểm thích hợp để đưa ra đề xuất là rất quan trọng.

Một telesales giỏi cần phải biết ứng biến một cách linh hoạt trong mọi tình huống, tránh việc trở nên mơ hồ hoặc lúng túng, điều này sẽ giúp họ duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và tạo niềm tin cho khách hàng. Không chỉ là việc chốt thành công một giao dịch, mà còn là việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy với khách hàng.

Bước 6: Đúc rút kinh nghiệm

Kỹ năng telesale phần lớn được hình thành từ kinh nghiệm thực tế. Các tình huống khác nhau mà bạn gặp phải đều đòi hỏi bạn phải nắm bắt và tổng hợp những phương pháp giải quyết hiệu quả. Việc học từ chính bản thân là quan trọng, nhưng bạn cũng nên học hỏi từ những người có kinh nghiệm hơn, áp dụng những bài học từ họ vào các tình huống mình đang đối mặt.

Không chỉ là việc học cách giải quyết vấn đề, mà bạn cũng cần chú ý đến cách sử dụng ngôn ngữ, cách từ chối một cách tế nhị và chuyên nghiệp. Tất cả những điều này nên được ghi chép lại và bạn cần phải rút ra kinh nghiệm từ những lần thực hiện và từ sự dẫn dắt của những người đi trước. Điều này giúp bạn không chỉ nâng cao kỹ năng telesale mà còn phát triển bản thân một cách toàn diện trong lĩnh vực này.

Trên đây là toàn bộ thông tin mà chúng tôi muốn chia sẻ với những người mới về cách bắt đầu trong lĩnh vực telesales. Hi vọng những kiến thức này sẽ là nền tảng quan trọng giúp bạn khởi đầu một cách suôn sẻ trong nghề Telesales. Chúc bạn có một ngày làm việc hiệu quả và thành công.

Tuyết Nguyễn

No pain, no gain.