Những mẫu kịch bản telesale ấn tượng và chuyên nghiệp

Kịch bản telesale đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng và hoàn thành chốt đơn thành công. Một kịch bản telesales thu hút sự chú ý của khách hàng sẽ tăng cơ hội chốt đơn cho doanh nghiệp. Trong bài viết này, Nobi Pro sẽ cung cấp cho bạn các mẫu kịch bản telesale ấn tượng và hướng dẫn cách tạo ra kịch bản hiệu quả.

Kịch bản telesale là gì? Kịch bản telesale là tập hợp các tình huống và cách xử lý trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Một kịch bản chi tiết giúp nhân viên telesale tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả, từ đó tăng cơ hội bán hàng và chốt đơn. Mục tiêu chính của kịch bản telesales là đảm bảo sự thống nhất trong việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thông điệp quảng cáo, và quy trình bán hàng trong mọi cuộc gọi đến khách hàng.

Mẫu tư vấn cho khách hàng tiềm năng

• Telesale: Xin chào Anh/Chị, xin lỗi em hỏi số điện thoại này có phải của anh B không ạ?
• Khách hàng B: Đúng, ai vậy ạ?
• Telesale: Em chào Anh/Chị, em là C từ công ty D. Em biết Anh/Chị đang quan tâm và muốn tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Em muốn được hỗ trợ Anh/Chị.
• Khách hàng B: Vâng, cứ hỏi đi em. Em muốn biết tính năng và giá của sản phẩm là bao nhiêu?
• Telesale: Dạ, sản phẩm của chúng tôi có những tính năng như máy giặt với 2 chế độ giặt nhanh và chế độ giặt hơi nước Steam. Sản phẩm dễ sử dụng và tiện lợi. Giá hiện tại của sản phẩm là X. Đặc biệt, trong tuần này, chúng tôi có chương trình khuyến mại giảm giá 15% cho khách hàng mới.
• Khách hàng B: Giá cũng ổn, em cho tôi đặt một sản phẩm nhé!
• Telesale: Vậy Anh/Chị muốn giao hàng vào thời gian nào? Và Anh/Chị vui lòng cung cấp số điện thoại và địa chỉ nhận hàng nhé.
• Khách hàng B: Giao vào giờ hành chính, địa chỉ là … và số điện thoại là … này.
• Telesale: Dạ, em xác nhận đơn hàng của Anh/Chị. Đơn hàng sẽ được giao trong vòng 2-3 ngày. Anh/Chị vui lòng kiểm tra điện thoại và giúp em. Nếu không có thêm câu hỏi, em sẽ kết thúc cuộc gọi ở đây. Cảm ơn Anh/Chị.

Mẫu kịch bản telesale chăm sóc khách hàng cũ

• Telesale: Dạ xin chào, xin lỗi, số điện thoại này có phải của Anh/Chị A không ạ?
• Khách hàng A: Đúng, đúng rồi.
• Telesale: Dạ, Anh/Chị ơi, em là X từ trang tuyển dụng D. Chúng tôi hiện đang cung cấp các gói hỗ trợ đăng tin tuyển dụng. Anh/Chị có nhu cầu tuyển dụng thêm nhân sự không ạ?
• Khách hàng A: Đúng, đang cần tuyển số lượng lớn nhân sự. Bạn vui lòng tư vấn chi tiết về gói đăng tin của bạn nhé!
• Telesale: Dạ, với gói đăng tin của chúng tôi, Anh/Chị sẽ được hưởng ưu đãi về vị trí và thời gian hiển thị tin tuyển dụng. Gói này đang có mức giá hấp dẫn và còn đi kèm các gói bổ sung. Em sẽ gửi thông tin chi tiết cho Anh/Chị qua tin nhắn.
• Khách hàng A: Vâng, gửi thông tin qua cho mình nhé. Mình sẽ tham khảo và trao đổi với sếp, sau đó sẽ liên hệ lại với bạn.
• Telesale: Dạ, Anh/Chị còn có thắc mắc gì khác về gói đăng tin tuyển dụng này không ạ?
• Khách hàng A: Không, không có thêm thắc mắc nào.
• Telesale: Vậy em xin phép kết thúc cuộc gọi tại đây. Cảm ơn Anh/Chị và chúc Anh/Chị một ngày làm việc hiệu quả và tốt lành.

Kịch bản gọi điện telesale chăm sóc khách hàng sau bán hàng

• Telesale: Em chào Anh/Chị, em là A từ công ty X. Em muốn thay mặt công ty gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Anh/Chị đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Để giúp Anh/Chị có trải nghiệm tốt hơn với sản phẩm, em muốn gửi tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho Anh/Chị.
• Em đã gửi file hướng dẫn sử dụng sản phẩm qua email của Anh/Chị (Hướng dẫn cho khách hàng sử dụng sản phẩm). Nếu Anh/Chị có bất kỳ vấn đề hay thắc mắc nào khác, Anh/Chị có thể truy cập vào website của chúng tôi hoặc liên hệ trực tiếp với tổng đài của công ty.
• Nếu Anh/Chị không có thêm câu hỏi hay thắc mắc gì nữa, em xin phép kết thúc cuộc gọi tại đây. Em chân thành cảm ơn và chúc Anh/Chị một ngày vui vẻ và suôn ssẻ

Mẫu kịch bản telesale xử lý khiếu nại của khách hàng

• Khách hàng D: Alo, đây có phải là tổng đài của công ty X không?
• Telesale: Dạ, chính xác Anh/Chị, em là N, tư vấn viên của công ty X, em nghe Anh/Chị ạ.
• Khách hàng D: Anh/Chị muốn phản ánh và liệt kê những lỗi của sản phẩm.
• Telesale: Dạ, em rất tiếc khi nghe Anh/Chị gặp phải những trải nghiệm không tốt với sản phẩm của chúng tôi. Em sẽ ghi nhận và chuyển thông tin này đến bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng và cải thiện chất lượng sản phẩm.
• Khách hàng D: Vậy thì em mong Anh/Chị giải quyết vấn đề nhanh chóng, không như nhiều công ty khác chỉ hứa hẹn mà không làm.
• Telesale: Em hiểu và xin lỗi Anh/Chị một lần nữa về những bất tiện và phiền toái Anh/Chị đã gặp. Chúng tôi cam kết sẽ xem xét và khắc phục vấn đề này một cách nhanh nhất. Nếu Anh/Chị còn có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ gì thêm, xin vui lòng cho em biết. Nếu không, em xin phép kết thúc cuộc gọi tại đây. Em chân thành cảm ơn Anh/Chị và xin lỗi vì sự bất tiện này. Chúc Anh/Chị một ngày vui vẻ và thuận llợi

Một vài điều cần lưu ý khi sử dụng kịch bản telesale

Việc tương tác với khách hàng không chỉ dựa vào việc áp dụng một kịch bản mẫu mà còn cần phải linh hoạt, đáp ứng được nhu cầu và tình huống cụ thể của từng khách hàng. Dưới đây là một số lưu ý và nguyên tắc quan trọng khi thực hiện telesales:

• Lắng Nghe Khách Hàng: Đây là yếu tố quan trọng nhất. Hãy lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu, lo ngại và mong muốn của khách hàng để có thể đưa ra giải pháp và tư vấn phù hợp.
• Thực Sự Hiểu Biết Sản Phẩm/Dịch Vụ: Bạn cần phải hiểu rõ và thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mình đang tư vấn để có thể trả lời các câu hỏi từ khách hàng một cách chính xác và mạch lạc.
• Tạo Môi Trường Thân Thiện: Hãy tạo một không gian giao tiếp thoải mái, thân thiện và chuyên nghiệp. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng khi trao đổi với bạn.
• Tự Tin và Chuyên Nghiệp: Dù sử dụng kịch bản hay không, sự tự tin và chuyên nghiệp trong cách trình bày và tư vấn luôn là yếu tố quan trọng để khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng.
• Tự Đặt Câu Hỏi: Không chỉ nghe và trả lời câu hỏi từ khách hàng, bạn cũng nên tự đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đưa ra giải pháp và tư vấn tốt nhất.
• Tích Hợp Công Nghệ và Dữ Liệu: Sử dụng các công nghệ và dữ liệu để nắm bắt thông tin của khách hàng, giúp tư vấn và đề xuất sản phẩm/dịch vụ một cách chính xác và hiệu quả hơn.

Nhìn chung, telesales không chỉ đơn thuần là việc bán hàng qua điện thoại mà còn là quá trình tạo dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài. Để thành công trong telesales, bạn cần kết hợp giữa kỹ năng giao tiếp, hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ và lòng tận tâm với khách hàng.

Với những mẫu kịch bản telesales chất lượng và hợp lý từ bài viết này, doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách hiệu quả, từ đó tạo ra cơ hội bán hàng tốt hơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tuyết Nguyễn

No pain, no gain.