Những mẫu kịch bản telesales hữu ích bạn nên tham khảo

Một kịch bản telesales cuốn hút và làm chú ý của khách hàng sẽ đóng góp vào việc nâng cao tỷ lệ thành công trong việc chốt bán hàng. Dưới đây, Nobi Pro muốn chia sẻ một số mẫu kịch bản telesales xuất sắc nhất để giúp bạn hoàn thành giao dịch thành công.

Kịch bản telesales là gì? Kịch bản telesales là một tập hợp các tình huống và phương án xử lý thường gặp trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng của một công ty thông qua cuộc gọi điện thoại. Đây được coi là một công cụ hỗ trợ quan trọng giúp giảm áp lực tâm lý đặc biệt là đối với những nhân viên bán hàng mới.

Ngoài ra, việc xây dựng kịch bản tư vấn còn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua các cuộc gọi tư vấn mua hàng. Đối với những khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm, kịch bản tư vấn chăm sóc sau bán cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp.

Dưới đây là một số gợi ý mẫu kịch bản telesales được tổng hợp từ các tình huống thực tế, có thể áp dụng cho nhiều cuộc gọi khác nhau:

Kịch bản giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ

Dưới đây là một kịch bản giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn có thể áp dụng trong công việc telesales:

• Giới Thiệu Bản Thân và Công Ty: Xin chào, tôi là [Tên của bạn] từ [Tên công ty]. Cảm ơn đã dành thời gian để nghe điện thoại của chúng tôi hôm nay.
• Mô Tả Ngắn Gọn về Sản Phẩm/ Dịch Vụ: Chúng tôi muốn giới thiệu với bạn về sản phẩm/ dịch vụ mới của chúng tôi, [Tên sản phẩm/ dịch vụ]. Đây là một [mô tả ngắn về sản phẩm/ dịch vụ và lợi ích chính].
• Tạo Sự Quan Tâm và Nêu Rõ Lợi Ích: Sản phẩm/ dịch vụ của chúng tôi có thể giúp bạn [mô tả lợi ích cụ thể mà sản phẩm/ dịch vụ mang lại cho khách hàng]. Chúng tôi tự tin rằng đây sẽ là một giải pháp hoàn hảo cho nhu cầu của bạn.
• Mời Khách Hàng Tham Gia Trải Nghiệm hoặc Nhận Thêm Thông Tin: Chúng tôi rất vui lòng được cung cấp thêm thông tin chi tiết hoặc sắp xếp cho bạn một buổi thử nghiệm miễn phí. Nếu bạn quan tâm, xin vui lòng để lại thông tin liên lạc của bạn, và chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sớm nhất có thể.
• Kết Thúc Cuộc Gọi với Lời Cảm Ơn: Một lần nữa, cảm ơn bạn đã dành thời gian để nghe điện thoại của chúng tôi hôm nay. Chúng tôi rất mong được hợp tác với bạn và cung cấp giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của bạn.

Hãy nhớ luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng và điều chỉnh kịch bản của bạn để phù hợp với từng tình huống cụ thể.

Kịch bản xử lý sự phân vân của khách hàng

Dưới đây là một kịch bản xử lý các tình huống phân vân từ khách hàng mà bạn có thể sử dụng trong công việc telesales:

• Lắng Nghe và Hiểu Rõ Phản Đối:
  • Khách hàng: “Tôi đã nghe về sản phẩm của bạn, nhưng tôi không chắc chắn nó có phù hợp với nhu cầu của tôi.”
• Đưa Ra Lời Giải Thích và Bằng Chứng:
  • Bạn: “Tôi hoàn toàn hiểu. Dĩ nhiên, mỗi khách hàng đều có nhu cầu riêng. Tuy nhiên, sản phẩm của chúng tôi đã được thiết kế để [mô tả lợi ích hoặc giải pháp cụ thể]. Có rất nhiều khách hàng trước đó đã hài lòng với sự hiệu quả mà sản phẩm/ dịch vụ của chúng tôi mang lại.”
• Tạo Niềm Tin và Sự Tin Tưởng:
  • Bạn: “Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp một chính sách đảm bảo hoàn tiền hoặc thử nghiệm miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này giúp bạn có thời gian để thử nghiệm sản phẩm/ dịch vụ của chúng tôi mà không có áp lực. Chúng tôi tin rằng bạn sẽ hài lòng với sự lựa chọn của mình.”
• Mời Khách Hàng Tham Gia Trải Nghiệm hoặc Nhận Thêm Thông Tin:
  • Bạn: “Vậy tại sao bạn không thử nghiệm sản phẩm/ dịch vụ của chúng tôi và cảm nhận nó trước? Chúng tôi có thể sắp xếp cho bạn một buổi trải nghiệm miễn phí hoặc cung cấp thêm thông tin chi tiết nếu bạn quan tâm. Xin vui lòng để lại thông tin liên lạc của bạn, và chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sớm nhất có thể.”
• Kết Thúc Cuộc Gọi với Lời Cảm Ơn:
  • Bạn: “Một lần nữa, cảm ơn bạn đã chia sẻ ý kiến của mình. Chúng tôi rất mong được cung cấp giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của bạn. Xin chúc bạn một ngày tốt lành.”

Luôn luôn lắng nghe và tôn trọng ý kiến của khách hàng, và cố gắng tạo ra một môi trường tích cực và hợp tác trong quá trình xử lý các tình huống.

Kịch bản theo dõi sau bán hàng

Dưới đây là một kịch bản theo dõi sau bán mà bạn có thể sử dụng trong công việc telesales:

• Xác Nhận Giao Dịch và Hỏi Về Trải Nghiệm Sử Dụng: Xin chào, đây là [Tên của bạn] từ [Tên công ty]. Tôi gọi để xác nhận rằng đơn hàng của bạn đã được xử lý thành công. Bạn đã nhận được sản phẩm/ dịch vụ của chúng tôi chưa?
• Hỏi Về Trải Nghiệm Sử Dụng và Phản Hồi: Làm ơn chia sẻ với tôi về trải nghiệm sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Bạn hài lòng với sản phẩm/ dịch vụ như thế nào? Có điều gì bạn muốn chia sẻ hoặc góp ý cho chúng tôi không?
• Giải Đáp Các Câu Hỏi hoặc Xử Lý Các Vấn Đề: Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào về sản phẩm/ dịch vụ, xin vui lòng cho tôi biết. Tôi sẽ cố gắng giải quyết mọi vấn đề của bạn và cung cấp sự hỗ trợ cần thiết.
• Đề Xuất Các Sản Phẩm hoặc Dịch Vụ Bổ Sung (Nếu Có): Ngoài ra, chúng tôi cũng có một số sản phẩm/ dịch vụ bổ sung mà có thể phù hợp với nhu cầu của bạn. Bạn có quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về chúng không?
• Cảm Ơn và Kết Thúc Cuộc Gọi: Một lần nữa, cảm ơn bạn đã chọn sản phẩm/ dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi rất trân trọng sự ủng hộ của bạn và mong được phục vụ bạn một lần nữa trong tương lai. Nếu có bất kỳ vấn đề nào khác, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Chúc bạn một ngày tốt lành!

Hãy nhớ luôn thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm đến nhu cầu của khách hàng trong quá trình theo dõi sau bán.

Kịch bản telesales xử lý khiếu nại của khách hàng

Dưới đây là một kịch bản telesales để xử lý khiếu nại của khách hàng:

• Lắng Nghe và Hiểu Vấn Đề: Xin chào, đây là [Tên của bạn] từ [Tên công ty]. Tôi rất tiếc khi nghe về vấn đề mà bạn đang gặp phải. Xin bạn vui lòng cho tôi biết chi tiết về tình huống để chúng tôi có thể giải quyết cho bạn được không?
• Thể Hiện Sự Thấu Hiểu và Xác Nhận Lại Vấn Đề: Tôi hoàn toàn hiểu và xin lỗi về sự bất tiện mà điều này đã gây ra cho bạn. Để chắc chắn rằng tôi hiểu đúng vấn đề, bạn có thể cho tôi biết thêm về những gì đã xảy ra không?
• Xin Lỗi và Đề Xuất Giải Pháp: Chúng tôi xin lỗi về sự cố này và cam kết giải quyết nó cho bạn. Một số giải pháp có thể bao gồm việc hoàn trả, sửa chữa sản phẩm hoặc cung cấp một sản phẩm/ dịch vụ thay thế. Xin hãy cho tôi biết bạn mong muốn giải quyết vấn đề như thế nào.
• Lắng Nghe Phản Hồi và Đồng Ý với Giải Pháp Được Chọn: Rất cảm ơn bạn đã chia sẻ. Tôi sẽ ghi nhận yêu cầu của bạn và chúng tôi sẽ tiến hành xử lý ngay lập tức. Xin vui lòng tin tưởng và chúng tôi sẽ cung cấp sự hỗ trợ cần thiết cho bạn.
• Theo Dõi và Đảm Bảo Hài Lòng Sau Khi Giải Quyết Vấn Đề: Chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi quá trình giải quyết vấn đề và đảm bảo rằng bạn hài lòng với kết quả cuối cùng. Nếu cần, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi bất kỳ lúc nào.

Luôn đảm bảo rằng bạn xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và đảm bảo rằng họ cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ.

Sử dụng kịch bản telesales để giới thiệu sản phẩm là một công cụ quan trọng để thu hút sự chú ý và thuyết phục khách hàng. Bằng cách hiểu rõ thông tin về sản phẩm, tạo ra một câu chuyện hấp dẫn và tạo cơ hội cho khách hàng tham gia, kết hợp với việc áp dụng các mẫu kịch bản ấn tượng, bạn có thể tăng cơ hội thành công trong việc chốt giao dịch. Đừng quên truy cập vào website https://nobita.pro/ hàng ngày để cập nhật nhiều thông tin hữu ích và mới nhất nhé.

Tuyết Nguyễn

No pain, no gain.