Top phần mềm quản lý cuộc gọi telesales tối ưu hàng đầu

Trong thời đại số hiện nay, các phương pháp và cách thức quản lý truyền thống đã bộc lộ nhiều hạn chế. Do đó, sự xuất hiện và phát triển của các phần mềm và công cụ đã mang lại giải pháp cho vấn đề này. Một trong những giải pháp đáng chú ý là phần mềm quản lý cuộc gọi Telesales, giúp cải thiện và nâng cao hiệu quả công việc, từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp và khoa học. Hiện nay, trên thị trường có nhiều loại phần mềm chuyên về quản lý cuộc gọi và tổng đài Telesales để lựa chọn. Tuy nhiên, không phải tất cả đều đáng tin cậy. Vì vậy, hôm nay Nobi Pro sẽ đưa ra đánh giá về TOP 3 phần mềm quản lý cuộc gọi Telesales hàng đầu, được nhiều doanh nghiệp lựa chọn và đánh giá cao nhất.

Tìm hiểu về phần mềm quản lý cuộc gọi Telesales

Phần mềm quản lý cuộc gọi Telesales là gì? Phần mềm quản lý cuộc gọi Telesales, hay còn gọi là phần mềm gọi điện Telesales là trung tâm liên lạc được phát triển với nhiều tính năng đặc biệt, giúp các doanh nghiệp tiếp cận và liên lạc với khách hàng tiềm năng một cách tối ưu nhất, từ đó tăng cường giá trị chuyển đổi và thúc đẩy doanh số.  những phần mềm này đã trở nên quen thuộc và được đánh giá cao trong hoạt động kinh doanh. Được biết đến như một công cụ siêu tiện ích, phần mềm quản lý cuộc gọi Telesales được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ các doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Nó cung cấp khả năng kiểm soát và đo lường chất lượng cuộc gọi, hiệu suất làm việc của đội ngũ Telesales một cách chính xác. Đồng thời, phần mềm này cũng giúp số hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất để đạt được các mục tiêu kinh doanh thông qua việc liên lạc qua điện thoại.

Trong hoạt động kinh doanh, Telesales là quá trình xây dựng và thu thập thông tin của các khách hàng mục tiêu, sau đó thực hiện chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng. Phần mềm quản lý cuộc gọi Telesales ra đời và trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp, giúp họ tiết kiệm ngân sách và nhân lực trong việc triển khai và quản lý hoạt động Telesales.

TOP 3 phần mềm quản lý cuộc gọi telesales tối ưu hàng đầu

Dưới đây là danh sách TOP 3 phần mềm quản lý cuộc gọi Telesales hàng đầu mà chúng tôi muốn giới thiệu:

Callio

Khi nói đến phần mềm quản lý cuộc gọi, không thể không nhắc đến Callio, một cái tên đã trở nên rất nổi tiếng trong lĩnh vực này. Phần mềm này là sản phẩm của Gadget Inc – một công ty công nghệ có đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm từ 10 đến 15 năm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Callio được ra mắt vào năm 2020 và được đánh giá cao vì khả năng khắc phục nhược điểm của các phần mềm khác trước đó. Đặc biệt, nó được xem là giải pháp nâng cấp cho hoạt động telesales và tổng đài, áp dụng công nghệ mới.

Callio được xây dựng trên nền tảng công nghệ mới, phù hợp với mọi quy mô và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp. Tính năng và chi phí của nó được phân chia một cách rõ ràng, giúp việc lựa chọn trở nên thuận tiện hơn.

Các tính năng nổi bật của Callio bao gồm:

• Định tuyến cuộc gọi linh hoạt
• Thiết lập lời chào tương tác thoại
• Hàng chờ cuộc gọi
• Gọi nội bộ miễn phí
• Tổng đài trả lời tự động khi ngoài giờ làm việc
• Không giới hạn số lượng đầu số
• Định tuyến nội mạng tiết kiệm cước
• Định tuyến nhân viên quen
• Click to call trên app/web
• Giám sát chất lượng gọi bằng công nghệ AI
• Chiến dịch gọi

Ưu điểm của tổng đài Callio bao gồm:

• Kết nối đầu số với tất cả các nhà mạng
• Click to call trên web/app một cách đơn giản
• Dữ liệu báo cáo đầy đủ, chi tiết
• Chi phí đầu tư thấp
• Tiết kiệm 40% cước với định tuyến nội mạng
• Hỗ trợ CRM cơ bản để quản lý nếu cần
• Bộ API đẩy đủ dễ tích hợp
• Hạ tầng không giới hạn, dễ dàng nâng cấp
• Tăng gấp đôi năng suất, lưu lượng cuộc gọi tăng gấp ba
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng

Tuy được mệnh danh là tổng đài thế hệ mới 4.0, Callio vẫn có nhược điểm nhất định so với hai đối thủ còn lại. Điều đầu tiên là về chi phí, Callio đắt hơn một chút so với Cloudfone, tuy nhiên, việc khởi tạo cho các đơn vị lại hoàn toàn miễn phí. Thứ hai, tính năng của nó cũng ít hơn so với StringeeX trong gói Basic.

Cloudfone

Cloudfone, ở vị trí TOP 2, là một sự lựa chọn đáng chú ý mà nhiều doanh nghiệp đang quan tâm đến. Được xây dựng trên nền tảng ảo hóa điện toán đám mây và công nghệ lưu trữ phân tán của Microsoft, Cloudfone là sản phẩm của công ty ODS IDC. Dưới đây là một số đánh giá chi tiết về phần mềm gọi điện thoại trên máy tính.

Các tính năng nổi bật của Cloudfone bao gồm:

• Đàm thoại nhiều bên cùng lúc
• Chuyển cuộc gọi/Rước cuộc gọi
• Phần mềm trên PC, Laptop
• Ứng dụng CloudFone VN trên IOS / Android
• Gọi nội bộ miễn phí không giới hạn địa lý
• Sử dụng công nghệ Cloud Computing
• Định tuyến cuộc gọi
• …

Ưu điểm của tổng đài Cloudfone bao gồm:

• Mức phí cơ bản rất hợp lý
• Tích hợp Voice Brandname và Microsoft Teams
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365
• Tích hợp được với các nền tảng ERP/CRM/Website…
• Phù hợp với bất kỳ loại hình doanh nghiệp nào

Nhược điểm của tổng đài Cloudfone:

• Mất phí khởi tạo, trong khi đó Callio miễn phí về điều này.
• Số đầu số kết nối miễn phí, số cuộc gọi đồng thời và dung lượng lưu trữ trên SSD cloud đều có giới hạn thấp.
• Yêu cầu tối thiểu về số máy nhánh là 10 máy.
• Gói Basic không tích hợp tính năng hệ thống CRM.

StringeeX

StringeeX là một ứng cử viên đáng chú ý cuối cùng mà chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn trong việc tìm kiếm phần mềm quản lý cuộc gọi telesales. Là sản phẩm của Công ty Cổ phần STRINGEE, StringeeX mang đến một bộ công cụ toàn diện giúp tối ưu hóa quy trình telesales và chăm sóc khách hàng tối ưu cho các doanh nghiệp. Dưới đây là một số đánh giá chi tiết về phần mềm này.

Các tính năng nổi bật của StringeeX bao gồm:

• Hỗ trợ thiết lập nhiều đầu số khác nhau (1800, 1900, số cố định, số di động)
• Thiết lập trả lời tự động (IVR), rẽ nhánh gặp đúng bộ phận chuyên trách
• Tùy chỉnh ghi âm cuộc gọi (theo hàng đợi, đầu số, hướng cuộc gọi ra/vào)
• Cài đặt thời gian để thực hiện tác vụ sau mỗi cuộc gọi trước khi nhận cuộc gọi mới (After Call Work)
• Tính năng phân phối cuộc gọi thông minh
• Hỗ trợ ứng dụng di động (Android, iOS)
• API/SDK tích hợp mạnh mẽ
• …

Ưu điểm của tổng đài StringeeX bao gồm:

• Cung cấp nhiều tính năng ngay cả ở gói Basic
• Đem lại trải nghiệm gần như đầy đủ các tính năng của một tổng đài ảo tích hợp CRM chuyên nghiệp
• Quản lý phiếu ticket một cách sâu sắc và tùy biến thông minh
• Giúp nhân viên linh hoạt chuyển tiếp cuộc gọi và lựa chọn số gọi ra

Nhược điểm của tổng đài StringeeX:

• Chi phí sử dụng có thể cao vì nhiều tính năng, với gói Basic call center đã có mức giá là 250k/user/tháng và chi phí khởi tạo là 3 triệu đồng. Bổ sung máy nhánh chỉ nghe gọi cho IP Phone/SIP Softphone có giá 50.000đ/máy nhánh/tháng và bổ sung máy nhánh nghe gọi cho IP Phone/SIP Softphone/Mobile App/Web App có giá 100.000đ/máy nhánh/tháng.

Hy vọng rằng, thông qua việc đánh giá các phần mềm quản lý cuộc gọi telesales hàng đầu ngày hôm nay, bạn đã nhận được những gợi ý hữu ích nhất. Mỗi phần mềm đều có những ưu và nhược điểm riêng, nhưng quan trọng nhất là xem xét xem chúng có phù hợp và mang lại giá trị như bạn mong đợi hay không. Nobi Pro luôn hy vọng rằng những chia sẻ của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin hữu ích nhất.

Tuyết Nguyễn

No pain, no gain.