3 Lưu ý khi gửi tin nhắn Messenger hàng loạt

Trong thời đại số hóa ngày nay, việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để tiếp cận đối tượng khách hàng trở nên ngày càng quan trọng và hiệu quả hơn bao giờ hết. Trong đó, việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Messenger đã trở thành một công cụ mạnh mẽ mà các doanh nghiệp sử dụng để tương tác và tiếp cận khách hàng của mình.

Tuy nhiên, để đảm bảo hiệu quả của chiến lược tiếp thị này, việc tuân thủ các nguyên tắc và lưu ý là vô cùng quan trọng. Trước khi bắt đầu một chiến dịch gửi tin nhắn Messenger hàng loạt, hãy cân nhắc những lưu ý Nobi Pro sẽ tổng hợp sau đây để đảm bảo rằng bạn đang tận dụng tối đa công cụ này mà không làm phiền hoặc làm mất lòng tin của khách hàng.

Gửi tin nhắn Messenger hàng loạt là gì?

Gửi tin nhắn Messenger hàng loạt là cách mà các doanh nghiệp có thể nhanh chóng và hiệu quả tiếp cận và tương tác với đám đông. Điều này giúp họ thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc các thông điệp quan trọng khác mà họ muốn chia sẻ với khách hàng của mình.

Dưới đây là một số cách phổ biến mà doanh nghiệp có thể sử dụng để gửi tin nhắn hàng loạt trên Messenger:

• Tin nhắn từ Page của doanh nghiệp: Đây là cách phổ biến nhất, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến tất cả người đã thích hoặc theo dõi trang của họ, sử dụng tính năng “Tin nhắn cho tất cả người theo dõi”.
• Sử dụng dịch vụ marketing Messenger: Các dịch vụ bên thứ ba cung cấp công cụ tiếp thị Messenger, cho phép doanh nghiệp tạo và gửi tin nhắn hàng loạt theo mục tiêu cụ thể, bao gồm tùy chỉnh tin nhắn, lập kế hoạch gửi tin tự động và theo dõi kết quả.
• Sử dụng Chatbot: Chatbot tự động hóa gửi tin nhắn và tương tác với người dùng trên Messenger. Doanh nghiệp có thể thiết lập chatbot để gửi tin nhắn theo lịch trình hoặc dựa trên hành vi của người dùng.
• Quảng cáo trên Messenger: Quảng cáo trên Messenger là cách để tiếp cận đám đông và gửi tin nhắn hàng loạt, khuyến khích người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp hoặc chia sẻ thông điệp cụ thể.
• Sử dụng tính năng hội thoại nhóm: Doanh nghiệp có thể tạo nhóm trò chuyện trên Messenger và gửi tin nhắn hàng loạt trong nhóm này, đặc biệt hữu ích khi muốn tạo ra một cộng đồng hoặc nhóm cộng đồng để chia sẻ thông tin và tương tác với khách hàng.

Mỗi phương pháp này đều có ưu điểm và hạn chế riêng, quan trọng là chọn phương tiện phù hợp với mục tiêu và đối tượng của chiến dịch tiếp thị của bạn.

Những lưu ý khi gửi tin nhắn Messenger hàng loạt

Tuân thủ các quy định của Facebook

Tuân thủ các quy định của Facebook về gửi tin nhắn hàng loạt là một phần quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tích cực với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng. Facebook không chỉ là một nền tảng kết nối mạng xã hội mà còn là một công cụ quảng cáo mạnh mẽ, vì vậy việc tuân thủ các quy định này không chỉ giúp bảo vệ tài khoản của bạn mà còn giúp nâng cao hiệu quả của chiến lược tiếp thị của bạn.

Một số quy định cụ thể mà Facebook đặt ra bao gồm:

• Chỉ gửi tin nhắn đến những người đã đồng ý nhận: Đây là quy định cơ bản nhất và quan trọng nhất. Bạn chỉ nên gửi tin nhắn đến những người đã cho phép hoặc đồng ý nhận tin nhắn từ bạn. Việc gửi tin nhắn không được yêu cầu hoặc không được đồng ý có thể được xem là spam và sẽ gây tổn hại cho uy tín của bạn.
• Hạn chế số lượng tin nhắn trong một ngày: Gửi quá nhiều tin nhắn trong một ngày có thể bị coi là quấy rối và gây phản cảm cho người nhận. Facebook đề xuất rằng bạn nên giữ số lượng tin nhắn hàng loạt trong một khoảng hợp lý và không quá tải hệ thống.
• Tránh gửi tin nhắn vào thời gian nhạy cảm: Gửi tin nhắn vào những thời điểm như đêm khuya hoặc sáng sớm có thể làm phiền người nhận và gây ra phản ứng tiêu cực.
• Nội dung không được spam hoặc quảng cáo quá mức: Tin nhắn hàng loạt cần có nội dung giá trị và không nên chỉ là quảng cáo thuần túy. Facebook sẽ kiểm tra nội dung của tin nhắn và có thể chặn các tin nhắn được coi là spam hoặc quảng cáo quá mức.
• Chuẩn bị nội dung tin nhắn chất lượng: Nội dung tin nhắn hàng loạt cần được thiết kế sao cho ngắn gọn, súc tích và hấp dẫn. Tin nhắn nên mang lại giá trị cho người nhận, có thể là thông tin hữu ích, ưu đãi hấp dẫn hoặc chương trình khuyến mãi. Đối với mỗi nhóm khách hàng mục tiêu, bạn nên tùy chỉnh nội dung để phản ánh nhu cầu cụ thể của họ.

Ngoài ra, việc thực hiện kiểm soát và theo dõi hiệu quả của chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt là một phần không thể thiếu. Bằng cách giữ cho nội dung tin nhắn chất lượng và tuân thủ các quy định của Facebook, bạn có thể xây dựng một chiến lược tiếp thị trên nền tảng này một cách bền vững và hiệu quả.

Lựa chọn thời gian và tần suất gửi tin nhắn phù hợp

Lựa chọn thời gian và tần suất gửi tin nhắn là một yếu tố quan trọng giúp đảm bảo rằng chiến lược tiếp thị của bạn được nhận biết và không gây phiền toái cho khách hàng. Việc chọn thời gian phù hợp giúp tăng tỉ lệ mở tin nhắn và tương tác của người nhận. Dưới đây là một số khía cạnh cần xem xét:

• Sự hiểu biết về đối tượng khách hàng: Điều quan trọng nhất khi lựa chọn thời gian là hiểu rõ lịch trình và thói quen trực tuyến của đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Điều này giúp bạn xác định được thời điểm họ có thể trực tuyến và sẵn lòng tương tác với tin nhắn của bạn.
• Sáng sớm (7h – 8h): Trong thời gian này, nhiều người thường xem xét email và tin nhắn trước khi bắt đầu một ngày làm việc. Tuy nhiên, cũng cần chú ý đến thói quen sớm dậy của từng đối tượng khách hàng, vì không phải ai cũng sẵn sàng nhận tin nhắn vào lúc này.
• Trưa (12h – 13h): Giữa trưa thường là thời gian mọi người nghỉ trưa và có thể dành thời gian để xem tin nhắn. Tuy nhiên, nên tránh gửi tin nhắn vào khoảng thời gian này nếu nó liên quan đến việc đặt hàng hoặc các giao dịch mua bán, vì nhiều người có thể đang bận ăn trưa và không thể tương tác ngay.
• Chiều (16h – 17h): Đây là thời điểm sau khi kết thúc giờ làm việc, khi mà nhiều người có thể check email hoặc truy cập vào mạng xã hội để giải tỏa căng thẳng sau một ngày làm việc.
• Tối (20h – 21h): Vào buổi tối, nhiều người thường dành thời gian trên mạng xã hội hoặc đọc tin nhắn trước khi đi ngủ. Tuy nhiên, cũng cần chú ý rằng có người có thể muốn dành thời gian cho gia đình hoặc hoạt động cá nhân vào thời gian này.

Ngoài ra, tùy vào ngành nghề và đặc điểm riêng của doanh nghiệp, có thể có những khung giờ khác phù hợp hơn. Ví dụ, nếu bạn làm việc trong lĩnh vực giải trí, thì buổi tối có thể là thời điểm tốt nhất để gửi tin nhắn.

Theo dõi và đo lường hiệu quả

Sau khi gửi tin nhắn hàng loạt, việc theo dõi và đo lường hiệu quả của chiến dịch là bước không thể thiếu để đảm bảo rằng bạn có thể điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị của mình cho các lần gửi tin nhắn tiếp theo. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về cách mà khách hàng phản ứng và tương tác với thông điệp của bạn trên Messenger.

Bạn có thể theo dõi hiệu quả của chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt trên Messenger bằng cách sau:

• Xem số lượng tin nhắn đã được gửi đi: Điều này giúp bạn đánh giá khối lượng tin nhắn bạn đã triển khai trong chiến dịch.
• Xem số lượng tin nhắn đã được đọc: Thống kê này cho biết tỷ lệ bao nhiêu phần trăm tin nhắn đã được người nhận mở. Điều này giúp bạn đánh giá sự quan tâm và tương tác của đối tượng mục tiêu đối với thông điệp của bạn.
• Kiểm tra số lượng tin nhắn đã được trả lời: Đây là một chỉ số quan trọng để đo lường mức độ tương tác và cam kết của khách hàng đối với nội dung của bạn. Nếu tỷ lệ trả lời thấp, bạn có thể cần xem xét lại nội dung và phương pháp gửi tin nhắn của mình.
• Kiểm tra số lượng đơn hàng được đặt sau khi gửi tin nhắn: Đây là một thước đo cụ thể của hiệu suất kinh doanh. Nếu mục tiêu của bạn là tăng doanh số bán hàng, thì việc theo dõi số lượng đơn hàng được đặt sau chiến dịch là rất quan trọng.

Trong bối cảnh cuộc sống hiện đại, việc tận dụng công nghệ để tương tác với khách hàng là không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải làm điều đó một cách thông minh và có tôn trọng đến người nhận. Khi thực hiện chiến lược gửi tin nhắn Messenger hàng loạt, việc tuân thủ những nguyên tắc cơ bản và lưu ý mà Nobi Pro đã đề cập ở trên sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và mang lại kết quả tích cực.

Hãy nhớ rằng mục tiêu cuối cùng của việc gửi tin nhắn không chỉ là quảng cáo sản phẩm, mà còn là tạo ra một mối quan hệ đáng tin cậy và lâu dài với khách hàng!

Thu Thủy

Be happy!