6 Kinh nghiệm bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu

Bán hàng online không đòi hỏi vốn lớn, có thể tận dụng thời gian rảnh rỗi và các mạng xã hội, diễn đàn mua bán miễn phí mà không gánh vác bất kỳ loại thuế hoặc phí cố định nào, là lựa chọn phổ biến của các bạn trẻ muốn bắt đầu kinh doanh. Tuy nhiên, nhiều người thường áp dụng phương pháp tự phát hoặc chỉ tập trung vào các chiến lược ngắn hạn. Vì vậy, qua bài viết sau đây, Nobi Pro đã tổng hợp một số kinh nghiệm bán hàng online quan trọng cho người mới bắt đầu và cả các gian hàng đã hoạt động lâu nhưng còn thiếu định hướng chiến lược tốt.

Bán hàng online là gì?

Bán hàng online là quá trình mua bán sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet. Thực hiện bán hàng trực tuyến có thể thông qua các trang web thương mại điện tử, các ứng dụng di động, mạng xã hội, diễn đàn mua bán, hoặc các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,…

Bán hàng online đã trở thành một phần không thể thiếu của nền kinh tế hiện đại, mang lại nhiều lợi ích như tiện lợi cho người tiêu dùng, cơ hội mở cửa hàng toàn cầu cho các doanh nghiệp, và tạo ra môi trường cạnh tranh sôi động. Bằng cách tận dụng công nghệ và Internet, các doanh nghiệp có thể tiếp cận được đến hàng triệu khách hàng tiềm năng mà trước đây không thể.

Tuy nhiên, bán hàng online đòi hỏi các doanh nghiệp phải có một chiến lược kinh doanh trực tuyến cụ thể, từ việc xây dựng và quản lý trang web hoặc ứng dụng, tới việc quảng cáo và tiếp thị trực tuyến. Ngoài ra, các yếu tố như dịch vụ khách hàng, vận chuyển và đổi trả hàng cũng rất quan trọng để đảm bảo sự thành công trong kinh doanh trực tuyến.

6 Kinh nghiệm bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu

Tập trung vào nội dung

Tập trung vào nội dung là yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng trực tuyến. Trong môi trường kinh doanh trực tuyến, khách hàng thường tìm kiếm và tham khảo thông tin trước khi quyết định mua hàng. Do đó, nếu bạn không cung cấp nội dung có giá trị, bạn đang bỏ lỡ cơ hội tiếp cận với khách hàng tiềm năng của mình.

Việc viết và chia sẻ nội dung đều đặn, bao gồm thông tin hữu ích, kiến thức và kinh nghiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, sẽ tạo ra một lượng truy cập tự nhiên đến trang web hoặc trang mạng xã hội của bạn. Bằng cách này, bạn không chỉ tăng cơ hội bán hàng mà còn xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.

Lưu ý rằng nội dung của bạn phải tập trung vào khách hàng, mang lại giá trị thực sự cho họ thay vì chỉ là một phần của chiến dịch quảng cáo. Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và đặc sắc, bạn không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn khuyến khích họ chia sẻ thông tin với bạn bè và người thân của họ.

Đây là một trong những kinh nghiệm quan trọng nhất trong bán hàng online hiện nay. Bằng cách xây dựng và duy trì một chiến lược nội dung mạnh mẽ, bạn có thể tạo ra một hệ thống bán hàng hiệu quả và bền vững trên mạng.

Tận dụng mạng xã hội

Tận dụng mạng xã hội, đặc biệt là nền tảng Facebook, không chỉ là một cách hiệu quả để chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn mà còn là cơ hội để kết nối với khách hàng tiềm năng một cách chân thành và tự nhiên.

Một trong những cách tốt nhất để lan truyền thông tin về sản phẩm của bạn trên Facebook là thông qua mạng lưới các tình nguyện viên, tức là bạn bè và người thân của bạn. Một vài lời nhắn gửi hay một phần thưởng nhỏ có thể khích lệ họ chia sẻ bài đăng của bạn, mở ra cơ hội tiếp cận với một lượng người tiềm năng rộng lớn hơn.

Ngoài ra, tham gia vào các nhóm hoặc cộng đồng trên Facebook liên quan đến ngành nghề hoặc lĩnh vực của bạn cũng là một cách tuyệt vời để tạo ra sự giao tiếp và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn phải tuân thủ quy tắc “giver gain – người cho là người nhận”. Đó là, hãy chia sẻ thông tin hữu ích và hỗ trợ các thành viên trong cộng đồng, không chỉ để tăng sự nhận biết về thương hiệu của bạn mà còn để xây dựng một mối quan hệ đáng tin cậy và lâu dài.

Nhớ rằng, mạng xã hội không chỉ là một công cụ quảng cáo mà còn là một nơi để tạo ra giá trị và mối quan hệ. Bằng cách tạo ra nội dung đa dạng, giao tiếp một cách chân thành và tham gia tích cực trong cộng đồng, bạn có thể tận dụng tối đa tiềm năng của mạng xã hội trong việc kinh doanh trực tuyến.

Quảng cáo online

Quảng cáo online là một công cụ mạnh mẽ cho mọi mô hình và loại hình kinh doanh. Không cần phải lo lắng về việc cần có một ngân sách khổng lồ để bắt đầu, bạn có thể bắt đầu quảng cáo chỉ với vài chục ngàn đồng, thậm chí chỉ từ 20,000đ trên nền tảng như Facebook.

Điều đặc biệt hấp dẫn là chi phí ban đầu để bắt đầu quảng cáo online thấp, và bạn có khả năng kiểm soát và đánh giá hiệu quả của chiến dịch một cách dễ dàng. Bằng cách theo dõi và phân tích các chiến dịch quảng cáo, bạn có thể xác định được những chiến dịch nào mang lại khách hàng, bán hàng hiệu quả, và những chiến dịch nào không phát huy được tác dụng, từ đó hướng dẫn cho việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh của bạn.

Qua quảng cáo online, bạn cũng có thể thu thập được số liệu và thông tin quan trọng về thị trường và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Những thông tin này giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng, đặc điểm thị trường và cơ hội kinh doanh. Dựa vào dữ liệu này, bạn có thể điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ của mình để phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường, từ đó tối ưu hóa hiệu suất bán hàng online.

Nhìn chung, quảng cáo online không chỉ mang lại cơ hội tiếp cận khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả mà còn là công cụ quan trọng giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng của mình, từ đó tạo ra chiến lược kinh doanh thông minh và thành công.

Tạo sự an tâm mạnh mẽ cho khách hàng

Tạo ra sự an tâm cho khách hàng là một yếu tố quan trọng không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp bán hàng online. Trong môi trường mua sắm trực tuyến, khách hàng không có cơ hội trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua, do đó, họ phải dựa vào niềm tin vào bạn và vào những thông tin bạn cung cấp.

Tuy nhiên, với các cửa hàng mới bắt đầu kinh doanh trực tuyến, việc xây dựng niềm tin và uy tín có thể là một thách thức. Điều này thường xuất phát từ sự thiếu hụt về nội dung và kinh nghiệm của doanh nghiệp. Vì vậy, để tạo ra sự an tâm cho khách hàng, bạn cần phải có các chính sách bán hàng và đổi trả linh hoạt và đáng tin cậy.

Một trong những chính sách quan trọng nhất để tạo ra sự an tâm cho khách hàng là chính sách giao hàng thu tiền tận nơi. Điều này cho phép khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, tạo ra một cảm giác tin tưởng và thoải mái cho họ. Ngoài ra, việc áp dụng chính sách đổi trả trong thời gian cụ thể, như 7 ngày, cũng giúp khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua hàng trực tuyến. Nếu họ không hài lòng với sản phẩm, họ có thể đổi trả hoặc hoàn trả tiền một cách dễ dàng và thuận tiện.

Ngoài các chính sách đổi trả và giao hàng, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và uy tín. Bằng cách đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng, bạn cho họ biết rằng họ luôn được quan tâm và đặt lợi ích của họ lên hàng đầu.

Nhìn chung, việc có các chính sách bán hàng và đổi trả linh hoạt và đáng tin cậy không chỉ giúp tạo ra sự an tâm cho khách hàng mà còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và thân thiện với họ. Điều này là chìa khóa để thành công trong kinh doanh trực tuyến và xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Chăm sóc khách hàng sau khi họ đã mua hàng là một cơ hội để xây dựng mối quan hệ lâu dài và thân thiết. Như câu nói “Người nào đã từng bán hàng online thì sẽ biết yêu quý khách hàng”, điều này thể hiện sự đánh giá cao về giá trị của mỗi khách hàng và tầm quan trọng của việc chăm sóc họ sau khi họ đã mua hàng.

Việc tìm kiếm và thu hút khách hàng trực tuyến thực sự là một quá trình phức tạp và tốn kém, từ việc tạo ra chiến dịch quảng cáo đến việc tối ưu hóa trang web và chiến lược marketing. Do đó, khi một khách hàng đã quyết định mua hàng từ bạn, đó là một cơ hội quý báu mà bạn không nên bỏ lỡ.

Một trong những cách hiệu quả để chăm sóc khách hàng sau khi họ đã mua hàng là tặng họ các phiếu quà tặng, phiếu giảm giá hoặc tích điểm đổi hàng. Những phần quà như vậy không chỉ là một cách để tri ân sự ủng hộ của khách hàng mà còn khuyến khích họ trở lại mua hàng lần sau. Tuy nhiên, điều quan trọng là chỉ nên áp dụng những phần thưởng này khi hàng hoá và dịch vụ của bạn đã đạt được một mức độ chất lượng đủ tốt để đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Ngoài việc tặng quà và giảm giá, việc duy trì một mối liên hệ chặt chẽ thông qua email marketing, tin nhắn hay các mạng xã hội cũng rất quan trọng. Bằng cách này, bạn có thể thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, hoặc cung cấp các nội dung giáo dục và hữu ích cho khách hàng. Điều này giúp duy trì sự quan tâm và tạo ra một cảm giác gắn kết với thương hiệu của bạn.

Nhìn chung, chăm sóc khách hàng sau khi họ đã mua hàng không chỉ giúp tạo ra sự hài lòng và trung thành mà còn là một cơ hội để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường sự phát triển của doanh nghiệp. Đối với mọi doanh nghiệp, việc này là không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh trực tuyến.

Chia sẻ các thông tin hài lòng của khách

Chia sẻ các đánh giá tích cực từ khách hàng là một cách hiệu quả để tăng cường uy tín và niềm tin đối với cửa hàng online của bạn. Đánh giá tích cực từ khách hàng cũ không chỉ là một minh chứng cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp mà còn là một phương tiện mạnh mẽ để thu hút khách hàng mới.

Việc chia sẻ đánh giá tích cực từ khách hàng còn là một cách tiết kiệm thời gian trong việc tạo nội dung cho trang web và fanpage của bạn. Thay vì phải tạo ra nội dung từ đầu, bạn có thể sử dụng những đánh giá tích cực từ khách hàng làm nội dung chất lượng, giúp tạo ra sự thú vị và tin cậy cho khách hàng tiềm năng.

Ngoài ra, việc chia sẻ các đánh giá tích cực từ khách hàng còn giúp bạn tạo ra một cộng đồng khách hàng thân thiết xung quanh thương hiệu của bạn. Khách hàng hiện tại và tiềm năng sẽ cảm thấy tự tin hơn khi quyết định mua hàng từ bạn khi họ thấy rằng có nhiều người khác đã có trải nghiệm tích cực với sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Như vậy, qua bài viết trên, Nobi Pro đã chia sẻ 6 Kinh nghiệm bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu. Hy vọng rằng sau khi áp dụng các kinh nghiệm này, bạn sẽ “nổ đơn” liên tục. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!

Thu Thủy

Be happy!