7 Bước xây dựng Kịch bản Telesale triệu đơn 

Một kịch bản telesale được chuẩn bị kỹ lưỡng không chỉ giúp nhân viên bán hàng tự tin hơn mà còn gia tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng. Nhưng làm thế nào để xây dựng một kịch bản telesale hấp dẫn và hiệu quả? Hãy cùng tìm hiểu 7 bước cụ thể để xây dựng Kịch bản Telesale thành công.

1. Mở đầu ấn tượng và tạo sự kết nối

• Giới thiệu ngắn gọn, chuyên nghiệp: Tập trung vào lý do gọi điện, tránh lan man.
  Ví dụ: “Chào anh/chị, em là [Tên], nhân viên tư vấn của [Tên công ty]. Em gọi để giới thiệu sản phẩm [Tên sản phẩm] rất phù hợp với anh/chị.”
• Nhấn mạnh lợi ích: Tập trung vào giá trị mà sản phẩm mang lại.
  Ví dụ: “Sản phẩm này sẽ giúp anh/chị tiết kiệm [con số] mỗi tháng và nâng cao hiệu quả công việc.”
• Khơi gợi tò mò: Đặt câu hỏi mở để kích thích sự chú ý của khách hàng.
  Ví dụ: “Anh/chị có đang gặp khó khăn với [vấn đề cụ thể] không ạ?”

2. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

• Lắng nghe chủ động: Ghi nhận và phản hồi để hiểu rõ hơn mong muốn của khách hàng.
  Ví dụ: “Em hiểu, vậy điều gì khiến anh/chị quan tâm nhất ạ?”
• Đặt câu hỏi mở: Giúp khách hàng chia sẻ thông tin cụ thể.
  Ví dụ: “Anh/chị có thể nói thêm về những khó khăn hiện tại của mình không ạ?”
• Tóm tắt thông tin: Đảm bảo bạn hiểu đúng nhu cầu của khách hàng.
  Ví dụ: “Vậy anh/chị cần một sản phẩm vừa [tính năng] vừa [giải pháp], đúng không ạ?”

3. Hiểu biết sản phẩm và đưa ra giải pháp

• Nghiên cứu kỹ sản phẩm: Đảm bảo bạn nắm vững các tính năng và lợi ích nổi bật.
• So sánh ưu điểm: Làm nổi bật sản phẩm so với đối thủ.
  Ví dụ: “Sản phẩm của chúng tôi có [ưu điểm], vượt trội hơn các dòng khác trên thị trường.”
• Đưa ra giải pháp cụ thể: Dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.
  Ví dụ: “Dựa trên những chia sẻ, em nghĩ [Tên sản phẩm] sẽ đáp ứng tốt nhu cầu của anh/chị.”

4. Khắc phục phản đối

• Dự đoán trước phản đối: Chuẩn bị các câu trả lời thuyết phục cho những câu hỏi thường gặp.
  Ví dụ: “Giá này hơi cao nhỉ?” – “Dạ đúng ạ, nhưng với chất lượng và hiệu quả, mức giá này thực sự xứng đáng.”
• Xử lý phản đối khéo léo: Tránh tranh luận mà tập trung vào giải quyết vấn đề.
  Ví dụ: “Em hiểu, anh/chị muốn tìm sản phẩm phù hợp nhất. Em sẽ giải thích thêm nhé…”

5. Kêu gọi hành động

• Tạo cảm giác cấp thiết: Đưa ra ưu đãi hoặc lý do để khách hàng quyết định ngay.
  Ví dụ: “Khuyến mãi này chỉ còn đến hết ngày hôm nay thôi ạ!”
• Đơn giản hóa quy trình: Giúp khách hàng cảm thấy dễ dàng trong việc đặt hàng.
  Ví dụ: “Anh/chị chỉ cần cung cấp [thông tin], em sẽ hỗ trợ ngay.”

6. Xác nhận đơn hàng

• Xác nhận thông tin: Kiểm tra lại chi tiết đơn hàng để tránh sai sót.
  Ví dụ: “Em xác nhận đơn của anh/chị gồm [sản phẩm], số lượng [số lượng], giao về [địa chỉ].”
• Thông báo thời gian giao hàng: Đảm bảo khách hàng biết khi nào họ nhận được sản phẩm.
  Ví dụ: “Anh/chị sẽ nhận được hàng trong [số ngày] tới.”
• Cảm ơn: Bày tỏ sự trân trọng với quyết định của khách hàng.
  Ví dụ: “Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của chúng em.”

7. Chăm sóc sau bán hàng

• Theo dõi phản hồi: Gọi lại để hỏi thăm ý kiến và hỗ trợ nếu cần.
  Ví dụ: “Sản phẩm có đáp ứng mong đợi của anh/chị không ạ?”
• Xây dựng mối quan hệ: Gửi lời cảm ơn hoặc ưu đãi cho lần mua hàng tiếp theo.

Kết luận

Xây dựng một kịch bản telesale hiệu quả đòi hỏi sự chuẩn bị và khả năng thấu hiểu khách hàng. Áp dụng 7 bước mà Nobi.Pro vừa chia sẻ sẽ giúp nhà bán hàng tự tin hơn trong việc giao tiếp và nâng cao tỷ lệ chốt sale. Hãy bắt đầu ngay hôm nay để đạt được những kết quả ấn tượng!

Le