Xu hướng D2C trên sàn thương mại điện tử năm 2024

Qua bài viết sau đây, hãy cùng Nobi Pro tìm hiểu mô hình D2C là gì cũng như xu hướng D2C trên sàn thương mại điện tử năm 2024 nhé!

Mô hình D2C là gì?

Mô hình D2C (Direct to Consumer) là một xu hướng kinh doanh trong đó các nhà sản xuất thương hiệu bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, thay vì thông qua các trung gian truyền thống như chuỗi cửa hàng bách hóa hoặc thương nhân. Mặc dù nghe có vẻ đơn giản, nhưng mô hình này yêu cầu các thương hiệu hiểu sâu hơn về người tiêu dùng của họ. Thay vì chỉ quản lý các đối tác bán lẻ, D2C đòi hỏi các doanh nghiệp phải tự thực hiện đơn hàng, giao hàng, quản lý trả lại sản phẩm và cung cấp hỗ trợ khách hàng. Điều này mang lại nhiều lợi ích như kiểm soát tốt hơn về chất lượng sản phẩm, giữa và tăng cường quan hệ trực tiếp với khách hàng.

Với mô hình D2C, các thương hiệu có cơ hội tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến hoàn hảo cho khách hàng thông qua việc tối ưu hóa từ quá trình tìm kiếm sản phẩm đến quá trình thanh toán. Họ có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, thu thập phản hồi và dữ liệu từ người tiêu dùng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

Tuy nhiên, mô hình D2C cũng đặt ra một số thách thức. Việc xây dựng và quản lý hệ thống vận chuyển, dịch vụ khách hàng và chiến lược tiếp thị trực tuyến đòi hỏi nguồn lực và kiến thức chuyên môn đáng kể. Các doanh nghiệp cần phải đầu tư thời gian và tiền bạc vào việc phát triển cơ sở hạ tầng và nâng cao năng lực quản lý để thành công trong mô hình này.

Có thể nói, mô hình D2C không chỉ là một xu hướng mà còn là một cơ hội cho các thương hiệu tăng cường quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, để thành công, các doanh nghiệp cần phải đầu tư đúng cách và hiểu rõ về nhu cầu và mong muốn của khách hàng của mình.

5 Lý do dẫn đến xu hướng D2C trên sàn thương mại điện tử năm 2024

Tiktok 2022 quá cháy

Trong những năm gần đây, TikTok đã trở thành một hiện tượng vô cùng mạnh mẽ, tạo ra một làn sóng không ngừng của người dùng và tăng cường sự phát triển của các sàn thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Lazada và nhiều nền tảng khác. Đặc biệt, giai đoạn từ cuối năm 2021 đến đầu năm 2022 là thời điểm TikTok chứng kiến một đợt bùng nổ về lượng truy cập và tương tác, mang lại một lượng lớn traffic cho các sàn TMĐT.

Shopee, ví dụ, đã ghi nhận khoảng 80 triệu lượt truy cập hàng tháng trên web, và gấp 10 lần trên ứng dụng di động, với ước tính lên đến 1 tỷ lượt truy cập mỗi tháng. Tuy nhiên, số liệu chính xác về số lượng người dùng hoạt động hàng tháng vẫn là một điều bí ẩn, dù ước tính mỗi người sử dụng Shopee truy cập từ 70 đến 100 lần mỗi tháng, với mỗi lần bật ứng dụng hoặc truy cập web.

Việc ra đời của TikTok Shop cùng với sức ảnh hưởng vô biên của TikTok đã tạo ra một sự đột phá trong việc tiếp cận và giữ chân khách hàng trên các sàn TMĐT. Điều này không chỉ giới hạn ở việc thu hút người dùng từ TikTok chuyển đến các sàn TMĐT, mà còn mở ra cơ hội mới để mở rộng tệp khách hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo trên TikTok.

Cùng với việc ra đời của TikTok Shop, các chiến lược giáo dục và khuyến mãi như Freeship và voucher khủng đã được áp dụng để thúc đẩy hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên nền tảng này. Các phiên live trực tiếp trên TikTok không chỉ là nơi để người tiêu dùng khám phá sản phẩm, mà còn là cơ hội để họ nhận được những ưu đãi đặc biệt và giảm giá hấp dẫn từ các nhãn hàng. Vì vậy, việc mua sắm trên nền tảng này không chỉ tiết kiệm hơn so với việc mua từ các cửa hàng truyền thống, mà còn tiện lợi hơn với việc miễn phí vận chuyển sản phẩm.

Như vậy, TikTok không chỉ là một nền tảng giải trí, mà còn là một sức mạnh mang lại những cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp trên sàn TMĐT. Sự kết hợp giữa sức hút của TikTok và các chiến lược tiếp thị và khuyến mãi thông minh đang tạo nên một cảnh đồng đều mới trong thế giới thương mại điện tử.

Sàn Thương mại điện tử tạo cơ hội bán hàng tới từng người tiêu dùng

Sự bùng nổ của các sàn thương mại điện tử như Tiktok, Shopee và Lazada đã tạo ra cơ hội không giới hạn cho các doanh nghiệp để tiếp cận và bán hàng tới từng người tiêu dùng một cách hiệu quả. Trước đây, việc xây dựng hệ thống đại lý phân phối cấp 1, cấp 2, cấp 3 đòi hỏi một khoản đầu tư lớn cũng như mất thời gian và công sức. Các doanh nghiệp phải mất hàng năm để xây dựng mạng lưới phân phối rộng lớn, từ địa phương đến quốc gia, và phải cử nhân viên sale ra các khu vực để tiếp cận khách hàng.

Tuy nhiên, với sự xuất hiện của các sàn thương mại điện tử, cơ hội tiếp cận khách hàng đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Với hàng triệu người dùng trên mỗi sàn, các doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng chỉ trong một thời gian ngắn. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn tạo ra một môi trường cạnh tranh sôi động, khuyến khích sự đổi mới và cải thiện trong các chiến lược kinh doanh.

Tuy nhiên, cùng với cơ hội, cũng đi kèm với những thách thức. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thương mại điện tử, các doanh nghiệp phải sẵn sàng thích nghi và thay đổi chiến lược của mình để tồn tại và thành công. Các nhà sản xuất và nhãn hiệu phải hiểu rõ hơn về người tiêu dùng của họ và phải cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.

Ngoài ra, cần lưu ý rằng sự xuất hiện của các sàn thương mại điện tử cũng có thể gây ra những vấn đề liên quan đến tính minh bạch và công bằng trong cạnh tranh. Việc một số doanh nghiệp sử dụng các chiến lược kinh doanh không minh bạch hoặc công bằng, như giảm giá sản phẩm để loại bỏ đối thủ hoặc độc quyền vị trí trưng bày trên các sàn thương mại điện tử, có thể gây ra sự bất bình đẳng và ảnh hưởng đến sự cạnh tranh công bằng trong ngành.

Thách thức về Marketing và Traffic

Thách thức về marketing và traffic trong môi trường thương mại điện tử ngày nay ngày càng trở nên phức tạp và đầy thách thức. Trước đây, các chiến lược marketing thường tập trung vào việc sử dụng ngân sách lớn để đặt quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống như TVC, biển quảng cáo ngoài trời (OOH) và các kênh truyền hình. Tuy nhiên, với sự gia tăng của chi phí quảng cáo và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, các doanh nghiệp ngày nay đang phải tìm kiếm các chiến lược marketing hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí hơn.

Một trong những xu hướng đáng chú ý là sự tập trung vào marketing trực tuyến và sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như TikTok, Facebook và YouTube. Việc này đặt ra câu hỏi về việc ai nên chi tiền cho quảng cáo và làm thế nào để đảm bảo rằng lưu lượng truy cập được chuyển hóa thành doanh số bán hàng. Mặc dù các chủ nhãn có thể tự thực hiện các chiến dịch marketing của mình, nhưng việc này đòi hỏi kiến thức sâu rộng về kỹ năng marketing trực tuyến và việc quản lý các chiến dịch quảng cáo hiệu quả.

Vấn đề khác phát sinh khi có nhiều đại lý hoặc đối tác bán hàng cùng một sản phẩm. Trong trường hợp này, các đại lý có thể cảm thấy không muốn đầu tư vào việc tạo lưu lượng truy cập (traffic) hoặc tạo nội dung marketing vì họ lo ngại sẽ tạo điều kiện cho đối thủ cạnh tranh. Điều này dẫn đến tình trạng mà không ai chịu trách nhiệm về việc tạo ra lưu lượng truy cập, và hiệu suất của các chiến dịch marketing trở nên không hiệu quả.

Trong khi đó, việc tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng thông qua mô hình D2C (Direct to Consumer) có thể giúp giải quyết một số vấn đề này. Bằng cách loại bỏ trung gian và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng cường sự kiểm soát về quảng cáo và lưu lượng truy cập. Tuy nhiên, việc triển khai mô hình này cũng đòi hỏi một sự đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng và kỹ năng quản lý để đảm bảo rằng các chiến dịch marketing và bán hàng diễn ra một cách hiệu quả và mượt mà.

Lý thuyết trò chơi – Mức độ cạnh tranh giữa các nhà bán hàng

Trong ngữ cảnh của thương mại điện tử, lý thuyết trò chơi có thể được áp dụng để giải thích cách mà các doanh nghiệp hoạt động và tương tác với nhau. Ví dụ, khi một số seller (nhà bán hàng) quyết định bỏ qua đại lý và giảm giá bán sản phẩm trực tiếp, họ có thể thu hút nhiều khách hàng hơn so với những đối thủ vẫn giữ giá niêm yết. Điều này tạo ra một cạnh tranh không lành mạnh, khiến các doanh nghiệp khác cũng phải điều chỉnh chiến lược của mình để không bị tổn thất thị trường.

Một ví dụ khác là việc các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki và Lazada cạnh tranh với nhau bằng các chính sách freeship. Khi một sàn tăng cường chương trình freeship của mình, các đối thủ cũng phải làm tương tự để không bị mất khách hàng. Tuy nhiên, điều này lại dẫn đến việc tất cả các sàn đều phải chịu áp lực tài chính từ việc bù phí freeship, nhưng không thể không tham gia vào trò chơi để không bị tổn thất thị trường.

Trong kịch bản này, mỗi doanh nghiệp phải quyết định liệu họ sẽ tham gia vào cuộc chơi và làm thế nào để giữ chân khách hàng, đồng thời vẫn bảo vệ lợi ích kinh doanh của mình. Điều này tạo ra một môi trường cạnh tranh gay gắt và đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục cải thiện và điều chỉnh chiến lược của mình để tồn tại và phát triển.

Sự thay đổi của khách hàng trong hành vi mua sắm

Trong thời kỳ hiện đại với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, khách hàng trở nên thông minh và  khó tính hơn trong quá trình mua sắm. Điều này đặt ra những thách thức mới cho các doanh nghiệp và người bán hàng trực tuyến.

Trước đây, việc bán hàng có thể chỉ đòi hỏi sự lịch thiệp và thân thiện của nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, hiện nay, với sự phổ biến của các nền tảng trực tuyến như TikTok và Shopee, khách hàng trở nên có kiến thức hơn về sản phẩm và giá cả. Họ không ngần ngại tham khảo nhiều nguồn thông tin, so sánh giá cả từ nhiều nguồn khác nhau trước khi quyết định mua hàng.

Một điều thú vị là khách hàng không còn trung thành với một sàn TMĐT hoặc một shop cụ thể nữa, mà thay vào đó họ trung thành hơn với túi tiền của mình và thương hiệu nào đem lại giá trị tốt nhất cho họ. Ví dụ, một khách hàng có thể từng mua hàng từ một TikTok Shop nhưng sau đó lại chuyển sang mua trên Shopee vì thấy có sự linh hoạt và lựa chọn sản phẩm rộng lớn hơn.

Ngoài ra, khách hàng ngày càng chú trọng đến giá trị thực của sản phẩm thay vì chỉ nhìn vào giá cả. Họ thường xem xét kỹ lưỡng các đánh giá từ người dùng khác, tìm hiểu thông tin sản phẩm và so sánh giá cả trước khi quyết định mua hàng. Điều này đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý để thu hút và giữ chân khách hàng.

Nhìn chung, trong thời đại các sàn thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, khách hàng trở nên ngày càng thông minh và khó tính hơn. Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải nhanh chóng thích nghi và cung cấp giải pháp tốt nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Đây là 5 quan điểm cá nhân về xu hướng bùng nổ Sàn thương mại điện tử và tất nhiên không đại điện cho tất cả ngành hàng cũng như tất cả các sản phẩm. Bài viết có thể đúng, sai cho nên các bạn hoan hỉ. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!

Thu Thủy

Be happy!