VNPost quản lý đơn hàng hướng dẫn chi tiết cho người mới

VNPost là viết tắt của Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam, là một trong những công ty bưu chính lớn nhất tại Việt Nam. Đây là một tổ chức quốc doanh có trách nhiệm cung cấp các dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh và logistics cho cả cá nhân và doanh nghiệp trên toàn quốc. Công ty này đóng vai trò quan trọng trong việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa, thư từ, và các gói bưu kiện trong nước và quốc tế.

Từ khi được thành lập bởi nhà nước vào năm 2007, VNPost, hay còn được biết đến với tên gọi đầy đủ là VietNam Post, đã trở thành một trong những công ty bưu chính hàng đầu tại Việt Nam. Được quản lý bởi Bưu điện Việt Nam (VNPT), VNPost chuyên hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính, cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa và bưu phẩm trong nội địa và quốc tế.

Hệ thống của VNPost đã phát triển mạnh mẽ, với chi nhánh có mặt tại tất cả các tỉnh thành của Việt Nam. Đội ngũ nhân viên của họ lớn mạn, và hiện nay, mạng lưới điểm giao dịch của VNPost đã có gần 13.000 điểm, với khoảng cách tới điểm giao dịch gần nhất chỉ khoảng chưa đầy 3km. Số lượng nhân sự của VNPost lên tới 42.000 người, đảm bảo sự phục vụ một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

VNPost cung cấp một loạt các dịch vụ vận chuyển phong phú để phục vụ mọi nhu cầu của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp. Đây bao gồm dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, chuyển phát tiết kiệm, chuyển phát hậu mãi, chuyển phát COD (Cash on Delivery), và nhiều dịch vụ khác. Với tính linh hoạt và sự phù hợp, VNPost đáp ứng được nhu cầu vận chuyển của nhiều ngành nghề khác nhau như thương mại điện tử, logistics, y tế, văn phòng phẩm, và nhiều lĩnh vực khác.

Quá trình vận chuyển của VNPost bắt đầu từ việc nhận hàng từ khách hàng, tiến hành đóng gói và đánh dấu đầy đủ thông tin quan trọng. Sau đó, hàng hóa sẽ được chuyển đến trung tâm xử lý để xác nhận và phân loại, trước khi được giao đến địa chỉ người nhận hoặc bưu cục gần nhất để người nhận đến lấy.

Để cung cấp sự thuận tiện và minh bạch cho khách hàng, VNPost cung cấp dịch vụ theo dõi đơn hàng trực tuyến, cho phép khách hàng theo dõi quá trình vận chuyển của mình hoặc quản lý đơn hàng thông qua mã vận đơn được cung cấp. Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào nhiều yếu tố như khoảng cách, khu vực đích và loại dịch vụ được chọn, với dịch vụ chuyển phát nhanh thường đảm bảo giao hàng trong vòng vài ngày, trong khi dịch vụ chuyển phát tiết kiệm có thể mất thời gian lâu hơn.

VNPost quản lý đơn hàng hướng dẫn chi tiết cho người mới — VNPost là gì?

Những dịch vụ chính của VNPost

VNPost hiện đang cung cấp một loạt các dịch vụ chính nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng, bao gồm:

EMS – Dịch vụ chuyển phát nhanh: Dịch vụ EMS (Express Mail Service) là một trong những dịch vụ chính của VNPost, nổi tiếng với tính nhanh chóng và an toàn. Với thời gian giao hàng từ 24 đến 48 giờ (tùy theo quốc gia và vùng miền), EMS cho phép khách hàng gửi và nhận hàng hóa, tài liệu, hoặc bưu phẩm một cách nhanh chóng. Các tính năng và lợi ích của dịch vụ này bao gồm chuyển phát trong nước và quốc tế, bảo hiểm hàng hóa trong quá trình vận chuyển, khả năng theo dõi đơn hàng qua mã vận đơn, và giao hàng tận nơi đến địa chỉ chỉ định bởi khách hàng.
Dịch vụ chuyển phát hậu mãi: Dịch vụ này hỗ trợ vận chuyển hàng hóa sau khi đã mua, bao gồm việc đổi, trả hàng hoặc bảo hành. VNPost cam kết xử lý hàng hóa sau mua hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và thuận tiện.
Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm: Dịch vụ này phục vụ cho việc vận chuyển hàng hóa trong nội địa với chi phí tiết kiệm hơn. Mặc dù thời gian vận chuyển có thể kéo dài hơn so với chuyển phát nhanh, nhưng vẫn đảm bảo hàng hóa đến đúng địa điểm người nhận.
Dịch vụ chuyển phát thu hộ COD (Cash on Delivery): Dịch vụ này cho phép thanh toán khi nhận hàng. VNPost thu tiền từ người nhận và chuyển tiền trực tiếp cho người gửi, mang lại sự thuận tiện và tin cậy cho cả hai bên.

Các dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa của các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp, mà còn đảm bảo chất lượng và tính chuyên nghiệp trong mọi giao dịch với khách hàng.

Hướng dẫn chi tiết gửi hàng qua dịch vụ VNPost

VNPost là dịch vụ bưu điện quốc gia Việt Nam, cung cấp đa dạng các dịch vụ gửi hàng hóa uy tín, an toàn và tiết kiệm. Để giúp bạn dễ dàng sử dụng dịch vụ này, dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách gửi hàng qua VNPost:

1. Chuẩn bị hàng hóa

Đóng gói: Hàng hóa cần được đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Sử dụng thùng carton cứng cáp, có kích thước phù hợp với sản phẩm. Chèn lót bằng xốp, giấy bong bóng hoặc các vật liệu mềm khác để bảo vệ hàng hóa khỏi va đập.
Ghi chú thông tin: Ghi rõ thông tin người gửi và người nhận lên kiện hàng, bao gồm:
- Họ tên, địa chỉ, số điện thoại
- Nội dung hàng hóa (loại sản phẩm, số lượng)
- Giá trị hàng hóa (nếu có)
- Ghi chú bổ sung (nếu có)

2. Lựa chọn dịch vụ phù hợp

VNPost cung cấp nhiều dịch vụ gửi hàng khác nhau với mức giá và thời gian giao hàng khác nhau. Bạn có thể lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình:

Dịch vụ bưu điện tiết kiệm: Phù hợp cho các bưu kiện nhẹ, giá rẻ, thời gian giao hàng từ 2-5 ngày.
Dịch vụ bưu điện hỏa tốc: Phù hợp cho các bưu kiện cần giao nhanh, thời gian giao hàng từ 1-2 ngày.
Dịch vụ bưu điện EMS: Phù hợp cho các bưu kiện quan trọng, giá trị cao, thời gian giao hàng từ 1-3 ngày.
Dịch vụ bưu điện quốc tế: Phù hợp cho các bưu kiện gửi đi nước ngoài.

3. Tìm kiếm bưu cục gần nhất

Bạn có thể truy cập website của VNPost hoặc sử dụng ứng dụng VNPost để tìm kiếm bưu cục gần nhất với vị trí của bạn.

4. Đến bưu cục và thực hiện thủ tục gửi hàng

Mang theo kiện hàng và CMND/CCCD để làm thủ tục gửi hàng.
Khai báo thông tin người gửi, người nhận và lựa chọn dịch vụ phù hợp.
Thanh toán cước phí gửi hàng.
Nhận biên lai xác nhận đã gửi hàng.

5. Theo dõi tình trạng bưu kiện

Bạn có thể theo dõi tình trạng bưu kiện của mình trên website của VNPost hoặc sử dụng ứng dụng VNPost.

Những trường hợp cần tra cứu mã vận đơn VNPost

Có rất nhiều trường hợp bạn cần tra cứu mã vận đơn VNPost để theo dõi tình trạng đơn hàng của mình. Dưới đây là một số trường hợp phổ biến nhất:

1. Khi bạn là người gửi

Muốn biết đơn hàng đã được VNPost nhận hay chưa: Sau khi gửi hàng, bạn sẽ nhận được mã vận đơn từ VNPost. Bạn có thể tra cứu mã vận đơn này để biết đơn hàng của bạn đã được VNPost nhận hay chưa, và đang ở giai đoạn nào trong quá trình vận chuyển.
Muốn theo dõi hành trình di chuyển của đơn hàng: Tra cứu mã vận đơn giúp bạn theo dõi hành trình di chuyển của đơn hàng, biết được đơn hàng đã đến đâu và dự kiến sẽ được giao vào ngày nào.
Muốn biết đơn hàng có gặp vấn đề gì hay không: Trong một số trường hợp, đơn hàng của bạn có thể gặp vấn đề như bị thất lạc, hư hỏng, hoặc chậm trễ. Tra cứu mã vận đơn giúp bạn biết được đơn hàng của mình có gặp vấn đề gì hay không để có thể liên hệ với VNPost để được hỗ trợ.

2. Khi bạn là người nhận

Muốn biết đơn hàng đã được gửi đi hay chưa: Nếu bạn nhận được thông báo từ người gửi có gửi hàng cho bạn qua VNPost, bạn có thể tra cứu mã vận đơn để biết đơn hàng đã được gửi đi hay chưa, và dự kiến sẽ được giao vào ngày nào.
Muốn theo dõi hành trình di chuyển của đơn hàng: Tra cứu mã vận đơn giúp bạn theo dõi hành trình di chuyển của đơn hàng, biết được đơn hàng đã đến đâu và dự kiến sẽ được giao vào ngày nào.
Muốn biết người gửi đã cung cấp thông tin chính xác hay chưa: Tra cứu mã vận đơn giúp bạn xác minh thông tin người gửi cung cấp như tên, địa chỉ, số điện thoại có chính xác hay không.

3. Trong một số trường hợp khác

Khi bạn muốn mua lại hàng: Nếu bạn muốn mua lại một sản phẩm đã từng mua trước đây, bạn có thể tra cứu mã vận đơn của đơn hàng cũ để biết thông tin chi tiết về sản phẩm và nhà cung cấp.
Khi bạn cần đối chiếu hóa đơn: Nếu bạn cần đối chiếu hóa đơn thanh toán với đơn hàng, bạn có thể tra cứu mã vận đơn để biết thông tin chi tiết về đơn hàng như số tiền, ngày giao hàng, địa chỉ giao hàng, v.v.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tra cứu mã vận đơn VNPost trong một số trường hợp khác như:

Khi bạn muốn biết thời gian lưu kho của đơn hàng
Khi bạn muốn thay đổi địa chỉ giao hàng
Khi bạn muốn khiếu nại về dịch vụ của VNPost

Hướng dẫn quản lý đơn hàng VNPost qua tra cứu vận đơn

VNPost cung cấp dịch vụ tra cứu vận đơn giúp bạn theo dõi và quản lý đơn hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách sử dụng dịch vụ này:

1. Truy cập website hoặc ứng dụng VNPost

Website: https://vietnampost.vn/
Ứng dụng VNPost: Tải xuống ứng dụng VNPost miễn phí trên App Store hoặc Google Play.

2. Đăng nhập tài khoản (nếu có)

Nếu bạn đã có tài khoản VNPost, hãy đăng nhập bằng email và mật khẩu của bạn.
Nếu bạn chưa có tài khoản, bạn có thể tạo tài khoản mới bằng cách nhập thông tin cá nhân của bạn.

3. Nhập mã vận đơn

Mã vận đơn là dãy ký tự gồm 10-13 chữ số được in trên phiếu giao hàng hoặc thông báo từ VNPost.
Nhập chính xác mã vận đơn vào ô tìm kiếm.

4. Nhấn nút “Tra cứu”

Hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết về đơn hàng của bạn, bao gồm:
- Tình trạng vận đơn (đang vận chuyển, đã giao, v.v.)
- Vị trí hiện tại của đơn hàng
- Dự kiến thời gian giao hàng
- Thông tin người gửi và người nhận
- Cước phí vận chuyển

5. Theo dõi hành trình di chuyển của đơn hàng

Bạn có thể theo dõi hành trình di chuyển của đơn hàng trên bản đồ.
Hệ thống sẽ hiển thị các điểm đến mà đơn hàng đã đi qua và dự kiến sẽ đến tiếp theo.

6. Cập nhật thông tin giao hàng

Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc thông tin người nhận, bạn có thể liên hệ với VNPost để được hỗ trợ.

7. Lưu ý

Bạn có thể tra cứu nhiều mã vận đơn cùng lúc.
Hệ thống lưu trữ lịch sử tra cứu vận đơn của bạn để bạn có thể tham khảo lại sau này.
Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình tra cứu vận đơn, bạn có thể liên hệ với tổng đài VNPost để được hỗ trợ.

Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các tính năng khác của VNPost để quản lý đơn hàng như:

Gửi thông báo cho người nhận khi đơn hàng được giao
Lưu ý cho người giao hàng
Đánh giá dịch vụ của VNPost

Thời gian giao hàng VNPost là bao lâu?

Thời gian giao hàng VNPost phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

Dịch vụ VNPost bạn lựa chọn:
- Bưu điện tiết kiệm: 2 – 5 ngày
- Bưu điện hỏa tốc: 1 – 2 ngày
- Bưu điện EMS: 1 – 3 ngày
- Bưu điện quốc tế: 7 – 20 ngày (tùy theo quốc gia)
Khoảng cách giữa người gửi và người nhận:
- Giao hàng trong cùng tỉnh/thành phố: 1 – 2 ngày
- Giao hàng liên tỉnh/thành phố: 2 – 5 ngày
- Giao hàng quốc tế: 7 – 20 ngày (tùy theo quốc gia)
Điều kiện thời tiết và giao thông:
- Thời tiết xấu hoặc giao thông tắc nghẽn có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.
Ngày lễ Tết:
- Thời gian giao hàng có thể lâu hơn vào các ngày lễ Tết.

Dưới đây là bảng tham khảo thời gian giao hàng VNPost:

Dịch vụ	Khoảng cách	Thời gian giao hàng
Bưu điện tiết kiệm	Trong cùng tỉnh/thành phố	1 – 2 ngày
Bưu điện tiết kiệm	Liên tỉnh/thành phố	2 – 5 ngày
Bưu điện hỏa tốc	Trong cùng tỉnh/thành phố	1 – 2 ngày
Bưu điện hỏa tốc	Liên tỉnh/thành phố	1 – 2 ngày
Bưu điện EMS	Trong cùng tỉnh/thành phố	1 ngày
Bưu điện EMS	Liên tỉnh/thành phố	1 – 2 ngày
Bưu điện EMS	Quốc tế	7 – 15 ngày
Bưu điện quốc tế	Quốc tế	7 – 15 ngày

Lưu ý:

Thời gian giao hàng trên đây chỉ là thời gian dự kiến, có thể thay đổi tùy theo từng trường hợp cụ thể.
Bạn có thể theo dõi hành trình di chuyển của bưu kiện VNPost trên website hoặc ứng dụng VNPost để biết chính xác thời gian giao hàng.
Nếu bạn cần gửi hàng hóa hỏa tốc, bạn nên sử dụng dịch vụ Bưu điện hỏa tốc hoặc EMS.
Nếu bạn gửi hàng hóa quốc tế, bạn nên tham khảo thêm thông tin về thời gian giao hàng của từng quốc gia trên website của VNPost.

Cách thức khiếu nại về dịch vụ VNPost

VNPost luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, có thể xảy ra những sai sót hoặc vấn đề trong quá trình vận chuyển bưu gửi.

Để đảm bảo quyền lợi của mình, bạn có thể thực hiện khiếu nại về dịch vụ VNPost theo các bước sau:

1. Thu thập thông tin

Mã vận đơn: Đây là thông tin quan trọng nhất để VNPost có thể xác định bưu gửi của bạn.
Nội dung khiếu nại: Ghi rõ ràng, chi tiết vấn đề bạn gặp phải (ví dụ: bưu gửi bị hư hỏng, thất lạc, chậm trễ giao hàng, thái độ nhân viên không tốt, v.v.).
Bằng chứng (nếu có): Cung cấp hình ảnh, video hoặc các bằng chứng khác để hỗ trợ cho khiếu nại của bạn.

2. Lựa chọn kênh khiếu nại phù hợp

Gửi email khiếu nại: Gửi email đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của VNPost tại địa chỉ https://vietnampost.vn/
Gọi điện thoại khiếu nại: Liên hệ tổng đài VNPost 1900 1533 (miễn phí 24/24).
Khiếu nại trực tiếp: Đến bưu cục VNPost gần nhất để trình bày vấn đề và làm thủ tục khiếu nại.
Khiếu nại qua website: Truy cập website VNPost (https://vietnampost.vn/) và điền thông tin vào form khiếu nại trực tuyến.
Khiếu nại qua ứng dụng VNPost: Tải ứng dụng VNPost miễn phí trên App Store hoặc Google Play và thực hiện khiếu nại trực tuyến.

3. Cung cấp thông tin khiếu nại

Khi liên hệ với VNPost qua bất kỳ kênh nào, hãy cung cấp đầy đủ thông tin sau:
- Họ tên, địa chỉ, số điện thoại của bạn
- Mã vận đơn
- Nội dung khiếu nại
- Bằng chứng (nếu có)
Nhân viên VNPost sẽ tiếp nhận thông tin của bạn và giải quyết khiếu nại trong thời gian quy định.

4. Theo dõi kết quả khiếu nại

VNPost sẽ thông báo kết quả khiếu nại cho bạn qua email, điện thoại hoặc tin nhắn.
Nếu bạn không hài lòng với kết quả khiếu nại, bạn có thể liên hệ với VNPost để được xem xét lại.

Lưu ý:

Thời hạn khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính trong nước là 6 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi.
Thời hạn khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính quốc tế là 3 tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận.
Giữ lại biên lai gửi hàng và các bằng chứng liên quan để hỗ trợ cho khiếu nại của bạn.
VNPost có quy định về cách thức giải quyết khiếu nại, bạn có thể tham khảo thêm thông tin trên website VNPost hoặc liên hệ trực tiếp với tổng đài để được tư vấn.

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, VNPost đã và đang ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến vào quy trình vận hành, giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ. VNPost quản lý cũng chú trọng đầu tư vào đội ngũ nhân viên, đào tạo bài bản để mang đến cho khách hàng sự phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm.