Những khó khăn khi livestream bán hàng trên TikTok của chủ Shop

TikTok hiện đang là một trong những nền tảng mạng xã hội phát triển nhanh nhất trên thế giới với hàng tỷ người dùng. Với tính năng video ngắn và khả năng tiếp cận tự nhiên, TikTok đã trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình. Trong đó, livestream bán hàng trên TikTok được xem là một phương thức hiệu quả để tiếp cận khách hàng trực tiếp và tăng doanh số bán hàng.

TikTok Live không chỉ cho phép các chủ shop giao tiếp trực tiếp với khách hàng mà còn tạo ra cơ hội để giới thiệu sản phẩm một cách sinh động và hấp dẫn. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích to lớn, livestream bán hàng trên TikTok cũng đặt ra không ít thách thức cho các nhà bán hàng, đặc biệt là trong việc quản lý hàng hóa, xử lý đơn hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Livestream bán hàng trên TikTok là gì? Livestream bán hàng trên TikTok là một phương thức kinh doanh trực tuyến, nơi người bán sử dụng tính năng phát sóng trực tiếp (livestream) của nền tảng TikTok để giới thiệu và bán sản phẩm cho người xem. Trong quá trình livestream, người bán có thể tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các bình luận và câu hỏi, tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực quan và sinh động hơn so với các phương thức bán hàng truyền thống.

Điều Kiện Livestream Trên TikTok

Các điều kiện cần thiết để livestream trên TikTok

Để có thể livestream trên TikTok tại Việt Nam, các tài khoản cần đáp ứng một số điều kiện cụ thể:

• Đủ 16 tuổi trở lên: Chủ tài khoản TikTok phải là người đủ 16 tuổi trở lên. Đối với những tài khoản trên 18 tuổi, họ còn có thể nhận quà tặng ảo từ người xem livestream, tạo thêm động lực để thực hiện các buổi phát sóng trực tiếp.
• Trên 1000 người theo dõi: Một tài khoản cần phải có ít nhất 1000 người theo dõi (followers) mới có thể sử dụng tính năng Live. Điều này giúp đảm bảo rằng các buổi livestream có đủ lượng người xem, tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng.

Nếu tài khoản TikTok chưa đáp ứng đủ hai điều kiện trên, tùy chọn Live sẽ không được hiển thị khi quay video. Điều này gây ra khó khăn cho những người mới bắt đầu muốn thử sức với livestream bán hàng trên TikTok, buộc họ phải đầu tư thời gian và công sức để xây dựng lượng người theo dõi trước khi có thể bắt đầu.

Khó Khăn Khi Livestream Bán Hàng Trên TikTok

Phí Nhà Bán Hàng Phải Trả Khi Livestream TikTok

Một trong những thách thức lớn đối với các chủ shop khi livestream bán hàng trên TikTok là các loại phí phải trả cho nền tảng này. Phí giao dịch khi bán hàng trên TikTok được tính dựa trên công thức sau:

• Phí giao dịch = (Thanh toán của khách hàng – Hoàn tiền đơn hàng của khách) x 2,5%

Ngoài ra, còn có những khoản chi phí phát sinh khác:

• Chiết khấu từ nền tảng: Đây là khoản chi phí mà TikTok hỗ trợ khuyến mãi. Người bán có thể tạo ra các phiếu giảm giá và chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng, tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc chịu thêm một phần chiết khấu.
• Phí vận chuyển: Phí vận chuyển trên TikTok thường khá cao và chưa được trợ giá nhiều như trên các nền tảng khác. Nếu đơn hàng không đúng cân nặng, người bán sẽ bị phạt phí vận chuyển phát sinh, thường là khá cao.
• Chi phí xây dựng kênh TikTok: Để xây dựng một kênh bán hàng hiệu quả trên TikTok, nhiều chủ shop phải đầu tư vào kịch bản, trang phục và diễn viên. Tất cả các yếu tố này góp phần tăng chi phí ban đầu cho người bán.

Những yếu tố này khiến cho việc livestream bán hàng trên TikTok trở nên tốn kém và đòi hỏi người bán phải tính toán kỹ lưỡng để tối ưu hóa lợi nhuận.

Mất Nhiều Thời Gian Cấu Hình Thông Tin Sản Phẩm Giỏ Hàng

Một khó khăn khác mà các chủ shop gặp phải khi livestream bán hàng trên TikTok là việc cấu hình thông tin sản phẩm trong giỏ hàng. Để đảm bảo rằng thông tin sản phẩm hiển thị rõ ràng và chính xác, các chủ shop phải đầu tư nhiều thời gian vào việc xây dựng và kiểm tra cấu hình sản phẩm chi tiết.

• Đảm bảo khớp thông tin sản phẩm: Khi thực hiện livestream, các sản phẩm được giới thiệu trong video phải khớp chính xác với các liên kết trong giỏ hàng. Nếu không, hệ thống TikTok sẽ tự động xóa phiên livestream đó, nhằm đảm bảo tính nhất quán và đáng tin cậy cho người xem.
• Tuân thủ nguyên tắc không sao chép sản phẩm có thương hiệu: Điều này đảm bảo rằng các sản phẩm được bán là hợp pháp và không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ thương hiệu nào.
• Đặt tên sản phẩm: Tên sản phẩm phải đủ dài và đáng tin cậy, các liên kết ngoài cũng phải được TikTok chấp thuận để đảm bảo tính an toàn và bảo mật cho người dùng.

Quá trình này không chỉ đòi hỏi sự tỉ mỉ và cẩn thận mà còn tốn nhiều thời gian, gây ra khó khăn cho các chủ shop trong việc duy trì hiệu quả bán hàng.

Tỷ Lệ Hoàn Hàng Cao, Khó Kiểm Soát

Một thách thức lớn khác khi livestream bán hàng trên TikTok là tỷ lệ hoàn hàng cao và khó kiểm soát. Khách hàng trên TikTok thường gặp khó khăn trong việc đặt hàng, dẫn đến những trường hợp trùng tên hoặc gặp rắc rối trong việc theo dõi đơn hàng và số lượng vận chuyển.

• Rủi ro từ việc hoàn hàng: Khi khách hàng yêu cầu hoàn trả hàng, thường xảy ra tình trạng mất thời gian kéo dài để hàng hoàn trả được trở về tay chủ shop hoặc thậm chí là không nhận được hàng trả về. Điều này gây ra sự thất thoát và mất mát đơn hàng hoàn trả do sự đùn đẩy từ các đơn vị vận chuyển và quy trình không hiệu quả của TikTok trong việc giải quyết tình trạng này.
• Biện pháp giảm thiểu: Để giảm thiểu tỷ lệ hoàn hàng và cải thiện quá trình giao dịch, các nhà bán hàng cần áp dụng các biện pháp, phần mềm livestream bán hàng TikTok nhằm tối ưu hóa quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

Khó Khăn Trong Việc Trao Đổi Thông Tin Người Mua

Một trong những vấn đề lớn khác khi livestream bán hàng trên TikTok là việc giao tiếp với khách hàng. Thông thường, người mua không thể giao tiếp trực tiếp với người bán trong thời gian thực mà phải thông qua phần bình luận hoặc tin nhắn.

• Thời gian phản hồi lâu: Thời gian phản hồi từ người bán có thể không nhanh chóng, dẫn đến việc khách hàng không nhận được câu trả lời kịp thời cho các thắc mắc hoặc yêu cầu thêm thông tin về sản phẩm.
• Giải đáp thắc mắc không hiệu quả: Việc giải đáp các câu hỏi qua bình luận hoặc tin nhắn có thể không đầy đủ hoặc không rõ ràng, gây khó khăn trong việc cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng cho khách hàng.

Thời Gian Thanh Toán Tiền Trên TikTok Live Lâu

TikTok thường giữ tiền hàng trong một khoảng thời gian nhất định để đảm bảo rằng đơn hàng được hoàn thành và tránh các khiếu nại hay đổi trả. Tuy nhiên, thời gian giữ tiền này có thể gây khó khăn cho các chủ shop.

• Quy trình giữ tiền hàng: TikTok thường giữ tiền hàng trong 7 ngày, nhưng một số trường hợp có thể kéo dài đến 21 ngày. Điều này khiến cho dòng tiền của các chủ shop bị đình trệ và gặp khó khăn trong việc xoay vòng vốn.
• Vấn đề rút tiền: Để rút tiền về tài khoản ngân hàng, người bán cần đạt một số tiền nhất định (thường là 100 USD). Nhiều người bán phản ánh rằng quá trình rút tiền từ ví TikTok Shop về thẻ ngân hàng gặp lỗi và kéo dài, gây ra sự bất tiện lớn.

Khó Quản Lý Và Lưu Trữ Thông Tin Khách Hàng Trên Livestream TikTok

Quản lý thông tin đơn hàng và khách hàng là một trong những thách thức lớn khi livestream bán hàng trên TikTok. Hiện tại, TikTok chưa cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết để quản lý đơn hàng một cách hiệu quả.

• Thiếu thông tin chi tiết: TikTok chỉ cung cấp thông tin về số lượng đơn hàng đang chờ vận chuyển, lấy hàng và đang giao. Các thông tin về số lượng hàng đang hoàn, đã hủy hay đã hoàn thành chưa được hiển thị, khiến việc kiểm soát số lượng và doanh thu trở nên khó khăn.
• Khó khăn trong liên lạc và chăm sóc khách hàng: Chủ cửa hàng phải lọc dữ liệu thủ công và in bill để lưu thông tin khách hàng, điều này không chỉ tốn nhiều thời gian mà còn dễ gây ra sai sót.

Quản Lý Livestream TikTok Kém Hiệu Quả

Sau khi kết thúc buổi livestream, nhiều chủ cửa hàng gặp khó khăn trong việc thống kê số liệu và đánh giá hiệu quả của buổi phát sóng trực tiếp.

• Khó khăn trong thống kê số liệu: Việc phải tốn hàng giờ đồng hồ để thống kê lượng bình luận và đơn hàng sau mỗi buổi livestream là một công việc tốn kém thời gian và công sức.
• Nhu cầu có phần mềm hỗ trợ: Người bán hàng trực tiếp qua livestream không thể thực hiện đồng thời nhiều công việc như livestream, xử lý bình luận và đơn hàng, kiểm tra tình trạng sản phẩm, v.v. Điều này đòi hỏi phải có nhiều nhân viên cùng tham gia hoặc sử dụng các phần mềm hỗ trợ như phần mềm livestream bán hàng TikTok nhằm tự động hóa quá trình xử lý bình luận, đơn hàng và giám sát sản phẩm.

Kết Luận

Livestream bán hàng trên TikTok mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách thức cho các chủ shop. Với sự phát triển nhanh chóng của nền tảng này, TikTok đã trở thành một kênh bán hàng trực tuyến tiềm năng, giúp các chủ shop tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và sinh động. Tuy nhiên, việc quản lý hàng hóa, xử lý đơn hàng, giao tiếp với khách hàng và chi phí phát sinh là những khó khăn mà không phải chủ shop nào cũng dễ dàng vượt qua. Đừng quên thường xuyên ghé thăm Website và Fanpage của Nobita.pro để biết thêm nhiều kiến thức về Livestream bán hàng trên TikTok mỗi ngày nha!

Đình Quân

Content Writter