Phần mềm CRM và bí quyết kinh doanh online hiệu quả (Phần 1)

Bạn đang kinh doanh online và gặp khó khăn trong việc quản lý khách hàng, tăng doanh thu? Bạn muốn tìm kiếm một giải pháp tối ưu để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh? Phần mềm CRM chính là câu trả lời dành cho bạn. Tuy nhiên, trên thị trường hiện nay có rất nhiều phần mềm CRM khác nhau, mỗi phần mềm đều có những tính năng và ưu điểm riêng. Vậy, phần mềm CRM nào phù hợp với bạn? Bài viết này, Nobita.pro sẽ giới thiệu đến bạn Top các phần mềm CRM tốt nhất giúp bạn kinh doanh online hiệu quả. Các phần mềm CRM này được đánh giá cao dựa trên các tiêu chí như tính năng, giá cả, độ uy tín,…

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM là gì? Phần mềm CRM (viết tắt của Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) là một công cụ được thiết kế để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. Với phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể lưu trữ và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tương tác một cách phù hợp với khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó củng cố quan hệ với khách hàng và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Nhờ CRM, doanh nghiệp có thể:

• Hiểu rõ hơn về khách hàng: CRM giúp bạn lưu trữ mọi thông tin về khách hàng, từ thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, sở thích, hành vi,… Từ đó, bạn có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đưa ra những chiến lược marketing và bán hàng phù hợp.
• Tăng cường hiệu quả bán hàng: CRM giúp bạn tự động hóa nhiều quy trình bán hàng, chẳng hạn như quản lý leads, theo dõi cơ hội bán hàng, tạo báo cáo bán hàng,… Nhờ vậy, đội ngũ bán hàng của bạn có thể dành nhiều thời gian hơn để chăm sóc khách hàng và chốt deals.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng: CRM giúp bạn quản lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo rằng mọi yêu cầu đều được giải quyết nhanh chóng và kịp thời. Nhờ vậy, bạn có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
• Tăng doanh thu: CRM giúp bạn tăng cường hiệu quả bán hàng và dịch vụ khách hàng, từ đó dẫn đến việc tăng doanh thu.

Hệ thống CRM thường bao gồm các tính năng sau:

• Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ mọi thông tin về khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, sở thích, hành vi,…
• Quản lý leads: Theo dõi leads từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như website, email, mạng xã hội,…
• Quản lý cơ hội bán hàng: Theo dõi tiến độ của các cơ hội bán hàng, dự báo doanh thu,…
• Tự động hóa quy trình bán hàng: Tự động hóa các quy trình bán hàng, chẳng hạn như gửi email, tạo báo cáo,…
• Quản lý dịch vụ khách hàng: Theo dõi và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng
• Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả

Phần mềm CRM được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp ở nhiều ngành nghề khác nhau, bao gồm bán lẻ, sản xuất, dịch vụ,…

Lợi ích của việc sử dụng phần mềm CRM

• Tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh: CRM giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả bán hàng, dịch vụ khách hàng và marketing, từ đó dẫn đến việc tăng doanh thu và lợi nhuận.
• Cải thiện mối quan hệ với khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và cung cấp cho họ những trải nghiệm tốt hơn, từ đó cải thiện mối quan hệ với khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
• Giảm chi phí: CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều quy trình, từ đó giảm chi phí vận hành.

Đối tượng nào sẽ sử dụng hệ thống phần mềm CRM?

Ai sẽ sử dụng hệ thống phần mềm CRM? Những người dùng phần mềm CRM bao gồm:

Người quản trị hệ thống

• Tạo cơ sở dữ liệu và cài đặt hệ thống CRM.
• Thiết lập cấu hình và tham số của hệ thống.
• Thiết lập nhóm người dùng và quyền truy cập.

Nhà quản lý

• Thống kê tình hình kinh doanh và sử dụng hệ thống báo cáo thông minh để xem và đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Bộ phận Marketing

• Thiết lập các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi.
• Xem báo cáo công việc của nhân viên và theo dõi tiến độ làm việc của từng thành viên.

Bộ phận Kinh doanh

• Phân chia và giao dịch khách hàng thông qua tính năng phân chia khách hàng tự động.
• Lập kế hoạch công việc hàng ngày và sử dụng chức năng tự động hóa bán hàng.

Bộ phận Kế toán hoặc Quản trị hành chính

• Tạo và theo dõi cơ hội bán hàng.
• Tạo báo giá cho khách hàng.
• Theo dõi đơn đặt hàng.
• Theo dõi các hợp đồng.

Chức năng của phần mềm CRM

Các chức năng cơ bản của phần mềm CRM bao gồm:

• Thu thập và quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm CRM cho phép thu thập và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm giao dịch, hợp đồng và các tương tác khác.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả: Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược chăm sóc khách hàng đáng tin cậy và hiệu quả. Điều này bao gồm việc theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng, quản lý ticket hỗ trợ và cung cấp dịch vụ sau bán hàng.
• Tự động hóa quy trình bán hàng: Phần mềm CRM cung cấp tính năng tự động hóa quy trình bán hàng, giúp tăng tốc độ và hiệu quả của quá trình bán hàng. Điều này bao gồm việc tự động phân chia khách hàng, theo dõi tiến trình bán hàng và cập nhật thông tin về giao dịch.
• Xây dựng các chiến dịch Marketing Automation: Phần mềm CRM cho phép xây dựng các chiến dịch Marketing Automation chuyên nghiệp như Email marketing, SMS marketing và các hình thức tiếp cận khác. Điều này giúp tăng cường quảng bá thương hiệu và tương tác đáng kể với khách hàng.
• Tăng sự liên kết giữa các phòng ban của doanh nghiệp: Phần mềm CRM tạo điều kiện cho việc chia sẻ thông tin và tương tác giữa các phòng ban khác nhau trong doanh nghiệp, từ Marketing đến Kinh doanh, Kế toán và Quản lý. Điều này giúp cải thiện sự phối hợp và tăng cường hiệu quả làm việc tổ chức.
• Quản lý công việc và tăng hiệu quả làm việc của nhân viên: Phần mềm CRM cung cấp công cụ quản lý công việc, lịch làm việc và theo dõi tiến độ công việc cho từng nhân viên. Điều này giúp tăng cường hiệu suất làm việc và quản lý tài nguyên nhân lực một cách hiệu quả.

Quy trình CRM

Thu hút

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp tập trung vào việc thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua các chiến lược truyền thông và quảng cáo. Mục tiêu là tạo dựng nhận diện thương hiệu và thu thập thông tin khách hàng vào cơ sở dữ liệu.

Chọn lọc

Sau khi thu hút được sự quan tâm của khách hàng, doanh nghiệp tiến hành tìm hiểu và chọn lọc những khách hàng tiềm năng. Qua việc phân tích và đánh giá, doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng mục tiêu có tiềm năng mang lại lợi nhuận cao nhất.

Thiết lập

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp bắt đầu xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động như cập nhật thông tin khách hàng và phân chia trách nhiệm cho các bộ phận chức năng liên quan.

Duy trì

Duy trì quan hệ là việc doanh nghiệp tiếp tục tương tác và chăm sóc khách hàng để duy trì lòng trung thành và tạo sự gắn kết. Điều này bao gồm tăng cường xử lý giao dịch, đánh giá hiệu quả quan hệ và xây dựng niềm tin từ khách hàng.

Phát triển

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp phát triển mối cam kết với khách hàng và đánh giá hiệu quả mà khách hàng mang lại. Đồng thời, doanh nghiệp tìm kiếm và khai thác các mối quan hệ mới để mở rộng nhóm khách hàng tiềm năng.

Trung thành

Mức độ trung thành là mục tiêu cao nhất trong mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Trung thành của khách hàng giúp doanh nghiệp khai thác thêm thông tin và phát triển lòng trung thành từ khách hàng, tạo nền tảng cho sự thành công và tăng trưởng của doanh nghiệp.

Trên đây là những thông tin cơ bản về phần mềm CRM và các chức năng của nó, để tìm hiểu chi tiết hơn về Top các phần mềm CRM hiệu quả hiện nay, mời các bạn đón đọc tại Phần 2!

Ly Vỹ