Chia sẻ kiến thức
-
Cập nhật cuối cùng: Tháng năm 22, 2024
- 134 Lượt xem
Phần mềm CRM và bí quyết kinh doanh online hiệu quả (Phần 2)
Tiếp nối phần 1 của “Phần mềm CRM và bí quyết kinh doanh online hiệu quả”, Nobita.pro sẽ giới thiệu đến các doanh nghiệp Top các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay!
Mục Lục
Top phần mềm CRM tốt nhất hiện nay
HubSpot
HubSpot được đánh giá là một trong những phần mềm CRM tốt nhất hiện nay. Nó cung cấp một bộ công cụ đầy đủ để bạn xây dựng và triển khai một chiến dịch CRM thành công. Với nền tảng Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) dựa trên đám mây, HubSpot CRM giúp các công ty ở mọi quy mô theo dõi và chăm sóc khách hàng tiềm năng, đồng thời phân tích các chỉ số kinh doanh quan trọng. HubSpot CRM được coi là phần mềm quản lý khách hàng hàng đầu, phù hợp cho các doanh nghiệp B2B hoặc B2C trong nhiều ngành công nghiệp như kế toán, tiếp thị, bán hàng, xây dựng, bán lẻ, bất động sản và nhiều ngành khác.
Với mức giá hợp lý, khả năng tích hợp mạnh mẽ và hỗ trợ xây dựng chiến lược và tự động hóa các hoạt động thủ công, HubSpot CRM giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất làm việc của đội ngũ kinh doanh và tiếp thị. Phần mềm này được biết đến với giao diện thân thiện và người dùng có thể dùng thử miễn phí.
Các tính năng chính
- Quản lý thông tin liên hệ: Quản lý thông tin liên hệ của khách hàng một cách hiệu quả.
- Theo dõi giao dịch: Theo dõi các giai đoạn của giao dịch bán hàng.
- Quản lý quy trình làm việc của đội ngũ kinh doanh: Tổ chức và tối ưu hóa các công việc của đội ngũ kinh doanh.
- Quản lý và sở hữu nội dung: Quản lý tài sản nội dung, bao gồm các biểu mẫu email.
- Tự động thu thập, lưu trữ và cập nhật dữ liệu.
- Xây dựng và tùy chỉnh báo cáo: Xây dựng và tùy chỉnh các báo cáo theo nhu cầu của bạn.
- Lập lịch hẹn gặp.
Ưu điểm
- Giao diện thân thiện và dễ sử dụng.
- Khả năng tự động hóa tiếp thị mạnh mẽ.
- Mẫu email đa dạng và dễ tùy chỉnh cho nhiều mục đích khác nhau.
- Cập nhật dữ liệu theo thời gian thực, hỗ trợ quản lý dữ liệu.
- Có nhiều tích hợp có sẵn, nhiều trong số đó miễn phí, giúp doanh nghiệp nâng cao hoạt động bán hàng.
Nhược điểm
- Khả năng báo cáo chưa được tối ưu, cần cải thiện thêm
- Cần thực hiện nhiều bước để xuất dữ liệu khách hàng từ HubSpot CRM
Salesforce CRM
Salesforce được xem là một trong những phần mềm CRM tốt nhất. Đây là một trong những phần mềm CRM đầu tiên và phổ biến nhất hiện nay. Salesforce cung cấp một giải pháp CRM toàn diện, cung cấp một loạt các ứng dụng CRM tập trung vào bán hàng và dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Salesforce cung cấp các giải pháp hàng đầu về bán hàng, quản lý và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhiều công ty đang sử dụng Salesforce vì tính bảo mật cao, độ tin cậy lớn và chi phí linh hoạt phù hợp với quy mô doanh nghiệp.
Ưu điểm
- Quy trình làm việc mượt mà.
- Hỗ trợ nhiều tính năng tiên tiến.
- Khả năng tùy chỉnh cao.
- Thị trường ứng dụng của bên thứ ba mạnh mẽ.
- Thử nghiệm miễn phí trong 30 ngày, có tính năng Walkthrough để hướng dẫn người dùng sử dụng dễ dàng hơn.
Nhược điểm
- Có độ phức tạp khi sử dụng đối với người chưa quen với phần mềm CRM.
- Yêu cầu kết nối internet để tận dụng được đầy đủ các tính năng của Salesforce.
- Chi phí đáng kể khi người dùng muốn sử dụng nhiều tính năng để hỗ trợ công việc hiệu quả nhất.
Zoho CRM
Zoho CRM là một phần mềm mạnh mẽ cung cấp một nền tảng đáng tin cậy để quản lý hỗ trợ khách hàng, cơ hội, hàng tồn kho, khách hàng tiềm năng và các hoạt động tiếp thị, bao gồm cả chiến dịch email mà bạn có thể khởi động từ trong dịch vụ. Zoho CRM có một loạt tính năng tiện ích, bao gồm xử lý văn bản, chức năng cơ sở dữ liệu, hợp tác và quản lý dự án,… Zoho CRM cũng nằm trong top những phần mềm CRM tốt nhất hiện nay.
Dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một nơi để lưu trữ thông tin và truy cập từ nhiều thiết bị, hay một doanh nghiệp lớn muốn quản lý tương tác khách hàng và tập trung vào việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng, Zoho CRM là một lựa chọn tiềm năng.
Ưu điểm
- Cung cấp đầy đủ dịch vụ CRM với một loạt tính năng hỗ trợ đa dạng.
- Hỗ trợ nhiều ứng dụng bên thứ ba; tương thích với iPhone, iPad và Android.
- Giá cả phù hợp trong tầm trung.
Nhược điểm
- Khó khăn trong việc thiết lập và duy trì đối với người dùng mới sử dụng CRM
XSale
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics 365, một trong những phần mềm CRM hàng đầu, là thế hệ tiếp theo của các ứng dụng kinh doanh thông minh trên nền tảng đám mây. Nó tích hợp các ứng dụng năng suất chuẩn ngành (Office 365), quản trị thông minh (Power BI) và dữ liệu IoT (Azure). Microsoft Dynamics 365 giúp tối ưu hóa hoạt động quản trị của doanh nghiệp, cung cấp quyền cho nhân viên và tăng cường sức cạnh tranh toàn cầu bằng cách kết hợp khả năng CRM & ERP và cung cấp các ứng dụng đã được xây dựng sẵn theo mục đích.
Ưu điểm
- Tương thích với bộ Microsoft Office và phong cách Microsoft.
- Hỗ trợ truy cập từ các thiết bị di động, đặc biệt là điện thoại di động chạy hệ điều hành Windows Mobile.
- Microsoft Dynamics CRM cho phép bạn thiết kế quy trình và dòng công việc phù hợp với các yêu cầu của doanh nghiệp.
- Phần mềm được thiết kế và làm việc trên nền tảng SOA và Web Services, cho phép tích hợp với các giải pháp quản trị hiện có như ERP, POS, SCM.
- Với Microsoft Dynamics CRM, khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp thông qua hệ thống này.
Nhược điểm
- Giá cả cao: Giá của Microsoft Dynamics CRM tại Việt Nam hiện nay là đắt đỏ và khó tiếp cận cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Giao diện phức tạp: Một số người dùng có thể gặp khó khăn trong việc điều hướng phần mềm do giao diện phức tạp.
Việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, gia tăng trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, với vô vàn lựa chọn trên thị trường, việc tìm kiếm giải pháp phù hợp nhất có thể khiến bạn bối rối.
Tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp của bạn
Dưới đây là một số tiêu chí quan trọng cần cân nhắc khi lựa chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn:
Nhu cầu và mục tiêu kinh doanh
Xác định rõ ràng nhu cầu và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp khi triển khai CRM. Bạn muốn sử dụng CRM để cải thiện hoạt động bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng hay tất cả các lĩnh vực này?Phân tích quy trình kinh doanh hiện tại và xác định những điểm yếu cần cải thiện mà CRM có thể hỗ trợ. Xác định ngân sách đầu tư cho phần mềm CRM.
Tính năng và chức năng
- Lựa chọn phần mềm CRM cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp bạn, bao gồm: quản lý thông tin khách hàng, tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu, báo cáo,…
- Chọn phần mềm có khả năng tích hợp với các hệ thống khác mà doanh nghiệp bạn đang sử dụng, như hệ thống ERP, hệ thống email marketing,…
- Đánh giá khả năng tùy chỉnh và mở rộng của phần mềm để đáp ứng nhu cầu phát triển trong tương lai của doanh nghiệp.
Dễ sử dụng và triển khai
- Lựa chọn phần mềm có giao diện người dùng thân thiện, dễ sử dụng và dễ dàng học hỏi cho nhân viên.
- Đảm bảo nhà cung cấp phần mềm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và tài liệu hướng dẫn sử dụng đầy đủ.
- Tham khảo ý kiến của nhân viên trong quá trình lựa chọn và triển khai phần mềm CRM để đảm bảo họ có thể sử dụng phần mềm một cách hiệu quả.
Uy tín và độ tin cậy
- Lựa chọn nhà cung cấp phần mềm CRM uy tín, có kinh nghiệm triển khai CRM cho nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực của bạn.
- Đảm bảo nhà cung cấp phần mềm có cam kết bảo mật dữ liệu khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
- Tham khảo ý kiến khách hàng đã sử dụng phần mềm CRM của nhà cung cấp để đánh giá chất lượng dịch vụ.
Giá cả
- So sánh giá cả của các nhà cung cấp phần mềm CRM khác nhau và lựa chọn giải pháp phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp bạn.
- Cân nhắc các yếu tố khác như chi phí triển khai, chi phí bảo trì, chi phí nâng cấp,… khi so sánh giá cả.
- Đừng chỉ tập trung vào giá rẻ mà hãy lựa chọn phần mềm CRM mang lại giá trị tốt nhất cho doanh nghiệp bạn.
Ly Vỹ
