Email marketing không còn là một khái niệm xa lạ với những người làm trong lĩnh vực này, tuy nhiên đối với những người mới bắt đầu tìm hiểu về marketing thì email marketing có thể là một khái niệm mới lạ. Hãy cùng Nobita Pro khám phá chi tiết hơn về email marketing là gì, lợi ích của nó và cách thức để xây dựng một chiến dịch email marketing hiệu quả như thế nào nhé.
Email marketing là gì?
Email marketing là một chiến lược tiếp thị trực tuyến sử dụng email để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, cuối cùng dẫn đến việc tăng doanh thu và lòng trung thành với thương hiệu.
Nói cách khác, email marketing là việc bạn gửi email cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại nhằm mục đích:
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới: Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ mới của bạn và khuyến khích khách hàng mua hàng.
- Khuyến mãi và giảm giá: Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng các ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn.
- Xây dựng cộng đồng: Kết nối với khách hàng, tạo ra cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn.
- Giữ chân khách hàng: Giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn, thúc đẩy họ mua hàng trở lại.
Email marketing là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu của bạn, cung cấp thông tin hữu ích và tạo dựng lòng tin với thương hiệu. Nó là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.
Các loại email marketing
Dưới đây là 5 dạng email marketing mà các doanh nghiệp thường sử dụng nhất.
Email marketing bán hàng
Email marketing bán hàng là việc sử dụng email để quảng cáo và bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng tiềm năng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội để tăng hiệu suất kinh doanh và phát triển bền vững trong tương lai.
Để thành công với email marketing bán hàng, bạn cần tạo ra nội dung hấp dẫn với lời chào hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Như vậy, email của bạn sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy họ truy cập vào website để tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.
Email marketing xây dựng thương hiệu
Việc xây dựng thương hiệu là một công việc rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, vì nó ảnh hưởng đến sự tồn tại của thương hiệu trong tâm trí của khách hàng. Tuy nhiên, việc này không thể đạt được ngay lập tức mà cần phải được duy trì và đầu tư lâu dài.
Trong email marketing nhằm mục đích xây dựng thương hiệu, cần đảm bảo rằng thông tin gửi đến khách hàng mang lại giá trị như lời cảm ơn, chúc mừng sinh nhật, lời khuyên từ doanh nghiệp, và các thông tin khác.
Email marketing giới thiệu
Email marketing được sử dụng để duy trì sự tương tác với khách hàng thường xuyên, giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/dịch vụ và thúc đẩy khách hàng mua hàng.
Ngoài ra, email cũng đảm bảo khách hàng truy cập lại website của bạn.
Để email marketing hiệu quả, nó thường được thiết kế đơn giản, tập trung vào sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
Trong email, nên kết hợp nội dung để làm cho khách hàng cảm thấy hứng thú và tò mò về sản phẩm của bạn.
Email marketing thu hút khách hàng quay trở lại
Nếu khách hàng của bạn lâu không tương tác hoặc quan tâm đến sản phẩm của công ty, việc sử dụng email marketing có thể giúp kích thích sự quan tâm từ phía khách hàng.
Để đạt được hiệu quả mong muốn từ email marketing, các doanh nghiệp cần tạo ra nội dung email hấp dẫn để thu hút sự chú ý và tò mò của khách hàng, bằng cách cung cấp các ưu đãi như quà tặng, mã giảm giá, và nhiều hơn nữa.
Email marketing chia sẻ thông tin
Phương pháp này thường được áp dụng để chăm sóc khách hàng sau khi họ mua hàng, nhằm duy trì mối quan hệ và sự trung thành của khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng họ sẽ quay lại trang web của bạn.
Một cách để làm cho phương pháp này hiệu quả hơn là cung cấp nhiều giá trị hơn cho khách hàng, không chỉ là việc mua sắm thông thường, bằng cách chia sẻ thông tin hữu ích về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, kinh nghiệm, và các thông tin khác.
Lợi ích của Email marketing
Email marketing là một phương tiện rất phổ biến được các doanh nghiệp tin dùng để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Vậy tại sao email marketing lại được ưa chuộng như vậy? Hãy cùng Nobita Pro khám phá 8 lợi ích mà email marketing mang lại nhé.
Tiếp cận khách hàng hiệu quả với chi phí phù hợp
Việc sử dụng email marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả với chi phí hợp lý. Nếu bạn có khả năng viết và xây dựng chiến lược email marketing tự mình, bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí.
Dù phải bỏ tiền vào phần mềm quản lý khách hàng cơ bản, nhưng bạn vẫn có thể duy trì chi phí ở mức thấp nhất và quản lý hàng nghìn email một cách thông minh và hiệu quả hàng tháng.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Gửi email là một phương tiện hiệu quả để tạo liên kết giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Khi bạn viết một email thể hiện rõ về thương hiệu của mình, đó sẽ giúp khách hàng nhận biết và tin tưởng vào thương hiệu của bạn hơn. Điều này có thể giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tăng doanh số bán hàng.
Tạo và nâng cao nhận diện thương hiệu
Không chỉ dừng lại ở việc nhận diện thương hiệu của bạn thông qua logo. Cách mà bạn sử dụng giọng điệu, giao diện và nội dung trong email cũng là yếu tố quan trọng để thương hiệu của bạn được ghi nhớ trong tâm trí khách hàng một cách tự nhiên nhất.
Dễ dàng triển khai
Có thể gửi đi hàng nghìn, thậm chí hàng trăm nghìn email tới khách hàng mục tiêu trong thời gian ngắn.
Có thể tùy chỉnh sao cho phù hợp
Các email có thể được điều chỉnh để phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể, từ đó giúp cá nhân hóa trải nghiệm của họ. Khi bạn đầu tư thời gian và công sức vào việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình, việc sử dụng email sẽ là một công cụ hữu ích giúp bạn thực hiện điều này.
Dễ dàng đo lường số liệu
Thông tin rất quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và giúp các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Email cho phép bạn theo dõi được người nào đã mở và đọc email của bạn.
Hướng khách hàng đến website của thương hiệu
Một chiến dịch email marketing hấp dẫn với nội dung hấp dẫn và lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng sẽ kích thích khách hàng truy cập vào trang web của công ty để tìm hiểu thêm.
Dễ dàng để chuyển tiếp
Nếu email mà bạn gửi có nội dung hấp dẫn, khách hàng có thể sẽ chia sẻ email của bạn với bạn bè của họ.
Quy trình 5 bước xây dựng email marketing hiệu quả
Để tạo ra một chiến dịch email marketing hiệu quả như mong muốn, bạn cần thực hiện đúng các bước sau đây:
Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng
Nếu muốn chiến dịch email marketing của bạn thành công, việc xây dựng một danh sách khách hàng chất lượng là rất quan trọng.
Để có được danh sách email chất lượng, bạn có thể áp dụng các phương pháp sau: tạo form đăng ký trên trang web, chạy quảng cáo để thu thập email, và nhiều cách khác.
Xây dựng nội dung tiếp cận đúng tệp khách hàng
Mỗi nhóm khách hàng sẽ có các đặc điểm hành vi và tâm lý riêng biệt. Do đó, việc tạo nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng sẽ giúp tăng cường hiệu quả của chiến dịch marketing và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Có thể phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí sau:
- Khách hàng mới
- Khách hàng đã mua sản phẩm
- Khách hàng quan tâm đến sản phẩm, v.v…
Thiết kế template tối ưu và phù hợp
Tuỳ thuộc vào ngành nghề kinh doanh cụ thể của công ty mà sẽ cần các mẫu email template phù hợp.
Một mẫu email template hiệu quả vẫn phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu cơ bản của một email thông thường.
Cung cấp nút Unsubscribe cho khách hàng
Nếu bạn thường xuyên nhận email mà không quan tâm, bạn sẽ cảm thấy như thế nào? Chắc chắn là rất khó chịu đúng không?
Vì vậy, hãy cung cấp cho khách hàng nút Hủy đăng ký để họ không bị quấy rối bởi những email họ không quan tâm.
Có thể nói, để chiến dịch email marketing hiệu quả, điều này là cần thiết.
Theo dõi báo cáo thống kê
Để hiểu rõ hiệu quả của chiến lược email marketing, bạn cần theo dõi một số chỉ số cơ bản như:
- Tỷ lệ mở email và tỷ lệ email bị từ chối
- Số lượng người hủy đăng ký email là bao nhiêu
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng như thế nào
Nguyên tắc email marketing
Để đảm bảo chiến dịch email marketing của bạn thành công, hãy tuân thủ những nguyên tắc sau đây:
Nguyên tắc 4 có trong email marketing
- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Tất cả thông tin của khách hàng phải được bảo mật tuyệt đối và không được sử dụng cho mục đích thương mại.
- Đưa ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng thay vì chỉ quan tâm đến việc gửi email quảng cáo và bán hàng.
- Thường xuyên cập nhật danh sách email mới, loại bỏ những khách hàng không phù hợp với doanh nghiệp.
- Phân loại khách hàng theo các tiêu chí cụ thể để xây dựng và gửi nội dung email phù hợp.
Nguyên tắc 5 không trong email marketing
- Không nên thu thập thông tin khách hàng một cách không đúng pháp luật. Hành động này không chỉ làm ô nhiễm dữ liệu của bạn, mà còn tiêu tốn ngân sách cho những mục đích không hợp lý.
- Không được tự ý thêm người vào danh sách gửi email mà chưa có sự đồng ý của họ trước.
- Không được lừa dối khách hàng để thêm họ vào danh sách dữ liệu của bạn.
- Không sử dụng danh sách email thông qua việc trao đổi hoặc chia sẻ với bên thứ ba.
- Không nên xây dựng danh sách email bằng cách ghi chép thủ công hoặc từ danh thiếp của khách hàng. Phương pháp này không chỉ không hiệu quả mà còn tốn thời gian.
Khi nào nên sử dụng Email marketing?
Email marketing là một công cụ hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu của bạn. Tuy nhiên, nó không phải là giải pháp phù hợp cho mọi trường hợp. Dưới đây là một số trường hợp bạn nên cân nhắc sử dụng Email marketing:
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
- Email marketing giúp bạn duy trì sự kết nối với khách hàng, cung cấp thông tin hữu ích, giá trị gia tăng và thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới.
- Điều này giúp củng cố niềm tin và tạo nên mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Tăng cường nhận diện thương hiệu
- Email marketing cho phép bạn chia sẻ nội dung hấp dẫn và giá trị về thương hiệu của mình, từ đó nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và giá trị cốt lõi của bạn.
- Bạn có thể chia sẻ bài viết blog, video, podcast, infographics, v.v. để thu hút sự chú ý của khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu.
Thúc đẩy doanh thu
- Email marketing là công cụ hiệu quả để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, và thu hút khách hàng mua hàng.
- Bạn có thể sử dụng email để giới thiệu sản phẩm mới, cung cấp mã giảm giá, thông báo về các chương trình bán hàng khuyến mãi, thu hút khách hàng quay lại mua hàng.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Email marketing giúp bạn dẫn dắt khách hàng qua từng giai đoạn trong hành trình mua hàng, từ giai đoạn nhận thức đến giai đoạn quyết định mua hàng.
- Bạn có thể sử dụng email để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giải đáp thắc mắc, chia sẻ đánh giá tích cực, và thúc đẩy khách hàng hoàn thành giao dịch.
Thu thập phản hồi từ khách hàng
- Email marketing cho phép bạn tổ chức khảo sát, thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm của họ.
- Phản hồi của khách hàng giúp bạn cải thiện sản phẩm, dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Ngoài ra, bạn nên sử dụng Email marketing khi:
- Bạn muốn tiếp cận đối tượng mục tiêu cụ thể.
- Bạn muốn tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
- Bạn muốn theo dõi hiệu quả của chiến dịch marketing của mình.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng Email marketing chỉ hiệu quả khi được thực hiện đúng cách. Bạn cần xây dựng danh sách email chất lượng, thiết kế nội dung hấp dẫn, tối ưu hóa tỉ lệ mở email và duy trì tương tác tích cực với khách hàng.
Nguyên nhân khiến email marketing kém hiệu quả
Nếu bạn triển khai một chiến dịch gửi email hàng loạt mà không điều chỉnh phù hợp, có thể bạn sẽ nhận được kết quả không như mong đợi. Hãy cùng tìm hiểu 5 nguyên nhân khiến cho chiến dịch email marketing của bạn trở nên không hiệu quả.
Không hiểu về khách hàng
Một chiến dịch email marketing sẽ không hiệu quả nếu bạn không hiểu rõ về đối tượng khách hàng của mình. Để biết được nhu cầu, hành vi của khách hàng, bạn cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng về họ trước khi xây dựng nội dung email phù hợp.
Không cá nhân hóa email
Việc phân loại khách hàng thành các nhóm dựa trên các tiêu chí cụ thể sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và từ đó cá nhân hóa email gửi đi. Không ai muốn nhận email không liên quan đến mình, phải không? Do đó, việc cá nhân hóa email gửi cho khách hàng sẽ tăng hiệu quả của chiến dịch email marketing.
Ví dụ, nếu một khách hàng đã mua sản phẩm của bạn và đang quan tâm đến một sản phẩm mới sắp ra mắt, hãy gửi thông tin về sản phẩm mới đó thay vì thông tin về sản phẩm họ đã mua trước đây.
Tiêu đề thiếu hiệu quả
Hàng ngày, khách hàng sẽ nhận được nhiều email từ nhiều nguồn khác nhau. Họ chỉ mở những email mà họ thực sự quan tâm và chú ý.
Vì vậy, việc cá nhân hóa dòng tiêu đề có thể giúp email của bạn được chọn. Tuy nhiên, việc chỉ đơn giản chèn tên khách hàng không đủ, bạn cần phải thu hút sự chú ý bằng cách sử dụng ngôn từ hấp dẫn như hài hước, lôi cuốn hoặc đặt câu hỏi.
Không theo dõi kết quả
Để tăng hiệu quả của chiến dịch email marketing, bạn cần thực hiện việc theo dõi và đánh giá các chỉ số liên quan.
Theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ click và chuyển đổi, xác định thời điểm mà mail được mở nhiều nhất trong ngày, vv. Bằng cách liên tục theo dõi và đánh giá các chỉ số này, bạn sẽ tìm ra cách thức làm hiệu quả nhất cho chiến dịch của mình.
Data của bạn không phù hợp
Việc gửi email cho những đối tượng không phù hợp sẽ làm giảm hiệu quả của chiến dịch email marketing và gây lãng phí cho bạn.
Vì vậy, hãy thường xuyên cập nhật danh sách khách hàng của mình để loại bỏ những thông tin không còn phù hợp.
Dưới đây là tất cả những kiến thức cơ bản về email marketing mà Nobita Pro muốn chia sẻ với các bạn. Hi vọng bài viết sẽ mang lại cho bạn nhiều thông tin hữu ích về cách thực hiện email marketing một cách hiệu quả. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào cần được trả lời, hãy để lại comment để Nobita Pro có thể giải đáp chi tiết cho bạn nhé.