Phần mềm Marketing Automation (MA) là một công cụ tiên tiến được phát triển để hỗ trợ Marketer thu thập lead, nuôi dưỡng lead theo Funnel, phân tích hành vi và hiệu suất chiến dịch. Đây đã trở thành một nguồn lực quan trọng giúp bộ phận tiếp thị và bán hàng B2C hoặc B2B tăng doanh số.
MA thường được so sánh với CRM vì chúng có những chức năng tương đồng, nhưng CRM thường được sử dụng cho bộ phận bán hàng riêng biệt, trong khi MA được thiết kế để mở rộng và tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị.
Hiện nay, có nhiều sự hiểu lầm về MA và cách thức hoạt động của Email Marketing. Với sự đa dạng của các công cụ tự động hóa Marketing, các Marketer cần hiểu rõ về chúng và những điểm khác biệt giữa từng công cụ.
Trong bài viết này, Nobita.pro sẽ cung cấp thông tin tổng quan và chi tiết để giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề này. Bạn có thể chọn xem phần mình quan tâm qua Mục lục. Hãy sẵn sàng bắt đầu!
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là một phương pháp giúp tận dụng hiệu quả dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau và phát triển các chiến lược Marketing đa kênh.
Marketing Automation cho phép bạn mở rộng quy mô để xây dựng mối quan hệ với nhiều khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, cung cấp trải nghiệm đồng nhất dựa trên sở thích và nhu cầu của từng đối tượng.
Nói cách khác, khi bạn segment chính xác đối tượng của mình, quy trình Marketing Automation giúp bạn xây dựng mối liên kết có giá trị với các lead bằng cách cung cấp nội dung phù hợp.
Marketing Automation giúp tự động hóa một số quy trình Marketing trong chiến lược tổng thể, nhưng không có nghĩa là phần mềm MA sẽ biến thương hiệu của bạn thành một con robot hoạt động tự động.
Phần mềm Marketing Automation là gì?
Như đã đề cập ở trên, phần mềm Marketing Automation được tạo ra để hỗ trợ các nhà tiếp thị thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng theo quy trình tiếp thị, từ đó phân loại khách hàng dựa trên hành vi để nâng cao hiệu suất của chiến lược tiếp thị. Các công cụ này bao gồm một số tính năng chính như:
- Mạng xã hội
- Tiếp thị trên web
- Tiếp thị đa kênh
- Phân tích khách hàng.
Marketing Automation là một cách xuất sắc để khai thác thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau và phát triển chiến lược tiếp thị.
Ví dụ, các doanh nghiệp lớn thường sử dụng eloqua hoặc marketo, pardot trong khi các doanh nghiệp nhỏ và vừa thích hợp sử dụng infusionsoft, salesfusion hoặc hubspot vì chi phí phù hợp.
Vậy các phần mềm này có điểm tương đồng và khác biệt như thế nào? Chúng ta sẽ tìm hiểu trong phần tiếp theo.
Các tính năng chung của phần mềm Marketing Automation
Dù CRM và MA (Marketing Automation) là hai loại phần mềm khác nhau, nhưng chúng cũng có một số tính năng tương đồng. Tóm lại, MA thường được coi là một phần mở rộng của hệ thống CRM trong một số trường hợp cụ thể.
Email Marketing
Email là một trong những phương tiện truyền thông kỹ thuật số lâu đời nhưng vẫn rất hiệu quả.
Mặc dù một số người dùng cảm thấy khó chịu với email marketing hoặc marketing automation do sự lạm dụng của các marketer, email vẫn là công cụ giao tiếp hiệu quả nhất nếu được sử dụng đúng cách; là bước khởi đầu tốt cho chiến dịch Marketing Automation.
Điều này giúp bạn gửi email hàng loạt đến các đối tượng khách hàng phù hợp. Một số nền tảng cao cấp hơn còn cho phép gửi email ngay khi khách hàng thực hiện hành động nhất định như điền form hoặc tải file.
Các marketer cũng có thể sử dụng công cụ Marketing Automation để tạo, chỉnh sửa và sử dụng các biểu mẫu trên web để tạo thêm lead và nuôi dưỡng họ qua chuỗi email.
Những tính năng Email Marketing Automation cơ bản
Gửi email hàng loạt và email phân khúc
Tất cả các công cụ Tự động hóa Marketing đều cho phép người dùng gửi email hàng loạt đến các nhóm khách hàng khác nhau, thường bao gồm cả các mẫu email hoặc email theo mẫu.
Các tính năng này giúp cá nhân hóa việc tiếp thị, nội dung được gửi đi sẽ phù hợp hơn, từ đó tạo niềm tin trong lòng khách hàng.
Theo nghiên cứu của mailchimp, các chiến dịch tiếp thị áp dụng Tự động hóa Marketing và được phân khúc đối tượng sẽ có tỷ lệ mở email cao hơn 14% so với các chiến dịch không áp dụng.
Gửi email kích hoạt theo hành vi
Loại email này sẽ được gửi tự động khi được kích hoạt. Khi khách hàng thực hiện các hành động nhất định như tải file, đăng ký nhận file,… các email theo dõi sẽ xác nhận với khách hàng về sự quan tâm của doanh nghiệp đối với họ.
Mặc dù hầu hết các công cụ Marketing Automation đều có tính năng kích hoạt email tự động theo hành vi, nhưng có đến 43% Marketer không sử dụng chúng. Điều này có nghĩa là các người mới hoàn toàn có cơ hội để trở nên xuất sắc trong việc tự động hóa Marketing.
Thu thập biểu mẫu
Các phần mềm Marketing Automation sẽ cung cấp mã nhúng để bạn đặt trên trang web. Thông tin mà người dùng nhập vào sẽ tự động được lưu trữ và quản lý trong hệ thống. Nhờ vào mã này, bạn có thể thu thập địa chỉ email và thông tin khách hàng tiềm năng khác khi họ muốn tải file, nhận voucher hoặc đăng ký nhận bản tin…
Tối ưu hóa cho điện thoại di động
Chắc chắn bạn đã biết rồi. Hầu hết mọi người thường xem email qua điện thoại di động. Vì vậy, quan trọng là nội dung email phải thân thiện với cả máy tính và giao diện điện thoại.
Hầu hết các công cụ hiện nay đã được cập nhật để tối ưu hóa trên thiết bị di động. Điều này cho phép bạn xem trước email trên giao diện điện thoại trước khi gửi đi.
Các tính năng nâng cao
Những tính năng này mang lại cho người dùng những chức năng tiên tiến hơn, không phải lúc nào cũng có thể tìm thấy trong các hệ thống Marketing Automation khác.
Cá nhân hóa tự động
Email Marketing đã trải qua một quãng đường dài trong quá trình phát triển của marketing. Bằng cách sử dụng cá nhân hóa tự động, có thể thu thập nhiều thông tin khách hàng từ CRM hoặc danh sách liên hệ để tạo ra các email phù hợp.
Các công cụ này sử dụng tính năng gắn thẻ tự động để lựa chọn, kết hợp và tổng hợp nội dung trong email. Các nhóm Marketing thường áp dụng cá nhân hóa tự động để gửi email hàng loạt mà vẫn giữ được sự cá nhân hóa cho người nhận.
A/B Testing
Các công cụ gửi email cho phép bạn thực hiện thử nghiệm A/B bằng cách chạy các phiên bản khác nhau của cùng một chiến lược email cho đối tượng thử nghiệm. Bằng cách phân tích, bạn có thể xác định phiên bản email nào có tỷ lệ tương tác tốt hơn và tự động gửi phiên bản hiệu quả nhất cho những người còn lại trong danh sách của bạn.
Tôi thường áp dụng tính năng này để tìm ra email với tiêu đề, nội dung, thiết kế, hoặc thời gian gửi tốt nhất, hoặc để kiểm tra các yếu tố cần cải thiện.
Nuôi dưỡng Lead
Một số công cụ tự động hóa marketing cung cấp chức năng nuôi dưỡng lead rất tốt. Không chỉ giúp doanh nghiệp theo dõi, phân loại và tương tác với lead để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền.
Để bạn có thể hiểu rõ hơn, tôi sẽ liệt kê các tính năng cơ bản và nâng cao về việc nuôi dưỡng lead mà tôi đã sử dụng hoặc đang sử dụng.
Tính năng nuôi lead cơ bản
Lead Database
Giống như cơ sở dữ liệu khách hàng trong CRM, Cơ sở dữ liệu Lead của Marketing Automation cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của các lead như theo dõi thông tin chung như tương tác của khách hàng trên web, đăng ký các chiến dịch email, thích và chia sẻ trên mạng xã hội, trò chuyện với bộ phận Marketing, sau đó là quá trình mua bán và dịch vụ khách hàng.
Một Cơ sở dữ liệu Lead thậm chí có thể liên kết với CRM của doanh nghiệp và chia sẻ Lead Score tương ứng.
Chiến dịch marketing nhỏ giọt (Drip Campaign)
Đây là cách chính thức để nuôi dưỡng Lead Marketing Automation mới trong quá trình bán hàng, chiến dịch nhỏ giọt gửi nội dung đến lead để xây dựng niềm tin, mở rộng nhận diện thương hiệu và cung cấp nội dung vào thời điểm phù hợp với lead.
Thiết lập chiến dịch nhỏ giọt bằng cách lựa chọn các nội dung có khả năng chuyển đổi khách hàng trong quy trình tiếp thị, sau đó gửi nội dung đó đến lead theo đúng thời điểm hoặc dựa trên hành động của khách hàng.
Theo kinh nghiệm của tôi, chiến dịch nhỏ giọt hiệu quả nhất khi được thiết lập một cách logic từ hành động này sang hành động tiếp theo của lead. Ví dụ, nếu lead tải xuống một file từ trang web của bạn, bước tiếp theo của họ sẽ là gì. Theo dõi và đề xuất liên quan đến sản phẩm đó hoặc thậm chí là nhiều hơn.
Những chiến dịch Marketing nhỏ giọt phổ biến thường chạy qua email, nhưng hiện nay có nhiều công cụ tự động hóa tiếp thị có thể kết hợp cả phương tiện truyền thông xã hội và nhiều kênh khác.
Tự động hóa tác vụ và cảnh báo
Các công cụ Marketing Automation tích hợp tính năng tự động hóa tác vụ và cảnh báo sẽ giúp giảm thời gian và công sức mà doanh nghiệp phải bỏ ra cho các công việc thủ công, đồng thời giảm dung lượng lưu trữ cần thiết. Khi việc tự động hóa trở nên phổ biến hơn, doanh nghiệp sẽ hoàn thành nhiều công việc một cách hiệu quả hơn trong thời gian ngắn hơn.
Các tính năng nuôi lead nâng cao
Phân khúc khách hàng
Để đạt được chất lượng và hiệu quả trong việc phân khúc, cần có nhiều thông tin về nhân khẩu học, chuyên môn, hành vi trên mạng xã hội của các khách hàng tiềm năng. Tính năng này sẽ phụ thuộc vào điểm số của từng khách hàng. Các công cụ phân đoạn khách hàng sẽ tối ưu hóa quy trình dựa trên các tiêu chuẩn để tạo ra báo cáo, giúp giảm thiểu việc phải làm bảng tính theo cách truyền thống.
Chấm điểm lead
Chấm điểm Lead là phương pháp đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên số điểm của họ. Mỗi điểm số được xác định dựa trên cách họ tương tác với doanh nghiệp, tần suất và nơi tương tác. Ngoài thông tin hành vi, chấm điểm lead thường bao gồm thông tin nhân khẩu học như địa chỉ và ngành nghề…
Ví dụ, nếu bạn quản lý một doanh nghiệp tại TP.HCM, bạn không muốn danh sách lead chất lượng cao lại toàn là khách hàng ở Hà Nội hoặc Lào Cai, phải không?
Chấm điểm Lead đóng vai trò quan trọng trong việc xác định cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng. Các tính năng chấm điểm tiên tiến sẽ tính cả hành vi gần đây và điều chỉnh số điểm của lead đó. Nhóm lead có điểm cao thường là những người có ý định mua hàng, giúp đội ngũ bán hàng đưa ra các đề xuất phù hợp.
Social Media
Các phần mềm Marketing Automation thường tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ phân tích mạng xã hội để bạn có thể theo dõi hoạt động của khách hàng trên các nền tảng xã hội, bao gồm việc xem họ đăng gì, ai đã chia sẻ nội dung của bạn và chia sẻ với ai.
Các tính năng bổ sung khác bao gồm tạo cuộc thăm dò, quay số trúng thưởng, vòng quay may mắn… Đồng thời, khả năng tổ chức sự kiện cũng giúp bạn khuyến khích khách hàng chia sẻ nội dung khi họ thích nội dung của bạn.
Đăng bài và lên lịch
Khi nói đến Social Media, không thể không nhắc đến việc quản lý các phương tiện truyền thông.
Do đó, phần mềm Marketing Automation cần có tính năng lên lịch bài đăng. Tính năng này giúp tiết kiệm được tới 6 giờ mỗi tuần, đặc biệt hữu ích cho đội ngũ Marketing khi thực hiện các chiến lược truyền thông xã hội đã được lên kế hoạch cụ thể hoặc đăng lại các bài viết evergreen để duy trì và phát triển khách hàng.
Thu thập thông tin
Marketing trên mạng xã hội không chỉ đơn giản là việc đăng bài và hy vọng thu hút khách hàng.
Hiệu quả của Marketing trên mạng xã hội là khi bạn có thể tạo ra các cuộc trò chuyện với khách hàng, dù chỉ là những tin nhắn hỏi thăm giá cả hoặc quan tâm đến sản phẩm sắp ra mắt. Công cụ thu thập thông tin sẽ giúp bạn dễ dàng theo dõi mạng xã hội để phân tích ai đang nói về sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn, hoặc từ khóa liên quan.
Tương tác bằng tin nhắn
Khi đã có thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng từ việc quét mạng xã hội, Marketing Automation cho phép bạn tự động gửi tin nhắn trực tiếp tới họ. Điều này giúp tạo ra các cuộc trò chuyện, cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho những người quan tâm và kiểm soát thiệt hại (ví dụ như xử lý phản hồi tiêu cực về doanh nghiệp).
Phân tích và báo cáo
Khi mở rộng việc cá nhân hóa marketing cho nhiều đối tượng khách hàng, bạn sẽ tiến vào việc phân tích sâu hơn. Hầu hết các phần mềm Marketing Automation hoạt động giống như phần mềm kinh doanh thông minh với bảng điều khiển hiển thị các chỉ số KPI quan trọng, hình ảnh dễ hiểu như sau…
Phân tích website
Đúng là hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng Google Analytics để phân tích lưu lượng truy cập web (vì nó miễn phí và mạnh mẽ). Dù bạn sử dụng phần mềm Marketing Automation nào, hãy chắc chắn rằng nó có thể tích hợp với công cụ phân tích website để xem thông tin lưu lượng truy cập trên một trang duy nhất và đồng nhất dữ liệu.
Bên cạnh đó, với tính năng tích hợp đã đề cập, bạn sẽ biết được hiệu quả của hoạt động Marketing tổng thể, ảnh hưởng của nó đến lưu lượng truy cập web, tỷ lệ chuyển đổi và ROI.
Nếu có tính năng phân tích cao cấp, bạn cũng có thể hiểu rõ hơn về tác động của Target Keyword, các thay đổi trong SEO Online Marketing và nội dung, cũng như vị trí của các trang trên SERPs.
Phân tích đa kênh
Không chỉ trang web, hầu hết các Marketer đều muốn phân tích tất cả chiến lược trong cùng một nền tảng duy nhất, phải không? Vì vậy, khi tìm kiếm công cụ Marketing Automation, bạn cần đảm bảo rằng có thể kết nối dữ liệu với các nguồn sau:
- Chiến lược PPC và quảng cáo hiển thị retargeting
- Mạng xã hội
- Các nền tảng Thương mại điện tử
- Thư trực tiếp
- Đánh giá cuộc gọi
- Phương tiện truyền thông truyền thống (TV, radio, biển quảng cáo)
- Danh mục trực tuyến (Yelp, Yext, YP.com)
Lead Funnel
Tự động hóa và phân tích Marketing đã biến Marketing từ một nghệ thuật thành một khoa học, điều này rõ ràng.
Các Marketer hiện nay có thể dễ dàng truy cập vào các số liệu chi tiết từ các nguồn mở chỉ bằng một cú click chuột, giúp họ hiểu rõ hơn về cách mà khách hàng tương tác với nội dung của họ qua quá trình marketing.
Điều này đã thay đổi hoàn toàn so với việc trước đây Marketing chỉ dựa vào cảm tính để xác định khi nào chuyển đổi một khách hàng thành lead để bán hàng.
Bằng cách tổng hợp dữ liệu từ các chiến lược Marketing, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về toàn bộ quy trình của Phễu Marketing cũng như hiệu quả của chúng, bao gồm:
- Các loại nội dung giúp nuôi dưỡng hoặc chốt lead thành khách hàng
- Nội dung nào làm chậm quá trình chuyển đổi lead
- Những trường hợp mà lead rơi ra khỏi phễu
- Thời điểm nên chốt lead để đạt được đơn hàng…
Hầu hết các công cụ Tự động hóa Marketing sẽ cung cấp cho bạn bảng điều khiển tổng hợp dữ liệu về lead và trực quan hóa kênh, giúp bạn hiểu rõ hơn về phễu khách hàng và cách hoàn tất giao dịch.
Tỷ lệ chuyển đổi & ROI
Điều này có thể là tính năng mà các nhà tiếp thị yêu thích nhất.
Một trong những con số cụ thể mà các nhà tiếp thị có sẵn để báo cáo với sếp về thành công của chiến lược là tỷ lệ chuyển đổi và ROI. Các phần mềm Marketing Automation cho phép nhà tiếp thị theo dõi chi phí, phân tích tỷ lệ chuyển đổi của các kênh.
SEO, Media trả phí và quảng cáo Digital
3 tính năng này sẽ được tích hợp trong phần lớn các công cụ tự động hóa Marketing.
Target các khách hàng được cá nhân hóa
Các công ty không tập trung vào việc cá nhân hóa Marketing để đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ dần bị tụt lại trong cuộc đua tiếp thị đầy cạnh tranh. Bằng cách cá nhân hóa các chiến dịch retargeting, chọn mục tiêu cụ thể cho chiến dịch quảng cáo và triển khai các chiến dịch nuôi dưỡng đa kênh, bạn có thể khai thác tối đa mọi nơi mà khách hàng thường xuyên ghé thăm. Dựa vào dữ liệu từ nhiều kênh của từng đối tượng cụ thể, bạn có thể chọn mục tiêu và phân đoạn họ một cách hiệu quả.
Tìm kiếm miễn phí và trả phí
Việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh và đẩy trang web lên hàng đầu trên SERPs là công việc cần phải thực hiện thường xuyên và liên tục. Nếu không làm gì khi đối thủ thay đổi, bạn sẽ bị tụt hậu.
Tổng hợp dữ liệu phân tích trang web, chiến dịch quảng cáo và mục tiêu chiến dịch số vào cùng một giao diện duy nhất có thể giúp công việc của bạn trở nên đơn giản hơn và mang lại cái nhìn sâu sắc hơn về chiến dịch.
Tùy chỉnh Landing Page và thu thập form khách hàng
Với tính năng này, Marketing Automation sẽ cung cấp cho bạn công cụ tạo Landing Page và biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng mà bạn có thể điều chỉnh theo ý muốn để phù hợp với chiến dịch quảng cáo của mình và thu hút khách hàng.
Marketing Automation khác gì so với các phần mềm Marketing khác?
Phần mềm Marketing Automation thường bị nhầm lẫn với các phần mềm khác vì có nhiều tính năng đa dạng, kết hợp được sức mạnh từ các nhà cung cấp dịch vụ email, tự động hóa công việc, quản lý dự án, quản lý quan hệ khách hàng và thậm chí cả trực quan hóa dữ liệu.
So sánh CRM và Marketing Automation
Dù cả hai công cụ này đều hỗ trợ bạn hiểu về sự di chuyển theo các kênh bán hàng và tiếp thị, nhưng chúng có mục tiêu chính khác nhau.
Marketing Automation giúp Marketer chăm sóc và thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh khác nhau, trong khi CRM thường lưu trữ và phân tích dữ liệu lịch sử để chuyển đổi nhóm khách hàng mà Marketing Automation không thể xử lý để tạo ra thêm doanh thu.
Hầu hết các doanh nghiệp vừa và lớn đều sử dụng CRM kết hợp với Marketing Automation để quản lý nhiều khía cạnh trên các kênh.
So sánh Email Marketing và Marketing Automation
Sự khác biệt lớn nhất giữa Email Marketing và Marketing Automation là phạm vi hoạt động. Hầu hết các hệ thống Marketing Automation bao gồm cả Email Marketing và kết hợp chúng với các tính năng tự động hóa khác để tối ưu hiệu quả.
Ngoài ra, Email Marketing chỉ tập trung vào các chiến dịch email, trong khi Marketing Automation có khả năng theo dõi khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh và chiến dịch khác nhau.
Marketing qua email chỉ là một phần trong chiến lược Marketing tổng thể. Để tận dụng dữ liệu người dùng thông qua Email Marketing, bạn có thể xem xét sử dụng Dịch vụ Marketing toàn diện của GTV SEO.
Social Media Automation và Marketing Automation
Phần lớn các tính năng tự động hóa marketing sẽ liên quan đến việc tự động hóa các tương tác trên mạng xã hội để đưa người dùng đến trang web, sau đó tổng hợp dữ liệu để đánh giá hiệu quả tổng thể của chiến dịch.
Lợi ích của Marketing Automation
Tự động hóa
Các phần mềm Marketing Automation thực hiện các công việc thủ công một cách hiệu quả; gửi email tự động đã được thiết lập trước, thông báo khi có sự thay đổi về leads hoặc đăng bài trên mạng xã hội theo lịch trình. Mặc dù marketer vẫn cần phải lập kế hoạch nhỏ để thiết lập các hành trình tự động này, nhưng thời gian tiết kiệm được nhờ vào marketing automation là rất đáng kể.
Có nhiều dữ liệu hơn
Tự động hóa tiếp thị tạo ra thông tin chi tiết, từ đó phân loại khách hàng một cách chính xác, giúp doanh nghiệp tập trung vào nhóm khách hàng quan trọng, thiết kế các chiến dịch nuôi dưỡng hiệu quả hơn.
Tất cả dữ liệu mới này có thể được phân tích ngay trong công cụ tự động hóa tiếp thị hoặc đưa vào công cụ kinh doanh thông minh để đánh giá tác động của nó đối với tỷ suất sinh lời toàn diện.
Phân tích và báo cáo
Trong khi các ứng dụng Business Intelligence (BI) tập hợp dữ liệu từ mọi bộ phận trong doanh nghiệp, chức năng phân tích của Marketing Automation tập trung vào các chiến dịch tiếp thị và bán hàng. Các phần mềm Marketing Automation hàng đầu sẽ bao gồm tính năng phân tích, báo cáo thông qua việc theo dõi và đánh giá liên tục các chiến dịch.
Tích hợp trọn gói
Khi xã hội phát triển, nhu cầu tiện lợi của con người càng tăng cao. Việc sử dụng phần mềm tích hợp để giải quyết mọi vấn đề đã trở thành ước mơ không chỉ của các marketer mà còn của nhiều người khác, phải không?
Marketing Automation (MA) đã thực hiện được điều này bằng việc cung cấp một phần mềm duy nhất có thể:
- Quản lý email
- CMS
- Mạng xã hội
- Biểu mẫu liên hệ
- Gửi thư trực tiếp và nhiều tính năng khác
Tuy nhiên, việc này cũng phụ thuộc vào việc bạn chọn mua phần mềm nào!
Những ai nên sử dụng phần mềm Marketing Automation
Marketing Automation là một công cụ hữu ích trong lĩnh vực marketing, nhưng không phải ai cũng cần sử dụng nó. Có những người trong ngành và cũng có những người ngoài ngành cần quan tâm đến công nghệ này.
- CMO, Marketing Manager, Marketing: Những người đứng đầu quyết định trong chiến dịch Marketing cần sử dụng Marketing Automation để thu thập dữ liệu, theo dõi hiệu quả và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
- Content manager hoặc Specialist: Người tạo và quản lý nội dung cần sử dụng Automation Marketing để phát hành và quảng bá nội dung đến đúng đối tượng và thời điểm.
- Social Media Manager hoặc Specialist: Quản lý truyền thông xã hội cần sử dụng công cụ tự động hóa marketing để quản lý đăng bài theo lịch, giám sát đa kênh và gửi tin nhắn triggered tới khách hàng tiềm năng.
- Email Marketer: Marketing Automation bao gồm tính năng tự động hóa Email Marketing.
- Lead Generation Manager hoặc Specialist: Nhóm tạo ra khách hàng tiềm năng cần sử dụng Marketing Automation để chạy chuỗi email, PPC và tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.
Những lưu ý sử dụng Marketing Automation theo quy mô công ty
Dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Các doanh nghiệp nhỏ và vừa nên chọn các công cụ công nghệ hiệu quả, không có tính năng dư thừa để tránh lãng phí chi phí.
Để tốt nhất, bạn nên lên kế hoạch cẩn thận, sau đó nghiên cứu và chọn nhà cung cấp có gói tính năng phù hợp với quy mô danh sách khách hàng hoặc nhu cầu của doanh nghiệp.
Không ai muốn phải trả tiền cho hàng ngàn chiến dịch khi chỉ cần phần mềm Marketing Automation để tối ưu hóa Social Media và Email Marketing, đúng không?
Dành cho các doanh nghiệp tập đoàn
Các tập đoàn doanh nghiệp sẽ không ngần ngại chi tiền khi cần thiết, và họ cũng linh hoạt hơn một chút vì doanh thu cao hơn, đồng thời cung cấp cho bộ phận marketing các công cụ tùy chọn để triển khai các chiến dịch khác nhau. Do đó, các doanh nghiệp cần xem xét nhu cầu tiếp thị của tất cả các bộ phận trước khi mua để đảm bảo rằng họ sở hữu công cụ tốt nhất có tích hợp cả tính năng phân tích và báo cáo.
Vậy là kết thúc bài viết tổng hợp về Marketing Automation ở đây. Hy vọng rằng bạn đã hiểu đầy đủ về phần mềm tự động hóa Marketing và cách nó giúp tối ưu hóa quá trình tiếp thị cho doanh nghiệp của bạn.