Đối mặt với môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc điều hành đội ngũ telesale đã và đang trở thành một bài toán phức tạp đối với nhiều doanh nghiệp. Một trong những giải pháp hiệu quả và được nhiều doanh nghiệp sử dụng hiện nay đó là phần mềm quản lý gọi điện telesale. Phần mềm này cung cấp nhiều tính năng giúp quản lý nhân viên telesale một cách hiệu quả. Ở bài viết này hãy cùng Nobi Pro đi sâu vào tìm hiểu phần mềm quản lý gọi điện telesale. Và top 5 các phần mềm quản lý nhân viên telesale hiệu quả nhất trên thị trường hiện nay nhé!
Phần Mềm Quản Lý Gọi Điện Telesale Là Gì?
Phần mềm quản lý gọi điện telesale hay app quản lý telesale đã trở thành một công cụ quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp. Nó được thiết kế một cách đặc biệt để giúp các nhà quản lý kiểm soát, đo lường chất lượng của các cuộc gọi và theo dõi hiệu suất làm việc của telesale một cách chính xác nhất. Ngoài ra, nó còn giúp doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi tiếp cận, chăm sóc khách hàng với số lượng lớn hiệu quả hơn.
Hoặc có thể hiểu đơn giản phần mềm quản lý telesale là phần mềm giúp các doanh nghiệp số hoá quy trình làm việc của mình. Từ đó, nâng cao hiệu suất làm việc để đạt được các mục tiêu, kỳ vọng đã đặt ra trước đó cho đội ngũ telesale.
Lợi Ích Của Phần Mềm Quản Lý Gọi Điện Telesale
Tối ưu chi phí
Sử dụng app quản lý telesales, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí so với cách triển khai truyền thống. Mọi chi tiết cuộc gọi và số liệu thống kế đều được lưu trữ miễn phí một cách tự động và chính xác nhất.
Tiết kiệm thời gian làm việc
Với phần mềm này, doanh nghiệp có thể làm việc và xử lý mọi thứ nhanh gọn hơn. Thông qua việc tự động kiểm soát danh sách liên hệ và chi tiết các cuộc gọi. Từ đó giúp các nhà quản trị tiết kiệm nhiều thời gian trong việc cung cấp và giám sát công việc của đội ngũ telesale.
Nâng cao hiệu quả chăm sóc và tương tác với khách hàng
Hệ thống sẽ tự động ghi lại và lưu trữ, đánh giá chất lượng các cuộc gọi. Nhờ vậy, doanh nghiệp có được một bức tranh tổng thể về hoạt động của telesale. Và có thể nhanh chóng đưa ra những thay đổi cần thiết trong quá trình tư vấn viên tương tác, chăm sóc cho khách hàng.
Quản lý và đánh giá hiệu quả làm việc của telesale
Đối với những nhà quản lý, việc theo dõi, đánh giá hiệu quả của telesales là một trong những nhiệm vụ vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, nếu chỉ đánh giá đơn thuần thông qua các báo cáo để nhận định là chưa đủ. Với phần mềm quản lý telesales này, mọi thứ sẽ được phân tích một cách chính xác và chuyên sâu hơn.
Top 5 Phần Mềm Gọi Điện, Quản Lý Telesale Tốt Nhất Hiện Nay
Hệ thống CDP + SmartCallCenter Của Nobi Pro
Hệ thống CDP + SmartCallCenter của Nobi Pro là một trong những phần mềm quản lý telesale được đánh giá là hiệu quả và được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất hiện nay. Với các tính năng vượt trội như:
- Tự động ghi lại cuộc gọi, phân tích, đánh giá chất lượng cuộc gọi.
- Phân chia nhóm khách hàng, gọi tự động theo kịch bản, tăng tỷ lệ chốt sale.
- Tích hợp với phần mềm CRM, thông tin khách hàng được cập nhật thời gian thực.
- Quản lý, giám sát hiệu quả của từng nhân viên telesale, cung cấp báo cáo chi tiết.
- Khả năng tùy biến linh hoạt, triển khai nhanh chóng để phù hợp với quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp.
Phần mềm quản lý cuộc gọi StringeeX
StringeeX là một ứng dụng quản lý cuộc gọi cho telesale được thiết kế riêng cho thị trường Việt Nam. Với các tính năng chính như:
- Ghi âm cuộc gọi, theo dõi, phân tích các cuộc gọi một cách chi tiết.
- Tự động gọi lại khách hàng tiềm năng, cập nhật trạng thái cuộc gọi.
- Quản lý KPI, hiệu quả làm việc của từng nhân viên telesale.
- Tích hợp với các phần mềm phổ biến như Google, Salesforce, HubSpot,…
- Dễ dàng triển khai, kết nối với hệ thống của doanh nghiệp.
Quản lý cuộc gọi Telesale với phần mềm Jdomain.vn
Jdomain.vn là một trong những phần mềm quản lý cuộc gọi telesale có tính năng và khả năng tích hợp rất mạnh. Một số tính năng chính như:
- Ghi âm, lưu trữ cuộc gọi, phân loại và phân tích chi tiết.
- Quản lý nhân sự, theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên.
- Tích hợp với các ứng dụng khác như ERP, CRM, Marketing Automation,..
- Có khả năng tùy biến linh hoạt, phù hợp với nhiều quy mô và ngành nghề.
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, triển khai nhanh chóng.
Phần mềm Omicall quản lý nhân viên telesale
Omicall là một phần mềm quản lý cuộc gọi telesale toàn diện, được đánh giá là một trong những giải pháp tốt nhất trên thị trường hiện nay. Những tính năng chính như:
- Ghi âm và lưu trữ các cuộc gọi, phân loại và đánh giá chất lượng.
- Tự động phân phối cuộc gọi, quản lý KPI, hiệu suất làm việc của từng nhân viên.
- Tích hợp với các ứng dụng, phần mềm khác như CRM, ERP, Marketing,…
- Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, đa nền tảng (PC, Mobile, Cloud), triển khai dễ dàng.
- Có khả năng tùy biến, cải thiện linh hoạt theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Phần mềm gọi điện telesale của Next CRM
Next CRM là một giải pháp CRM toàn diện, trong đó có một modules quản lý cuộc gọi telesale với các tính năng chính như:
- Ghi âm và phân tích các cuộc gọi, theo dõi hiệu suất của nhân viên.
- Hỗ trợ tự động gọi, phân bổ cuộc gọi và ghi chép thông tin khách hàng.
- Tích hợp với hệ thống CRM, cập nhật thông tin khách hàng trong thời gian thực.
- Có báo cáo chi tiết về các hoạt động, hiệu quả của hoạt động telesale.
- Dễ dàng triển khai, sử dụng và có khả năng tùy biến cao.
Tính Năng Nổi Bật Của Phần Mềm Quản Lý Telesale
Tính năng ghi âm cuộc gọi
Một trong những tính năng quan trọng của phần mềm quản lý telesale chính là khả năng ghi âm và lưu trữ các cuộc gọi. Từ đó, các nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi, phân tích cũng như đánh giá chất lượng của từng cuộc gọi.
Thống kê các cuộc gọi
Phần mềm sẽ tự động thống kê, phân loại các cuộc gọi theo nhiều tiêu chí khác nhau như: số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chốt sale, hiệu quả của từng nhân viên, v.v. Từ đó, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hiệu quả hoạt động của đội ngũ telesale.
Phiếu ghi thông tin khách hàng
Khi telesales tiến hành cuộc gọi, phần mềm sẽ tự động ghi chép lại các thông tin quan trọng về khách hàng như: số điện thoại, họ tên, địa chỉ, nhu cầu, v.v. Giúp doanh nghiệp quản lý và theo dõi thông tin khách hàng một cách tốt hơn.
Báo cáo và thống kê
Phần mềm quản lý telesale sẽ cung cấp các báo cáo và thống kê chi tiết về hoạt động của đội ngũ telesale. Giúp các nhà quản lý có thể theo dõi, đánh giá hiệu quả của từng nhân viên cũng như đưa ra các quyết định quản lý phù hợp.
Hiển thị thông tin khách hàng và tích hợp hệ thống
Phần mềm quản lý telesale thường được tích hợp với các hệ thống khác như CRM, ERP, v.v. Giúp các nhân viên telesale có thể dễ dàng truy cập và cập nhật thông tin khách hàng một cách nhanh chóng.
7 Tiêu Chí Lựa Chọn Phần Mềm Quản Lý Gọi Điện Telesale
Tích hợp tương tác đa kênh
Phần mềm quản lý telesale cần phải có khả năng tích hợp và quản lý các kênh tương tác như điện thoại, email, chat, social media, v.v. Giúp doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng một cách toàn diện.
Cơ chế định tuyến thông minh
Phần mềm cần có cơ chế định tuyến cuộc gọi thông minh, tự động phân phối cuộc gọi đến nhân viên telesale phù hợp nhất. Giúp tăng hiệu quả phục vụ khách hàng.
Phân tích, báo cáo và thống kê
Phần mềm cần cung cấp các báo cáo, thống kê chi tiết về hoạt động telesale. Giúp các nhà quản lý có thể theo dõi, đánh giá hiệu quả và đưa ra các quyết định quản lý phù hợp.
Giám sát theo thời gian thực
Phần mềm cần có khả năng giám sát hoạt động của telesale theo thời gian thực. Giúp các nhà quản lý có thể nhanh chóng phát hiện và xử lý các vấn đề phát sinh.
Khả năng tùy biến linh hoạt
Phần mềm cần có khả năng tùy biến linh hoạt để phù hợp với các quy trình, yêu cầu riêng của từng doanh nghiệp.
Sự ổn định của phần mềm
Phần mềm cần phải ổn định và đáng tin cậy, đặc biệt khi xử lý số lượng lớn cuộc gọi hàng ngày.
Khả năng tích hợp với hệ thống khác
Phần mềm quản lý telesale cần có khả năng tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác như CRM, ERP, Marketing Automation để đảm bảo thông tin được đồng bộ và hiệu quả trong quản lý khách hàng.
Trên đây là những thông tin chi tiết về phần mềm quản lý gọi điện telesale, từ việc hiểu rõ về khái niệm, lợi ích, đến top 5 phần mềm tốt nhất hiện nay, các tính năng nổi bật, và tiêu chí giúp doanh nghiệp lựa chọn phần mềm phù hợp. Việc sử dụng phần mềm quản lý telesale không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian mà còn nâng cao hiệu quả làm việc và chăm sóc khách hàng.
Để chọn được phần mềm phù hợp, doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng các tiêu chí như tích hợp tương tác đa kênh, cơ chế định tuyến thông minh, khả năng phân tích và báo cáo, sự ổn định và tích hợp với các hệ thống khác. Hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan và hữu ích để lựa chọn phần mềm quản lý telesale phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.