Tài khoản Zalo đang thu hút một lượng khách hàng đáng kể, nhưng doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc quản lý. Họ không biết cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo để thực hiện các chiến dịch chăm sóc và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Ở bài viết này Nobita sẽ hướng dẫn cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo và giới thiệu một giải pháp hữu ích để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả trên nền tảng Zalo.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo trên điện thoại và máy tính
Zalo – Ứng dụng nhắn tin và kết nối mạng xã hội phổ biến bậc nhất Việt Nam, không chỉ giúp bạn trò chuyện với bạn bè, gia đình mà còn hỗ trợ đắc lực cho công việc kinh doanh. Nhờ tính năng “nhắn tin hàng loạt” tiện lợi, bạn có thể dễ dàng tiếp cận và cập nhật thông tin đến lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Dưới đây, hãy cùng khám phá chi tiết cách thức “bắn tin” hàng loạt trên Zalo, áp dụng cho cả điện thoại và máy tính, giúp bạn tối ưu hóa công việc quản lý khách hàng và gia tăng hiệu quả kinh doanh:
Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo bằng điện thoại
Điện thoại với giao diện Zalo trực quan, dễ sử dụng, là lựa chọn tối ưu cho những ai yêu thích sự linh hoạt.
Gửi một tin nhắn cho nhiều người
- Soạn nội dung tin nhắn -> Gửi tin nhắn cho 1 người bất kỳ.
- Nhấn giữ tin nhắn đã gửi -> Chọn “Chuyển tiếp”.
- Cửa sổ danh sách bạn bè hiện ra -> Chọn người/nhóm muốn gửi tin nhắn.
- Nhấn nút mũi tên để “bắn tin”.
Lưu ý:
- Tính năng “Chuyển tiếp” cũng cho phép bạn gửi tin nhắn vào nhóm.
- Doanh nghiệp nên tạo nhóm khách hàng để tối ưu hiệu quả và tránh giới hạn bạn bè.
Gửi nhiều tin nhắn cho nhiều người
- Soạn tin nhắn và gửi cho 1 người bất kỳ.
- Nhấn giữ tin nhắn đã gửi -> Chọn “Chọn nhiều”.
- Tích chọn thêm nhiều tin nhắn trong đoạn chat.
- Nhấn “Chia sẻ” -> Chọn người/nhóm muốn gửi.
- Nhấn nút mũi tên để “bắn tin”.
Lưu ý:
- Có thể chọn bạn bè/nhóm nhanh theo:
- Thời gian nhắn tin gần nhất
- Nhóm trò chuyện
- Danh bạ
- Tìm kiếm theo tên
- Chọn bạn bè/nhóm bằng cách tích ô tròn bên phải tên.
Gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo bằng máy tính
Máy tính với màn hình rộng và bàn phím tiện lợi, thích hợp cho việc soạn thảo và quản lý lượng lớn tin nhắn.
Gửi một tin nhắn Zalo cho nhiều người cùng lúc
- Soạn tin nhắn và gửi cho 1 người bất kỳ.
- Nhấp chuột phải vào tin nhắn -> Chọn “Chia sẻ”.
- Tích chọn bạn bè muốn gửi tin nhắn.
- Nhấp “Chia sẻ”.
Gửi tin nhắn Zalo hàng loạt đến nhiều người cùng lúc trên máy tính
- Soạn tin nhắn và gửi cho 1 người bất kỳ.
- Nhấp chuột phải vào tin nhắn -> Chọn “Chọn nhiều tin nhắn”.
- Chọn tin nhắn muốn gửi.
- Nhấp mũi tên trên thanh menu -> Tích chọn bạn bè.
- Nhấp “Chia sẻ”.
Bí kíp tối ưu hóa hiệu quả gửi tin nhắn
- Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng mục tiêu.
- Cung cấp nội dung giá trị, thu hút người nhận.
- Tránh lạm dụng tính năng, gây phản cảm cho người dùng.
- Kết hợp đa dạng các hình thức tin nhắn: văn bản, hình ảnh, video.
- Theo dõi và phân tích hiệu quả để điều chỉnh chiến lược phù hợp.
Với những hướng dẫn chi tiết và bí kíp hữu ích trên, hy vọng bạn đã có thể tự tin “bắn tin” Zalo hiệu quả, kết nối với khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số cho công việc kinh doanh của mình.
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo qua nhóm phân loại
Zalo – Nền tảng mạng xã hội và nhắn tin phổ biến bậc nhất Việt Nam – mang đến cho doanh nghiệp giải pháp tối ưu để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng. Với tính năng “Phân loại nhóm” và “Gửi tin nhắn hàng loạt”, bạn có thể dễ dàng nhắm mục tiêu và truyền tải thông điệp hiệu quả đến từng đối tượng khách hàng cụ thể.
Bí kíp phân loại nhóm khách hàng
- Phân loại theo nhu cầu: Khách hàng quan tâm sản phẩm A, khách hàng quan tâm sản phẩm B,…
- Phân loại theo hành vi: Khách hàng tiềm năng, khách hàng đã mua, khách hàng VIP,…
- Phân loại theo khu vực: Khách hàng tại Hà Nội, khách hàng tại TP.HCM,…
Gửi tin nhắn hàng loạt theo nhóm phân loại
Bước 1: Tạo nhóm phân loại:
- Nhấp chuột phải vào bạn bè/nhóm muốn phân loại.
- Chọn “Quản lý thẻ phân loại” -> “Thêm phân loại”.
- Đặt tên nhóm phân loại -> “Thêm phân loại”.
- Nhấp chuột phải vào bạn bè/nhóm, chọn “Quản lý thẻ phân loại” và chọn nhóm phân loại đã tạo.
Bước 2: Gửi tin nhắn hàng loạt:
- Click vào biểu tượng 3 chấm trên giao diện Zalo máy tính.
- Chọn “Gửi tin đồng thời”.
- Lựa chọn nhóm phân loại phù hợp (khách hàng mới, khách hàng cũ,…).
- Soạn nội dung tin nhắn -> Nhấn “Gửi”.
Lưu ý:
- Chỉ có thể sử dụng tính năng “Gửi tin đồng thời” trên Zalo máy tính và website.
- Để đảm bảo tuân thủ quy định của Zalo, hãy sử dụng tính năng “Gửi tin đồng thời” một cách hợp lý và tránh lạm dụng.
Phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo theo chiến dịch và kịch bản
Trong thời đại công nghệ số, việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả là chìa khóa dẫn đến thành công cho mọi doanh nghiệp. Nhận thức được điều này, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu ứng dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến, điển hình là phần mềm chatbot – “trợ lý ảo” được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào việc quản lý tin nhắn trên các nền tảng mạng xã hội như Zalo.
So với các phương pháp thủ công truyền thống, phần mềm chatbot mang đến những ưu điểm vượt trội, giúp doanh nghiệp:
- Tiết kiệm chi phí và nhân lực: Chatbot có thể tự động trả lời tin nhắn khách hàng, giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm/dịch vụ, tạo lịch hẹn,… giúp giảm tải công việc cho nhân viên, từ đó tối ưu hóa chi phí vận hành.
- Tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng: Chatbot hoạt động 24/7, đảm bảo phản hồi nhanh chóng, kịp thời mọi yêu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và củng cố lòng trung thành.
- Cá nhân hóa chiến dịch marketing: Chatbot cho phép doanh nghiệp phân loại khách hàng theo nhóm đối tượng, sở thích, hành vi,… để xây dựng các chiến dịch marketing riêng biệt, tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
- Thu thập dữ liệu khách hàng: Chatbot có thể ghi lại lịch sử trò chuyện, tương tác của khách hàng, từ đó cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu quý giá để phân tích hành vi, sở thích, nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt.
Lý do nên sử dụng phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo Online
Có nhiều lý do nên sử dụng phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo Online. Dựa trên thông tin đã được cung cấp, các phần mềm chatbot hiện nay có khả năng tự động gửi tin nhắn hàng loạt cho nhiều khách hàng, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
- Tiết kiệm thời gian: Sử dụng phần mềm giúp tự động gửi tin nhắn hàng loạt giảm đáng kể thời gian thực hiện công việc này. Đặc biệt đối với những doanh nghiệp sở hữu nhiều Zalo Page và có số lượng khách hàng lớn, việc gửi tin nhắn thủ công sẽ tốn rất nhiều thời gian. Phần mềm chatbot hiện nay còn hỗ trợ gửi tin nhắn với nhiều kịch bản khác nhau theo từng khách hàng và chiến dịch, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
- Tiếp cận được nhiều khách hàng hơn: Một số phần mềm chatbot hàng đầu cung cấp tính năng Broadcast, cho phép gửi tin nhắn đến tất cả khách hàng từng nhắn với Page. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và thu hút khách hàng tiềm năng, mở rộng đối tượng tiếp cận.
- Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng: Với xu hướng mua hàng qua mạng xã hội ngày càng phổ biến, việc sử dụng phần mềm chatbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhân lực chăm sóc khách hàng. Các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng được giải đáp nhanh chóng và tự động bởi chatbot. Điều này giúp tránh tình trạng khách hàng phàn nàn vì thời gian trả lời chậm hoặc không nhận được phản hồi.
- Cung cấp tính năng CRM tích hợp: Một số phần mềm như Fchat cung cấp tính năng CRM tích hợp với Salekit.io, cho phép doanh nghiệp gửi thông báo, lời tri ân, voucher,… thông qua Zalo, Email hoặc SMS. Điều này
- giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ chương trình nào và tăng cường tương tác với khách hàng.
Sử dụng phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo Online mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm tiết kiệm thời gian, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và cung cấp tính năng CRM tích hợp.