Livestream bán hàng trên TikTok Shop đang trở thành một xu hướng mạnh mẽ trong việc tiếp cận và gia tăng doanh thu cho các shop online. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối đa và xây dựng niềm tin với khách hàng, người bán cần nắm vững một số nguyên tắc quan trọng. Dưới đây là 11 lưu ý không thể bỏ qua khi livestream bán hàng trên TikTok Shop.
11 lưu ý quan trọng khi livestream bán hàng TikTok Shop
1. Không được cung cấp số điện thoại trong phiên Livestream
Khi livestream bán hàng, bạn không nên chia sẻ số điện thoại của shop hoặc yêu cầu số điện thoại từ khách hàng. Nếu khách hàng yêu cầu, bạn có thể hướng dẫn họ xem thông tin liên hệ trong tiểu sử của tài khoản. Điều này giúp bảo vệ quyền riêng tư và tuân thủ các quy định của nền tảng.
2. Thời gian livestream cần tối thiểu 45 phút đến 1 giờ
Một phiên livestream bán hàng nên kéo dài ít nhất từ 45 phút đến 1 giờ để khách hàng có đủ thời gian tham gia và tìm hiểu về sản phẩm. Bên cạnh đó, mỗi kịch bản live chỉ nên kéo dài từ 10-15 phút. Sau đó, bạn có thể lặp lại kịch bản để đảm bảo những người xem sau không bỏ lỡ các nội dung quan trọng.
3. Chủ động hỏi và trả lời câu hỏi của khách
Trong suốt buổi livestream, bạn cần chủ động hỏi và trả lời mọi câu hỏi của khách hàng. Khi có khách hàng comment, hãy đọc rõ nội dung câu hỏi và trả lời chi tiết, điều này sẽ tạo sự kết nối và thể hiện sự quan tâm của bạn đối với người xem.
4. Bỏ qua những bình luận tiêu cực khi livestream bán hàng
Để không làm ảnh hưởng đến không khí buổi livestream, bạn nên bỏ qua những comment tiêu cực, trừ khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong trường hợp đó, hãy trả lời lịch sự: “Nếu anh/chị gặp vấn đề gì về sản phẩm, vui lòng nhắn tin cho shop, shop sẽ phản hồi sau nhé ạ”. Tuyệt đối không giải quyết vấn đề ngay trên livestream.
5. Không nói “tặng quà” khi không có tính năng tặng quà
Khi livestream bán hàng trên TikTok Shop, bạn không được phép nói “tặng quà” nếu tính năng này không được tích hợp. Việc làm này có thể gây hiểu lầm và vi phạm chính sách của TikTok.
6. Liên tục kêu gọi hành động
Kêu gọi hành động là một phần quan trọng trong chiến lược bán hàng livestream. Bạn có thể hô tô hoặc lặp lại các ưu đãi, ví dụ như: “Giảm 50K, 50K, 50K” hoặc “Đã mua, đã mua, đã mua” để thúc đẩy người xem đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
7. Tránh hứa hẹn quá với khách hàng
Không nên hứa hẹn quá mức trong phiên livestream, ví dụ như “Đơn hàng đặt hôm nay sẽ được giao ngay ngày mai”, trong khi thực tế đơn hàng có thể phải mất từ 3-4 ngày để đến tay khách hàng. Việc này có thể khiến khách hàng cảm thấy thất vọng và mất niềm tin vào shop.
8. Không để màn hình tĩnh trong khi Livestream bán hàng
Một buổi livestream bán hàng không thể thiếu người dẫn dắt và phải luôn tạo không khí sôi động, vui vẻ. Bạn không nên để màn hình tĩnh trong suốt buổi live, điều này sẽ khiến người xem cảm thấy nhàm chán và có thể rời bỏ.
9. Không bán hàng fake
Khi livestream trên TikTok Shop, bạn cần lưu ý không bán hàng giả, hàng nhái các thương hiệu đã được đăng ký bảo hộ như Dior, Chanel, Hermes, Nike, Adidas,… Việc này không chỉ vi phạm chính sách của TikTok mà còn có thể khiến shop của bạn bị phạt hoặc khóa tài khoản.
10. Bắt đầu nói ngay khi vào Livestream
Đừng chờ đến khi có đủ số lượng người xem mới bắt đầu livestream. Bạn nên bắt đầu nói chuyện ngay từ lúc mở phiên live, nhằm tạo sự kết nối và giữ sự chú ý của những người xem đầu tiên.
11. Tránh lôi kéo người xem sang các nền tảng khác
Trong khi livestream bán hàng, bạn không nên lôi kéo người xem sang các nền tảng khác như Zalo, Shopee, Facebook,… Thay vào đó, bạn có thể khuyến khích khách hàng nhắn tin qua TikTok Shop để được hỗ trợ hoặc thay đổi cách gọi tên các nền tảng đó để tránh bị hạn chế từ TikTok.
Kết luận
Việc livestream bán hàng trên TikTok Shop mang lại rất nhiều cơ hội kinh doanh, nhưng cũng đòi hỏi người bán phải nắm vững những nguyên tắc và quy định của nền tảng. Bằng cách tuân thủ 11 lưu ý quan trọng trên, bạn không chỉ đảm bảo hiệu quả cho mỗi phiên livestream mà còn tạo dựng được lòng tin với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu và phát triển lâu dài. Chúc bạn thành công trong hành trình livestream bán hàng trên TikTok Shop!