Ly Vỹ

Việc quản lý đơn hàng hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu và nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nhờ áp dụng các phần mềm quản lý đơn hàng, doanh nghiệp có thể tự động hóa nhiều quy trình thủ công, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Năm 2024, thị trường phần mềm quản lý đơn hàng chứng kiến sự ra đời của nhiều giải pháp mới với tính năng hiện đại và khả năng tích hợp cao. Bài viết này, Nobita.pro sẽ giới thiệu đến bạn Top các phần mềm quản lý đơn hàng hiệu quả nhất 2024, giúp bạn lựa chọn được công cụ phù hợp nhất cho nhu cầu của doanh nghiệp mình.

Quản lý đơn hàng là gì?

Quản lý đơn hàng là gì? Quản lý đơn hàng là một quy trình bao gồm các hoạt động kiểm soát và theo dõi tình trạng đơn hàng từ khi khách hàng đặt hàng đến khi hoàn tất giao dịch và nhận được phản hồi từ khách hàng.

Có nhiều hình thức quản lý đơn hàng khác nhau, tùy thuộc vào quy mô và loại hình kinh doanh. Một số hình thức quản lý phổ biến là:

• Quản lý trực tiếp: Phân chia nhân viên thành các nhóm nhỏ, mỗi nhóm chịu trách nhiệm cho một số lượng đơn hàng cụ thể dưới sự giám sát của trưởng nhóm.
• Quản lý theo chức năng: Phân chia nhân viên theo các bộ phận chức năng, ví dụ như bộ phận lấy hàng, bộ phận đóng gói, bộ phận vận chuyển, bộ phận hỗ trợ khách hàng,…
• Quản lý theo sản phẩm: Phân loại sản phẩm thành các nhóm và giao cho các nhân viên chuyên về từng nhóm sản phẩm.
• Quản lý theo địa lý: Phân khách hàng thành các khu vực khác nhau và áp dụng các phương pháp quản lý đơn hàng phù hợp với từng khu vực.

Mục tiêu của quản lý đơn hàng:

• Đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
• Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
• Tối ưu hóa quy trình bán hàng và giảm thiểu chi phí.
• Thu thập dữ liệu để phân tích và cải thiện hoạt động kinh doanh.

Quá trình này bao gồm nhiều bước như:

Tiếp nhận đơn hàng

• Nhận đơn hàng từ khách hàng qua các kênh bán hàng như website, email, điện thoại, v.v.
• Ghi chép đầy đủ thông tin khách hàng, sản phẩm, số lượng, giá cả,…
• Xác nhận đơn hàng với khách hàng.

Xử lý đơn hàng

• Kiểm tra kho hàng để đảm bảo đủ số lượng sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.
• Chuẩn bị hàng hóa và đóng gói cẩn thận.
• In hóa đơn và phiếu giao hàng.

Giao hàng

• Giao hàng cho khách hàng thông qua các dịch vụ vận chuyển như bưu điện, công ty giao hàng,…
• Cung cấp cho khách hàng thông tin theo dõi đơn hàng.

Sau bán hàng

• Theo dõi và đảm bảo khách hàng đã nhận được hàng hóa.
• Giải quyết khiếu nại và đổi trả hàng hóa (nếu có).
• Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tại sao nên sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng?

Có nhiều lý do khiến doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng, bao gồm:

• Tự động hóa quy trình: Phần mềm giúp tự động hóa nhiều quy trình thủ công như tạo đơn hàng, theo dõi tình trạng đơn hàng, cập nhật kho hàng, v.v., giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực cho doanh nghiệp.
• Nâng cao hiệu quả: Việc quản lý đơn hàng hiệu quả giúp giảm thiểu sai sót, tăng tốc độ xử lý đơn hàng và nâng cao độ hài lòng của khách hàng.
• Tối ưu hóa kho hàng: Phần mềm giúp quản lý kho hàng hiệu quả, theo dõi số lượng hàng hóa tồn kho, đồng thời cảnh báo khi hàng hóa sắp hết để kịp thời nhập hàng.
• Phân tích dữ liệu: Phần mềm cung cấp các báo cáo chi tiết về doanh số bán hàng, xu hướng mua sắm của khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
• Cải thiện dịch vụ khách hàng: Phần mềm giúp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử mua sắm, hỗ trợ xử lý khiếu nại và đổi trả hàng hóa, v.v., giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Bí quyết quản lý đơn hàng hiệu quả cho doanh nghiệp trong thời đại 4.0

Quản lý đơn hàng hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy doanh thu, nâng cao lợi nhuận và gia tăng sự hài lòng của khách hàng cho doanh nghiệp. Đặc biệt trong thời đại 4.0 với sự bùng nổ của thương mại điện tử, việc áp dụng các giải pháp tối ưu để quản lý đơn hàng trở nên càng quan trọng hơn bao giờ hết.

Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn quản lý đơn hàng hiệu quả trong thời đại 4.0:

Tận dụng tối đa sức mạnh của công nghệ

• Sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng (OMS): OMS là công cụ đắc lực giúp tự động hóa quy trình quản lý đơn hàng, từ tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, theo dõi tình trạng đơn hàng đến giao hàng và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
• Áp dụng công nghệ kho vận: Hệ thống quản lý kho (WMS) giúp theo dõi và tối ưu hóa hoạt động kho hàng, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Tích hợp với các kênh bán hàng: Việc tích hợp OMS với các kênh bán hàng như website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội giúp đồng bộ thông tin đơn hàng, tránh tình trạng trùng lặp hay thiếu sót thông tin.

Xây dựng quy trình quản lý đơn hàng rõ ràng và khoa học

• Phân loại đơn hàng: Phân loại đơn hàng theo các tiêu chí như loại sản phẩm, giá trị đơn hàng, khu vực giao hàng, v.v. để tối ưu hóa quy trình xử lý.
• Thiết lập quy trình xử lý đơn hàng chi tiết: Xác định rõ ràng các bước trong quy trình xử lý đơn hàng, bao gồm thời gian hoàn thành từng bước và người chịu trách nhiệm cho từng bước.
• Theo dõi và giám sát quy trình: Theo dõi chặt chẽ quy trình xử lý đơn hàng để kịp thời phát hiện và khắc phục các vấn đề.

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

• Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác: Cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ về sản phẩm, giá cả, chính sách vận chuyển, chính sách đổi trả, v.v.
• Giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn: Đảm bảo giao hàng cho khách hàng nhanh chóng và đúng hẹn theo cam kết.
• Giải quyết khiếu nại và đổi trả hàng hóa một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp: Luôn lắng nghe và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Đo lường và đánh giá hiệu quả quản lý đơn hàng

• Theo dõi các chỉ số hiệu quả chính (KPI): Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ đơn hàng xử lý đúng hạn, tỷ lệ hoàn thành đơn hàng, tỷ lệ khách hàng hài lòng, v.v. để đánh giá hiệu quả quản lý đơn hàng.
• Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu về đơn hàng để xác định những điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra giải pháp cải thiện.

Luôn cập nhật xu hướng và áp dụng các giải pháp mới

• Theo dõi các xu hướng mới trong quản lý đơn hàng: Cập nhật các xu hướng mới trong quản lý đơn hàng như sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (machine learning), v.v. để áp dụng vào hoạt động quản lý đơn hàng của doanh nghiệp.
• Sử dụng các giải pháp quản lý đơn hàng mới: Áp dụng các giải pháp quản lý đơn hàng mới để tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả.

Bằng cách áp dụng những bí quyết trên, doanh nghiệp có thể quản lý đơn hàng hiệu quả trong thời đại 4.0, từ đó thúc đẩy doanh thu, nâng cao lợi nhuận và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

4 phần mềm quản lý đơn hàng phổ biến hiện nay (Cập nhật 2024)

Việc quản lý đơn hàng hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu, nâng cao lợi nhuận và gia tăng sự hài lòng của khách hàng cho doanh nghiệp. Do đó, lựa chọn phần mềm quản lý đơn hàng phù hợp là điều cần thiết để tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Dưới đây là 4 phần mềm quản lý đơn hàng phổ biến được đánh giá cao hiện nay, cùng với những ưu điểm nổi bật để bạn tham khảo:

Sapo Go

• Sapo Go cho phép miễn phí dùng thử 14 ngày.
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
• Hỗ trợ quản lý đa kênh bán hàng (Facebook, Shopee, Lazada, Tiki, Website).
• Tự động hóa quy trình bán hàng (tạo đơn hàng, chốt đơn, in ấn, giao hàng, thu hộ).
• Quản lý tồn kho hiệu quả.
• Phân tích dữ liệu bán hàng chi tiết.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh.
• Giá thành hợp lý, chỉ từ 170.000 VNĐ/tháng.

TrustSales

• Miễn phí dùng thử 14 ngày.
• Hỗ trợ quản lý bán hàng đa kênh (Facebook, Zalo, Website).
• Tự động chốt đơn hàng từ tin nhắn, bình luận.
• Quản lý đơn hàng và tồn kho hiệu quả.
• Phân tích dữ liệu bán hàng theo sản phẩm, kênh bán hàng.
• Hỗ trợ in ấn tem nhãn, phiếu giao hàng.
• Giá thành cạnh tranh, chỉ từ 200.000 VNĐ/tháng.

Haravan

• Miễn phí dùng thử 14 ngày.
• Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh toàn diện (Omnichannel).
• Hỗ trợ hơn 50 kênh bán hàng (Facebook, Shopee, Lazada, Tiki, Website, Sendo, MyPOS, KiotViet…).
• Tích hợp nhiều tính năng quản lý như đơn hàng, tồn kho, khách hàng, marketing, CRM,…
• Phân tích dữ liệu chuyên sâu, hỗ trợ ra quyết định kinh doanh hiệu quả.
• Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, tận tâm.
• Giá thành đa dạng, phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp (từ 300.000 VNĐ/tháng).

CloudSALES

• Miễn phí dùng thử 14 ngày.
• Hỗ trợ quản lý bán hàng đa kênh (Facebook, Zalo, Website).
• Tự động hóa nhiều quy trình bán hàng (tạo đơn hàng, chốt đơn, thu tiền, giao hàng).
• Quản lý tồn kho theo lô hàng, hạn sử dụng.
• Phân tích dữ liệu bán hàng theo sản phẩm, khách hàng, kênh bán hàng.
• Hỗ trợ quản lý CRM hiệu quả.
• Giá thành hợp lý, chỉ từ 50.000 VNĐ/tháng.

Lưu ý:

• Lựa chọn phần mềm quản lý đơn hàng phù hợp cần dựa trên nhiều yếu tố như quy mô doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, ngân sách, tính năng phần mềm, khả năng tích hợp với các hệ thống khác,…
• Nên dùng thử miễn phí trước khi quyết định mua phần mềm.
• Tham khảo đánh giá của người dùng trước khi lựa chọn.