Chatbot Zalo là gì? Cách sử dụng Chatbot Zalo

Zalo hiện nay là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, không chỉ để chia sẻ, kết nối bạn bè mà còn là công cụ tuyệt vời để tiếp cận khách hàng tiềm năng online. Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay, các doanh nghiệp cần tìm cách tiết kiệm chi phí nhân sự, cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy, việc phát triển chatbot trên Zalo cho doanh nghiệp là một điều rất quan trọng. Hãy cùng Nobita khám phá thêm thông tin trong bài viết dưới đây nhé!

Chatbot Zalo là gì?

Chatbot Zalo là một ứng dụng trí tuệ nhân tạo tích hợp vào nền tảng Zalo, giúp doanh nghiệp tương tác tự động với khách hàng qua tin nhắn. Nó không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách phản hồi tự động các câu hỏi, hỗ trợ mua hàng và cung cấp thông tin.

Về bản chất, Chatbot Zalo sẽ hỗ trợ người dùng trả lời câu hỏi từ khách hàng qua tin nhắn. Được đánh giá là công cụ Zalo Marketing hiệu quả vì ngoài việc hỗ trợ CSKH, Chatbot còn có khả năng đưa ra sự lựa chọn cho khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ bằng văn bản và hình ảnh…

Ngoài ra, Chatbot giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định nhanh chóng và là một trong những phần mềm tiêu biểu cho các công ty muốn phát triển kinh doanh mà không tốn quá nhiều thời gian và công sức. Do đó, Chatbot Zalo đang trở nên phổ biến trong hoạt động kinh doanh của nhiều công ty hiện nay.

Lợi ích của Chatbot Zalo mang lại

Việc áp dụng công nghệ chatbot trên ứng dụng Zalo đã mang lại nhiều ưu điểm cho các doanh nghiệp, chẳng hạn như:

Tăng cường dịch vụ khách hàng

Chatbot trên ứng dụng Zalo có khả năng hỗ trợ doanh nghiệp tự động trả lời câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, ngay cả khi làm việc 24/7. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo ấn tượng tích cực khi phản hồi, hỗ trợ kịp thời.

Tăng doanh số

Với ứng dụng chatbot Zalo, các doanh nghiệp cũng có thể quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình một cách hiệu quả. Điều này giúp họ thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng. Ngoài ra, chatbot Zalo còn hỗ trợ việc gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới hoặc trả lời câu hỏi của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.

Giảm chi phí

Có thể nói rằng, việc giảm chi phí nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả kinh doanh luôn là ước muốn của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế khó khăn như hiện nay. Chatbot Zalo có thể giúp doanh nghiệp giảm chi phí về lương nhân viên và chi phí hoạt động. Bằng cách sử dụng chatbot Zalo, các công việc mà trước đây cần phải có nhân viên mới thực hiện được có thể tự động hóa. Ví dụ như trả lời câu hỏi của khách hàng, xử lý vấn đề đơn hàng hoặc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.

Nếu doanh nghiệp của bạn muốn cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng doanh số và giảm chi phí, việc sử dụng chatbot Zalo chắc chắn là một giải pháp đáng xem xét.

Cách thức hoạt động của Chatbot Zalo

Với những ưu điểm tuyệt vời đã được nêu trên, thì chatbot Zalo sẽ hoạt động ra sao? Hãy cùng khám phá ngay dưới đây nhé!

Nhận diện câu hỏi

Chatbot trên ứng dụng Zalo sẽ bắt đầu hoạt động bằng cách phân tích và nhận diện câu hỏi từ người dùng. Thông qua việc áp dụng các thuật toán trí tuệ nhân tạo, chatbot có khả năng hiểu và phân tích ngôn ngữ tự nhiên cũng như nội dung của tin nhắn một cách chính xác.

Xác định phản hồi

Khi đã xác định được câu hỏi, chatbot Zalo sẽ tìm kiếm trong cơ sở dữ liệu của mình để chọn lựa câu trả lời phù hợp. Điều này yêu cầu doanh nghiệp cần xây dựng một cơ sở dữ liệu chứa nhiều câu hỏi và câu trả lời khác nhau.

Tự động phản hồi

Chatbot Zalo hoạt động tự động bằng cách chọn lựa câu trả lời tốt nhất từ cơ sở dữ liệu. Những câu trả lời này có thể chứa thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc hướng dẫn mua sắm.

Hướng dẫn hỗ trợ

Nếu câu hỏi quá phức tạp hoặc cần sự can thiệp của con người, Chatbot có thể chuyển hướng người dùng đến một nhân viên hỗ trợ thực để giải quyết tình huống. Chatbot Zalo không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự mà còn tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Điều này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng tin và tạo ra một kết nối mạnh mẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng trên nền tảng Zalo. Đối với doanh nghiệp muốn mở rộng tầm ảnh hưởng và cải thiện dịch vụ của mình, việc tích hợp Chatbot Zalo là bước quan trọng và hiệu quả.

Cách xây dựng chatbot Zalo tự động cho doanh nghiệp hiệu quả

Để tạo chatbot Zalo, chúng ta cần có một cách để ghi lại và xác nhận sự kiện khi có người nhắn tin cho nó, sau đó thông báo cho server để kích hoạt sự kiện đó và trả lời tin nhắn theo kịch bản đã được thiết lập. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn cách tạo và sử dụng chatbot Zalo thông qua Zalo Webhook (nơi ghi lại và xác nhận sự kiện khi có người nhắn tin).

Để cài đặt tin nhắn trả lời tự động trên Zalo bằng Zalo Webhook, bạn cần thực hiện theo 6 bước sau:

Bước 1: Đăng ký trang cá nhân Zalo Official Account

Trang cá nhân Zalo OA của bạn cần phải là Admin của tài khoản OA của tổ chức hoặc nhãn hàng và phải là OA của một địa chỉ cửa hàng. Xem hướng dẫn để xác thực OA tại đây.

Bước 2: Tạo ứng dụng liên kết với Official Account

Tạo một ứng dụng để liên kết Chatbot Zalo với OA bằng cách truy cập vào developers.zalo.me/. Sau đó, thêm một ứng dụng mới trong mục “Ứng dụng của tôi”.

Bước 3: Liên kết ứng dụng với Zalo Official Account

Sau khi tạo ứng dụng mới, bạn cần liên kết ứng dụng này với OA bằng cách chọn ứng dụng tại góc phải trên cùng, sau đó chọn Menu >> Official Account >> Liên kết với OA muốn kết nối.

Bước 4: Cấu hình Webhook

Sau khi liên kết thành công ứng dụng và OA, Zalo Webhook sẽ hiển thị. Bạn cần cấu hình Webhook URL để nhập thông tin vào sau khi nhấn vào Thay đổi.

Trong đường dẫn Webhook, Zalo sẽ ưu tiên cấu hình https. Vì vậy, bạn không nên sử dụng host:port mà nên sử dụng tên miền để đạt hiệu suất tốt nhất.

Bước 5: Kích hoạt API với Sự kiện Webhook

Kích hoạt API với Sự kiện Webhook giúp Zalo cấp quyền cho Webhook hoạt động và tự động trả lời chat với người dùng trên Zalo.

Để kích hoạt API, bạn hãy chọn thực đơn ở góc bên trái, sau đó chọn Xét duyệt ứng dụng >> chọn các quyền như nhận sự kiện từ người tiêu dùng, gửi tin nhắn >> cuối cùng nhấn vào Nộp xét duyệt.

Bước 6: Kiểm tra Zalo Webhook khi có tin nhắn đến OA

Sau khi đã được xét duyệt, bạn cần kiểm tra xem chatbot của mình đã hoạt động chưa bằng cách gửi một số tin nhắn để kiểm tra.

Trên đây là hướng dẫn về việc xây dựng chatbot Zalo tự động hiệu quả cho doanh nghiệp. Hy vọng rằng thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy phát triển kinh doanh. Chúc các bạn thành công trong việc triển khai!

Nguyễn Hoài Thu

Website

Nói không với rác máy tính