Hiểu rõ hơn về gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook Fanpage

Facebook hiện đang là một trong những nền tảng tiếp thị và truyền thông được ưa chuộng nhất bởi doanh nghiệp. Tính năng gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai các chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Hãy cùng Nobi khám phá những ưu điểm của tính năng này khi kết nối với khách hàng để tăng cơ hội bán hàng và tạo dấu ấn cho thương hiệu.

Vai trò của tính năng gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook

Facebook vẫn tiếp tục giữ vững vị thế dẫn đầu trong danh sách các mạng xã hội được ưa chuộng toàn cầu, vẫn nằm trong top 3 ứng dụng có lượng truy cập lớn nhất trên thế giới. Theo số liệu thống kê mới nhất cho nửa đầu năm 2023 tại Việt Nam, số lượng người dùng Facebook đã đạt con số đáng chú ý. Từ đó, Facebook tiếp tục trở thành một mảnh đất mỡ màng cho hàng triệu doanh nghiệp sử dụng để kết nối với khách hàng, thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến và đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.

Tính năng gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường giao tiếp và tương tác của doanh nghiệp với khách hàng. Bằng cách sử dụng công cụ chat Messenger của Facebook, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động sau một cách dễ dàng và hiệu quả:

• Tạo mối giao tiếp hiệu quả: Doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng để tư vấn, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm.
• Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Tính năng này cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ngay trong quá trình trò chuyện, tăng cường sự hài lòng và trung thành từ phía khách hàng.
• Quảng cáo miễn phí trên Facebook: Sử dụng Messenger là một cách hiệu quả để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của mình mà không tốn phí.
• Hỗ trợ giao dịch trực tiếp: Doanh nghiệp có thể giúp khách hàng hoàn tất các giao dịch ngay trong cuộc trò chuyện, tăng cơ hội thành công và tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện.
• Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng: Bằng cách tương tác thông qua Messenger, doanh nghiệp có thể hiểu được tâm lý và nhu cầu của khách hàng để cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất.
• Triển khai các chiến dịch viral: Doanh nghiệp có thể sử dụng Messenger để triển khai các chiến dịch quảng cáo viral, tăng tương tác và sự chia sẻ từ cộng đồng.

Thông qua tính năng gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook, doanh nghiệp có thể truyền tải các thông điệp quan trọng đến các nhóm khách hàng đã tương tác trước đó, bao gồm:

• Thông tin về các chương trình ưu đãi và cập nhật mới nhất.
• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới.
• Gửi mã giảm giá, voucher cho khách hàng.
• Thông báo về các mini game, chương trình tặng quà, tạo động lực cho việc tương tác trên fanpage.
• Phản hồi nhanh chóng với thông tin và giá cả cho hàng loạt khách hàng đã quan tâm và bình luận về sản phẩm.

Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra một cách tiếp cận cá nhân hóa và hiệu quả hơn đối với khách hàng, từ đó tăng cơ hội bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook messenger

Với cách gửi tin nhắn cho nhiều người trên Facebook, bạn có thể gửi bởi 2 cách sau:

Gửi tin nhắn trong nhóm

Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage bằng điện thoại:

• Bước 1: Truy cập vào Messenger và nhấn vào biểu tượng “Tạo nhóm”.
• Bước 2: Chọn tên của những người bạn muốn thêm vào nhóm và nhấn nút “Tạo”.
• Bước 3: Soạn tin nhắn và gửi.

Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên trang Web:

• Bước 1: Chọn mục “Tin nhắn mới”.
• Bước 2: Nhập tên của những người bạn muốn thêm vào nhóm.
• Bước 3: Soạn tin nhắn và gửi.

Dù là phương pháp phổ biến khi người dùng Facebook muốn gửi tin nhắn cho nhiều người trên fanpage cùng lúc, nhưng điều này có thể dẫn đến việc mọi người trong nhóm đều có thể theo dõi cuộc trò chuyện. Điều này không phải là lựa chọn chuyên nghiệp mà các doanh nghiệp thường chọn để truyền tải thông điệp đến khách hàng. Phương pháp này thích hợp cho các hoạt động hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Cách gửi tin nhắn chuyển tiếp cho nhiều người:

• Bước 1: Chọn tin nhắn bạn muốn gửi và chọn “Chuyển tiếp”.
• Bước 2: Chọn đối tượng mà bạn muốn gửi tin nhắn và nhấn “Gửi”.

Phương pháp này cho phép bạn gửi tin nhắn đến từng người dùng cụ thể một cách dễ dàng. Tuy nhiên, việc lựa chọn từng người một theo cách thủ công có thể trở nên khó khăn khi bạn cần gửi tin nhắn cho một lượng lớn người dùng.

Gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage

Gửi tin nhắn hàng loạt cho các tài khoản Facebook trên Fanpage trở nên khó khăn gần như không thể thực hiện được mà không cần sự hỗ trợ từ các phần mềm chat. Với số lượng người tương tác trên Fanpage đạt mức cực kỳ lớn, việc lọc và gửi tin nhắn một cách thủ công trở nên rất khó khăn. Điều này cũng tạo ra cơ hội cho các giải pháp tiếp thị giúp doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng và quản lý Fanpage, cũng như tăng cường tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.

Hiện nay, có nhiều giải pháp chat được phát triển nhằm tối ưu hóa quá trình tương tác với khách hàng, bao gồm Chatfuel và các nền tảng tương tự. Trong phạm vi bài viết này, chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn phần mềm chuyên nghiệp dành cho các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số.

Ứng dụng Codon.Vn hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook

Codon.vn là một ứng dụng được thiết kế để tăng cường tương tác trên các bài đăng Facebook của bạn và đồng thời giảm thiểu thời gian phản hồi tin nhắn với khách hàng. Với khả năng tự động với tốc độ nhanh chóng, linh hoạt và không gặp trở ngại, ứng dụng này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn tạo ra một ấn tượng tích cực đối với khách hàng khi họ trải nghiệm mua sắm trên cửa hàng của bạn.

Ứng dụng Puziness

Nhắc đến phần mềm tự động gửi tin nhắn, like, comment trên Facebook tối ưu thì bạn không thể không nhắc đến ứng dụng Puziness. Khi lựa chọn sử dụng ứng dụng Puziness, bạn sẽ được hỗ trợ cực kì nhiều trong công việc bán hàng của mình ví dụ như: Quản lý bình luận, tin nhắn, giải đáp bình luận một cách tự động, phân loại khách hàng xây dựng chiến dịch chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả

Ahachat

Đó là một hình thức gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage Facebook hiệu quả, tích hợp đầy đủ tính năng của chatbot thông minh nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng. Một số tính năng ưu việt bao gồm:

• Tự động trả lời tin nhắn theo kịch bản: Tự động phản hồi tin nhắn dựa trên kịch bản được thiết lập trước đó, giúp giải quyết các câu hỏi thường gặp và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng ngay lập tức.
• Gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng: Cho phép gửi tin nhắn tới một số lượng lớn khách hàng một cách tự động và hiệu quả, tăng cường tương tác và tiếp cận với đối tượng mục tiêu.
• Đặt lịch gửi tin nhắn: Cho phép lập lịch tự động để gửi tin nhắn vào thời điểm phù hợp nhất, tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng.
• Ẩn comment trên fanpage: Cung cấp khả năng ẩn các comment trên fanpage để quản lý và kiểm soát nội dung một cách linh hoạt và chuyên nghiệp.
• Lưu trữ dữ liệu thông tin khách hàng: Tự động ghi lại và lưu trữ thông tin của khách hàng sau mỗi cuộc trò chuyện, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt nhất.

Những lưu ý gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook cần tránh

Tránh gửi tin nhắn giống nhau: Việc gửi cùng một nội dung tin nhắn đến nhiều người có thể dẫn đến việc fanpage của bạn bị khóa. Hơn nữa, tỷ lệ mở tin nhắn thấp đối với các tin nhắn lặp lại. Để khắc phục vấn đề này, bạn nên:

• Cá nhân hóa nội dung tin nhắn: Tạo nội dung tin nhắn phù hợp với từng đối tượng khách hàng để tạo sự thiện cảm và tương tác tích cực.
• Lựa chọn đối tượng gửi tin nhắn một cách cẩn thận: Hãy chú ý lựa chọn và lọc đối tượng để gửi tin nhắn, đảm bảo rằng thông điệp được gửi đến đúng người phù hợp với nội dung và mục tiêu của bạn.

Kết luận

Trên đây là những cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage.Nobi mong rằng bài viết trên sẽ hỗ trợ bạn đọc nắm được những thông tin về cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage.

 

Hoàng Thảo