Kinh doanh online và những điều cần biết

Để kinh doanh online thành công không phải cứ bắt đầu là có thể thực hiện được. Những người kinh doanh cần lưu ý rõ ràng về nhu cầu khách hàng, quy trình kinh doanh online hay rào cản mà họ gặp phải để đạt được kết quả tốt nhất. Vì vậy, qua bài viết sau đây, hãy cùng Nobi Pro tìm hiểu xem kinh doanh online là gì cũng như 10 yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm online của khách hàng nhé!

Kinh doanh online là gì?

Kinh doanh online là hoạt động thương mại mà các doanh nghiệp, cá nhân hoặc tổ chức sử dụng internet và các công nghệ kỹ thuật số để tiếp cận và tương tác với khách hàng, cũng như thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ. Trong kinh doanh online, các sản phẩm và dịch vụ thường được quảng cáo, bán và giao hàng qua các trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội và các kênh trực tuyến khác.

Hoạt động kinh doanh online có thể bao gồm việc xây dựng và quản lý các trang web thương mại điện tử, tạo nội dung trên mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, phân phối hàng hóa thông qua các hệ thống giao hàng trực tuyến, và tương tác trực tuyến với khách hàng thông qua các kênh như email, chat trực tuyến và các dịch vụ hỗ trợ khác.

Kinh doanh online mang lại nhiều lợi ích như giảm chi phí vận hành, tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới, tăng tính tiện lợi và linh hoạt cho cả người bán và người mua. Đồng thời, nó cũng đặt ra nhiều thách thức như cạnh tranh gay gắt, quản lý danh tiếng trực tuyến và bảo mật thông tin khách hàng.

Tiềm năng của thị trường kinh doanh online

Thị trường kinh doanh online đang nổi lên với tiềm năng vô cùng lớn, mở ra những cơ hội mới mẻ và hấp dẫn cho các nhà kinh doanh. Một trong những dấu hiệu rõ ràng nhất của sự phát triển này là sự gia tăng đáng kể trong số lượng người sử dụng internet để tìm kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến, cũng như lượng tài khoản trên các mạng xã hội đang ngày càng tăng lên. Thống kê chỉ ra rằng tại Việt Nam, có đến 44% dân số online chưa từng mua hàng qua mạng, cho thấy sự tiềm năng chưa được khai thác đầy đủ của thị trường này.

Một trong những yếu tố quan trọng đằng sau sức hút của kinh doanh online chính là khả năng mang lại lợi nhuận khổng lồ. So với việc mở cửa hàng truyền thống, chi phí khi kinh doanh online thường thấp hơn đáng kể. Sử dụng các công cụ trực tuyến như website hay mạng xã hội, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí về thuê mặt bằng, trang trí cửa hàng và các chi phí khác. Ngoài ra, khả năng cung cấp thông tin và tương tác với khách hàng 24/7 cũng là một điểm thuận lợi lớn, giúp tiết kiệm thời gian và tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch kinh doanh.

Sự tiện lợi và linh hoạt của kinh doanh online không chỉ thu hút các doanh nghiệp mới mẻ mà còn khiến cho những doanh nghiệp đã có mặt trên thị trường truyền thống chuyển hướng đầu tư vào mô hình này. Điều này thúc đẩy cho sự mở rộng không ngừng của thị trường kinh doanh online, với sự tham gia ngày càng nhiều của các doanh nghiệp và cá nhân, tạo nên một cạnh tranh sôi động và khả năng phát triển không giới hạn. Đó là lý do tại sao kinh doanh online đang trở thành một xu hướng không thể phủ nhận trong thời đại công nghệ số.

Vì sao người tiêu dùng lựa chọn mua hàng online?

Khi nắm vững lý do tại sao khách hàng ưa thích mua sắm trực tuyến, bạn sẽ có một cái nhìn sâu sắc hơn về nhu cầu tiêu dùng của họ, từ đó giúp bạn tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.

Một trong những lý do hàng đầu mà người tiêu dùng lựa chọn mua sắm trực tuyến là để tiết kiệm thời gian. Không cần phải di chuyển đến các cửa hàng truyền thống, khách hàng có thể mua sắm ngay từ nhà mình hoặc bất cứ nơi đâu chỉ với một chiếc điện thoại hoặc máy tính kết nối internet. Điều này đặc biệt hữu ích đối với những người có lịch trình bận rộn và ít thời gian rảnh rỗi.

Ngoài ra, tính linh hoạt và tiện lợi của việc mua sắm online cũng đến từ khả năng mua hàng 24/7. Khách hàng không bị ràng buộc bởi thời gian hoạt động của cửa hàng, mà có thể mua sắm bất kỳ lúc nào trong ngày, kể cả vào ban đêm hoặc vào các ngày lễ tết.

Phương thức giao hàng tận nơi cũng là một lợi ích lớn của kinh doanh online. Khách hàng không cần phải tự mình đến cửa hàng để nhận hàng mà có thể chờ đợi tại nhà và tiếp tục công việc của mình mà không bị gián đoạn.

Ngoài ra, vì các doanh nghiệp kinh doanh online thường có chi phí thấp hơn so với cửa hàng truyền thống, nên giá thành của các sản phẩm thường rẻ hơn. Điều này thu hút được sự quan tâm của khách hàng và tạo ra cơ hội để họ kiểm tra giá cả giữa các cửa hàng trực tuyến một cách dễ dàng và nhanh chóng, mà không mất nhiều công sức.

Vì vậy, lời khuyên cho các nhà kinh doanh online là không ngừng tăng cường sự thân thiện và lợi ích đến với khách hàng. Bằng cách đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của họ, bạn sẽ tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến thuận tiện và hấp dẫn, từ đó xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và phát triển doanh nghiệp của bạn một cách bền vững.

10 yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm online của khách hàng

Để hiểu rõ hơn về việc tại sao khách hàng lại lựa chọn mua sắm online, cần phải xem xét một loạt các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ. Cụ thể:

• Chất lượng sản phẩm: Đa số khách hàng đặt ưu tiên hàng đầu vào chất lượng sản phẩm. Một sản phẩm tốt sẽ thu hút sự quan tâm và niềm tin từ phía khách hàng.
• Miễn phí vận chuyển: Khách hàng thường ưu tiên các cửa hàng có chính sách vận chuyển miễn phí, vì điều này giúp họ tiết kiệm chi phí và cảm thấy hài lòng hơn với trải nghiệm mua sắm.
• Dễ dàng trả hàng: Khả năng trả hàng dễ dàng và linh hoạt khi sản phẩm có lỗi là một yếu tố quan trọng giúp tạo lòng tin và sự an tâm cho khách hàng.
• Sự đánh giá từ phía khách hàng cũ: Đánh giá và nhận xét từ phía khách hàng đã mua sản phẩm có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Một số lượng lớn đánh giá tích cực có thể thúc đẩy hành vi mua sắm.
• Tìm kiếm trực quan dễ dàng: Cửa hàng kinh doanh online của bạn cần phải dễ dàng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm như Google để thu hút khách hàng.
• Nội dung thuyết phục mua hàng: Cửa hàng của bạn cần phải cung cấp nội dung thuyết phục để làm cho trải nghiệm mua sắm của khách hàng trở nên dễ dàng và thoải mái hơn.
• Kiểm tra dễ dàng: Khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi có thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.
• Nhiều sự lựa chọn: Khách hàng muốn có sự lựa chọn, có thể chọn lựa giữa nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
• Kích cỡ đặc biệt: Đối với những người có nhu cầu khác biệt, việc có nhiều lựa chọn về kích cỡ đặc biệt là rất quan trọng.
• Sản phẩm mới: Mặc dù không quan trọng nhất, nhưng khách hàng vẫn quan tâm đến các sản phẩm mới và xu hướng mới trên thị trường.

Vì vậy, khi xây dựng chiến lược kinh doanh online, bạn cần phải chú trọng vào những yếu tố trên để thu hút và giữ chân khách hàng. Chỉ thông qua việc hiểu và tận dụng các yếu tố này, bạn mới có thể tạo ra một kế hoạch kinh doanh online hiệu quả và bền vững.

Các công cụ online tác động như thế nào tới kinh doanh online

Công cụ online đóng vai trò quan trọng trong việc tác động và thúc đẩy kinh doanh trực tuyến. Trong số các công cụ này, website và mạng xã hội là hai nền tảng cơ bản và mạnh mẽ nhất trong việc tạo ra sự tương tác và thu hút khách hàng.

Mạng xã hội có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Thống kê cho thấy rằng đến 81% tin tức được chia sẻ từ bạn bè sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng. Hơn nữa, khoảng 44% khách hàng mua hàng với những thương hiệu có hình ảnh đính kèm và 40% có xu hướng gắn bó với các nhãn hiệu được cập nhật thường xuyên, chứng tỏ tầm quan trọng của việc duy trì và chia sẻ nội dung đa dạng và hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội.

Ngoài ra, mạng xã hội cũng là nơi mà khách hàng thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi quyết định mua sắm online. Đây là cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua việc chia sẻ nội dung có giá trị và hấp dẫn trên các trang mạng xã hội của mình.

Một số thống kê khác cũng cho thấy sức ảnh hưởng lớn của mạng xã hội đối với hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Ví dụ, 9/10 người tiêu dùng sẽ mua sản phẩm nếu họ được xem video về sản phẩm đó. Hơn nữa, 76% người tiêu dùng sử dụng điện thoại thông minh để mua sắm, và các mặt hàng được mua nhiều nhất qua thiết bị di động là đồ điện tử, tạp phẩm và quần áo.

Có thể thấy, mạng xã hội không chỉ là nơi để tạo ra sự tương tác và tương tác với khách hàng, mà còn là một công cụ quan trọng để tạo ra sự nhận biết thương hiệu, chia sẻ thông tin sản phẩm và tạo ra cơ hội bán hàng. Để thành công trong kinh doanh online, việc tận dụng và khai thác tối đa sức mạnh của mạng xã hội là điều không thể phủ nhận.

Thu Thủy

Be happy!