Mẫu tin nhắn trả lời nhanh fanpage hiệu quả giữ chân khách hàng

Có thể bạn cũng nhận ra rằng khi kinh doanh một sản phẩm nào đó trên Facebook, khách hàng thường có những câu hỏi tương tự nhau, vì vậy việc chuẩn bị sẵn kịch bản để trả lời những câu hỏi phổ biến là rất quan trọng để có thể phản hồi nhanh chóng và thuyết phục khách hàng mua hàng. Trong bài viết này, Nobi Pro sẽ tổng hợp các mẫu tin nhắn trả lời nhanh Fanpage khách hàng hiệu quả trên Facebook để giúp bạn xây dựng kịch bản phản hồi phù hợp và thành công.

Tại sao nên sử dụng mẫu tin nhắn trả lời nhanh Fanpage?

Việc thiết lập hệ thống trả lời tin nhắn tự động trên Facebook mang lại nhiều ưu điểm quan trọng để tối ưu hóa việc tương tác với khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng một cách tốt nhất. Dưới đây là một số lí do bạn nên sử dụng tính năng trả lời tin nhắn tự động trên Facebook:

Khả năng phản hồi nhanh chóng

Công cụ trả lời tự động sẽ giúp bạn có thể phản hồi nhanh chóng và ngay lập tức khi khách hàng liên hệ với Fanpage Facebook của bạn. Điều này tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng và họ sẽ đánh giá cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn.

Hỗ trợ hoạt động 24/7

Hệ thống tin nhắn tự động sẽ hoạt động hỗ trợ khách hàng suốt 24/7. Ngay cả khi Fanpage không có nhân viên trực tiếp vào ngoài giờ làm việc, khách hàng vẫn sẽ nhận được thông tin hữu ích thông qua các phản hồi tự động từ mẫu tin nhắn.

Nâng cao tương tác với khách hàng

Sử dụng các tin nhắn tự động với các mẫu sẵn có giúp duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm thú vị và sống động hơn cho họ.

Linh động trả lời các câu hỏi phổ biến

Các tin nhắn tự động phản hồi có khả năng giải quyết các câu hỏi thường gặp mà khách hàng thường đặt ra, giúp tiết kiệm thời gian trả lời tin nhắn của khách hàng và cung cấp thông tin hữu ích một cách nhanh chóng.

Tiết kiệm thời gian và chi phí

Hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả về thời gian và chi phí giúp doanh nghiệp xử lý các vấn đề cơ bản và đơn giản, từ đó tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn.

Tổng hợp những mẫu tin nhắn trả lời nhanh Fanpage

Dưới đây là một số mẫu tin nhắn tự động phản hồi cho khách hàng một cách hiệu quả và có thể tạo ra ấn tượng tích cực nhất:

Mẫu tin nhắn xác nhận vấn đề

Đây là các mẫu tin nhắn phản hồi cho khách hàng khi họ quan tâm đến sản phẩm, thường bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách để lại bình luận hoặc tin nhắn thông qua việc sử dụng dấu (.), chọn nút Bắt đầu hoặc các câu hỏi như Chào shop, Cho mình hỏi, Nhận tư vấn, Mình muốn tìm hiểu,…

Để có thể biết được vấn đề mà khách hàng gặp phải, bạn cần tạo ra các mẫu tin nhắn tự động trên Fanpage. Dưới đây là các mẫu tin nhắn trả lời nhanh mà bạn có thể tham khảo:

• Xin chào, [Tên thương hiệu] có thể hỗ trợ bạn như thế nào?.
• Bạn có câu hỏi gì về sản phẩm không ạ?.
• Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm, [Tên thương hiệu] sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất!.
• Để lại tin nhắn để [Tên thương hiệu] hỗ trợ bạn tốt nhất nhé!.
• Chào bạn, bạn cần [Tên thương hiệu] hỗ trợ về vấn đề gì ạ?..

Kịch bản tin nhắn trả lời vấn đề nhanh

Dưới đây là các mẫu tin nhắn trả lời cho những câu hỏi phổ biến từ khách hàng về sản phẩm, bao gồm tình trạng hàng tồn kho, giá cả sản phẩm và thời gian giao hàng.

Dưới đây là các mẫu tin nhắn trả lời khách hàng trên Facebook mà bạn có thể tham khảo và sử dụng:

• Vâng, [Tên sản phẩm] hiện vẫn còn hàng đó! Cần tư vấn gì thêm không ạ?
• [Tên thương hiệu] đã gửi bảng giá cho bạn rồi, bạn xem và cho chúng tôi biết bạn quan tâm đến sản phẩm nào để chúng tôi hỗ trợ bạn nhé!
• Chúng tôi sẽ giao hàng đến bạn trong vòng [Khoảng thời gian giao hàng cụ thể] kể từ khi đơn hàng của bạn được xác nhận thành công.

Kịch bản trả lời tin nhắn để chốt đơn

Đây là một mẫu tin giúp tăng tỷ lệ chốt đơn và thu thập thông tin khách hàng khi họ có nhu cầu về sản phẩm và để lại tin nhắn hoặc bình luận như “Tôi muốn đặt hàng”, “Cách mua hàng ra sao”, “Tôi có thể mua sản phẩm như thế nào”…

Khi đó, bạn có thể tham khảo và áp dụng các mẫu trả lời sau để khuyến khích khách hàng chốt đơn hàng nhanh chóng:

• Anh / chị muốn đặt hàng vui lòng để lại tên, số điện thoại, địa chỉ để [Tên thương hiệu] xác nhận và giao hàng nhanh chóng nhé!
• [Tên sản phẩm] của [Tên thương hiệu] chỉ giảm giá 40% trong ngày hôm nay. Anh / chị vui lòng để lại thông tin tên, số điện thoại và địa chỉ để [Tên thương hiệu] giữ giá khuyến mãi cho bạn nhé!
• [Tên sản phẩm] đang được giảm giá 40% trong ngày [ngày hiện tại], Hãy để lại số điện thoại để đặt hàng bạn nhé!

Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng khiếu nại

Mọi doanh nghiệp bán hàng đều không thể tránh khỏi những sai sót trong quá trình giao dịch. Vì vậy, khi khách hàng phản ánh vấn đề liên quan đến sản phẩm thông qua các tin nhắn hoặc bình luận như Trả hàng / Hoàn tiền, Tôi muốn trả hàng, Tôi không hài lòng với sản phẩm,…

Trong trường hợp này, các mẫu tin nhắn cần được xây dựng khác biệt để giảm bớt sự phiền lòng của khách hàng, đồng thời đưa ra giải pháp phù hợp và công bằng nhất. Do đó, bạn có thể tham khảo các mẫu trả lời khiếu nại sau:

• [Tên thương hiệu] chân thành xin lỗi về trải nghiệm không tốt mà quý khách đã gặp phải. Chúng tôi rất trân trọng ý kiến phản hồi từ quý khách. [Tên thương hiệu] cảm ơn quý khách đã liên hệ.
• Chúng tôi rất tiếc về trải nghiệm không hài lòng của quý anh/chị khi mua sắm tại [Tên thương hiệu]. Chúng tôi xin lỗi và ghi nhận khiếu nại của quý anh/chị, sẽ giải quyết trong thời gian sớm nhất. Mong nhận được sự thông cảm từ quý anh/chị. Xin cám ơn quý anh/chị đã ủng hộ [Tên thương hiệu].
• [Tên thương hiệu] đã nhận được thông tin từ quý khách, hiện chúng tôi đã liên hệ các bộ phận liên quan để hỗ trợ quý khách nhanh chóng. Chân thành xin lỗi và mong quý khách kiên nhẫn đợi thêm!

Cách cài đặt tin nhắn trả lời tin nhắn trả lời nhanh Fanpage

Có nhiều phương pháp để tự động thiết lập tin nhắn trả lời cho khách hàng trên Facebook, có thể sử dụng tính năng tích hợp sẵn trên Facebook hoặc các ứng dụng hỗ trợ để giảm thiểu nguy cơ.

Sử dụng tính năng trả lời tự động có sẵn trên Facebook

Việc trả lời tin nhắn nhanh trên Fanpage Facebook là tính năng được tích hợp sẵn trên công cụ quản lý Fanpage, giúp doanh nghiệp / người bán hàng trên Facebook có khả năng phản hồi tin nhắn từ khách hàng một cách nhanh chóng, tự động và hiệu quả.

Người dùng có thể tùy chọn bật / tắt tính năng này và thiết lập tin nhắn trả lời theo ý muốn. Mặc dù tính năng này mang lại nhiều tiện ích, nhưng cũng có nhược điểm như việc tốn thời gian cài đặt cho nhiều tài khoản bán hàng khác nhau, phản hồi có vẻ máy móc, không thể trả lời bình luận của khách hàng,… Vì vậy, việc sử dụng các phần mềm hỗ trợ trả lời tin nhắn tự động như Nobi Pro sẽ giúp bạn vượt qua những hạn chế đó một cách tối ưu.

Trả lời tin nhắn khách hàng tự động chuyên nghiệp với Nobi Pro

Một giải pháp hỗ trợ bán hàng trên Facebook và Zalo đã được phát triển để giúp người dùng không chuyên về công nghệ có thể dễ dàng quản lý tin nhắn, thiết lập và xây dựng các mẫu trả lời khách hàng trên nhiều tài khoản Fanpage Facebook khác nhau một cách tự động và nhanh chóng chỉ với vài bước đơn giản nhờ vào tính năng Chatbot tích hợp sẵn.

Trả lời khách hàng tự động với mẫu tin nhắn có sẵn hiệu quả với Chatbot

Với tính năng Chatbot của Nobi Pro, bạn chỉ cần thiết lập trên một hệ thống quản trị duy nhất để có thể tạo ra nhiều chiến dịch tự động trả lời khách hàng qua tin nhắn. Bạn cũng có thể xây dựng chiến dịch bán hàng tự động trên nhiều tài khoản Facebook bán hàng khác nhau với các từ khóa liên quan và các mẫu tin nhắn sẵn có. Tính năng Chatbot của Nobi Pro cho phép:

• Tự động phản hồi cho khách hàng bằng cách trả lời comment trên bài viết với bình luận và tin nhắn đã được thiết lập trước.
• Tạo ra nhiều chiến dịch đa dạng cho khách hàng mua hàng qua tin nhắn.
• Xây dựng không giới hạn chiến dịch tự động trả lời tin nhắn với các mẫu tin nhắn có sẵn.

Gửi tin nhắn tự động Facebook Broadcast

Bên cạnh đó, Nobi Pro cung cấp tính năng gửi tin nhắn tự động giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận khách hàng mục tiêu trên Facebook:

• Dễ dàng tạo / chỉnh sửa / kích hoạt chiến dịch quảng cáo thông qua tin nhắn trên Facebook.
• Lựa chọn gửi ngay hoặc lên lịch gửi tin nhắn đến các nhóm khách hàng khác nhau (dựa trên hành vi mua sắm, đơn hàng hoặc sản phẩm đã mua…).
• Gửi thông báo, chương trình khuyến mãi, ưu đãi, mã giảm giá… để hỗ trợ cho các chiến dịch Marketing / Remarketing / Chăm sóc khách hàng.

Khả năng quản lý tin nhắn tập trung

Nobi Pro có khả năng kết nối và đồng bộ tin nhắn từ nhiều trang bán hàng trên Facebook và Zalo vào một hệ thống quản lý duy nhất, đồng thời cho phép người dùng phân quyền để nhân viên có thể phản hồi tin nhắn từ khách hàng. Điều này giúp việc quản lý và kiểm soát tin nhắn từ khách hàng trên Facebook và Zalo trở nên đơn giản và thuận tiện hơn bao giờ hết.

Các tính năng khác của Nobi Pro

Để giúp việc bán hàng trên Facebook và Zalo hiệu quả hơn, Nobi Pro cung cấp cho người dùng các công cụ hỗ trợ quản lý bán hàng như sau:

• Có khả năng tạo đơn hàng, theo dõi vận đơn một cách nhanh chóng và thuận tiện ngay trong cửa sổ Chat.
• Gắn thẻ và phân loại khách hàng một cách chính xác để dễ dàng lọc / tìm kiếm các cuộc trò chuyện.
• Quản lý khách hàng thông minh qua hệ thống.
• Tích hợp nhiều đơn vị vận chuyển như GHN/GHTK/AhaMove.

Mặc dù có nhiều phần mềm hỗ trợ tự động trả lời tin nhắn khách hàng trên thị trường hiện nay, Nobi Pro vẫn được đánh giá cao. Công cụ này không ngừng được cập nhật và nâng cấp để mang lại tiện ích tối ưu và hiệu quả cho những nhà bán hàng trên mạng xã hội, với tính năng Chatbot và các khâu quản lý khác để giúp họ hoạt động một cách hiệu quả hơn.

Vậy là, trong bài viết này Nobi Pro đã chia sẻ với bạn các thông tin về mẫu tin nhắn tự động phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Chúc bạn kinh doanh suôn sẻ và đạt được nhiều thành công.

Nguyễn Hoài Thu

Website

Nói không với rác máy tính