Làm thế nào để quản lý tin nhắn fanpage hiệu quả nhất tránh bị mất khách

Khi tương tác với một fanpage, khách hàng luôn có tâm lý muốn được giải đáp thắc mắc ngay lập tức. Quản lý tin nhắn fanpage trước tiên phải đáp ứng được mong muốn này của khách hàng, từ đó sẽ mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho shop, doanh nghiệp như: nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỉ lệ chốt đơn, thu hút được nhiều khách hàng quan tâm… Nhưng làm thế nào để thực hiện tốt việc này khi bạn không thể trực page 24/7? Câu trả lời nằm trong bài viết sau đây!

Tại sao nên quản lý tốt tin nhắn trên fanpage?

Bất cứ một fanpage nào lập ra dù với mục đích thương mại hay phi lợi nhuận đều đóng vai trò là một kênh tương tác trực tiếp với người dùng, khách hàng. Với các fanpage bán hàng thì việc này càng quan trọng hơn vì nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận của shop, của doanh nghiệp. Quản lý fanpage được hiểu nôm na là một hình thức dùng mạng xã hội Facebook để lan toả thương hiệu, giá trị thương hiệu, sản phẩm tới công chúng.

Lượng người dùng mạng xã hội Facbook ở Việt Nam hiện đang xếp thứ 7 trên thế giới hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ. Như vậy đủ thấy được tiềm năng lớn lao từ việc quảng bá thương hiệu, kinh doanh sản phẩm dịch vụ từ nền tảng này mang lại cho doanh nghiệp. Quản lý tin nhắn fanpage là một phần việc quan trọng khi quản lý – quản trị fanpage. Thực hiện tốt việc này, bạn sẽ nhận về những lợi ích nổi bật như:

• Tiếp cận được nhiều khách hàng với tốc độ tư vấn về sản phẩm, dịch vụ nhanh hơn
• Nắm bắt nhanh thị hiếu khách hàng và khai thác tốt nhu cầu thực tiễn của họ. Dựa vào lợi ích này, bạn sẽ đưa ra được những chiến lược marketing kịp thời, hiệu quả hơn
• Là một kênh re-marketing tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu suất kinh doanh, tăng doanh thu và giảm chi phí đầu tư quảng cáo.

Bật mí cách quản lý tin nhắn fanpage hiệu quả nhất hiện nay

Với các fanpage có lượng follower thấp, chẳng hạn như dưới 100 lượt follower thì việc quản lý tin nhắn rất đơn giản, thậm chí chỉ cần 1 người quản trị cũng có thể care sát các tin nhắn của người dùng. Nhưng khi lượng tin nhắn ngày càng lớn hơn, nhất là khi doanh nghiệp có chạy chiến dịch quảng cáo thì việc này trở nên khó khăn hơn rất nhiều nếu bạn không biết cách khai thác nhưng tính năng của facebook hoặc sử dụng phần mềm hỗ trợ. Bài viết này là dành cho bạn nếu bạn đang loay hoay tìm cách quản lý tin nhắn page hiệu quả nhất.

Sử dụng chính các tính năng của facebook để cài đặt tin nhắn fanpage

Cách đầu tiên để quản lý tốt tin nhắn page chính là khai thác tối đa các phần cài đặt có trong phần hộp tư fanpage. Khi truy cập vào fanpage, click vào phần cài đặt bạn sẽ thấy ngay phần “Nhắn tin” fanpaga hoặc bạn click vào mục “Hộp thư” của Bussiness Suite. Gợi ý bạn nên sử dụng Bussiness Suite vì có thể quản lý cả tin nhắn trên Instagram khi có kết nối.

Trên màn hình sẽ hiện ra tất cả các tin nhắn của khách hàng gửi tới page. Ở mỗi tin nhắn bất kỳ, khi click vào bạn đều sẽ thấy hiện ra các tính năng mà bạn có thể thực hiện để quản lý tin nhắn với khách hàng đó ở ngay cột bên phải màn hình như:

• Chuyển đến thư mục “Xong”
• Xoá toàn bộ cuộc trò chuyện
• Chuyển cuộc trò chuyện tới thư mục “Spam”
• Đánh dấu “Chưa đọc” cuộc trò chuyện
• Đánh dấu “Theo dõi” cuộc trò chuyện
• Gắn nhãn khách hàng

Hướng dẫn cài đặt tin nhắn tự động – “automation responses” trên fanpage

Chỉ cần số lượng tin nhắn tới page lên gần 100 tin/ngày là bạn đã khó có thể trả lời được hết, ngay lập tức. Mà yếu tố thời gian lại cực kỳ quan trọng khi tương tác page với khách hàng. Khách hàng luôn muốn thắc mắc của mình được trả lời ngay. Vậy phải làm thế nào? Có một cách giúp bạn kéo dài thời gian rep inbox khách hàng mà vẫn cho khách hàng cảm giác được quan tâm kịp thời đó là cài đặt tin nhắn tự động. Tại phần cài đặt này, bạn có thể thiết lập tin nhắn tự động được gửi tới khi khách hàng nhắn tin cho page.

Bạn cũng cần lưu ý tới phần cài đặt hiển thị thời gian trả lời tin nhắn khách hàng. Khách hàng sẽ xem được khoảng thời gian có thể kết nối thực sự với nhân viên trực page và thông cảm hơn khi thắc mắc không được giải đáp ngay. Với các khách hàng lần đầu truy cập vào page của bạn, bạn cần cài đặt tin nhắn lời chào để khách hàng cảm thấy được quan tâm. Bạn có thể thay đổi nội dung lời chào cài đặt sẵn để phù hợp hơn với ngành hàng và đối tượng khách hàng của mình.

Sử dụng phần mềm quản lý fanpage chuyên nghiệp

Quản lý tin nhắn fanpage chỉ là 1 phần của việc quản trị fanpage. Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp, shop online đều sử dụng một loại công cụ để hỗ trợ quản lý page hiệu quả hơn, đó là phần mềm công nghệ. Phần mềm sẽ giúp bạn quản lý mọi khâu của fanpage một cách dễ dàng, tự động và tối ưu nhất.

Nobi Pro chính là gợi ý hàng đầu cho nhà kinh doanh online đang “đau đầu” với việc quản lý fanpage sao cho hiệu quả. Nobi Pro là trọn bộ giải pháp tối ưu chi phí và vận hành doanh nghiệp online với 6 tính năng chính:

• Nobi Marketing: Tính năng giúp nhà kinh doanh quản lý mọi chiến dịch real time trên cùng một hệ thống. Nobi Marketing giúp bạn xác định đúng tệp khách hàng mục tiêu, tăng tỉ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu, giảm chi phí marketing. Nhà kinh doanh dễ dàng đo lường và kiểm soát hiệu quả các chiến dịch marketing nhanh chóng và chính xác nhất.
• Nobi Chat: Tính năng này giúp bạn quản lý fanpage một cách tối ưu nhất, chuyên nghiệp hoá quá trình chăm sóc khách hàng trên page. Bên cạnh đó, tính năng này còn hỗ trợ người bán livestream hiệu quả, bảo mật thông tin đơn hàng cao hơn và đặc biệt chỉ cần 1 click là lên đơn cực nhanh chóng.
• Nobi Sales: Đây là một nền tảng quản lý bán hàng giúp doanh nghiệp tăng mạnh doanh thu đồng thời tạo mối quan hệ hăng khít hơn với khách hàng, tăng hiệu suất của nhân viên sale. Chỉ với vài thao tác đơn giản trên một giao diện của hệ thống, leads được thu thập cực nhanh và phân chia với thuật toán thông minh. Tỉ lệ chốt đơn cũng gia tăng đáng kể khi nhân viên sale được hỗ trợ bởi tính năng này.
• Nobi San: Tính năng này hỗ trợ cho những người đang kinh doanh trên sàn thương mại điện tử shopee. Dù bạn có 1 shop hay nhiều shop trên shopee thì chỉ cần có kết nối với Nobi San là quản lý được tất cả trên cùng 1 giao diện hệ thống Nobi Pro. Với tính năng này, từ việc quản lý chat các shop trên shopee, tạo bot chat tự động, quản lý sản phẩm tồn kho, vận đơn, đánh giá và chăm sóc khách hàng tự động đều được thực hiện hết sức đơn giản. Nhờ có Nobi San mà hàng trăm nghìn doanh nghiệp tại Việt Nam tăng trưởng doanh thu vượt bậc khi kinh doanh trên shopee.
• Nobi Pos: Giải pháp giúp bạn quản lý bán hàng, theo dõi vận đơn và kiểm soát kho hàng hiệu quả. Nobi Pos giúp bạn kết nối với hầu hết các đơn vị vận chuyển tại Việt Nam, đồng bộ thông tin đơn hàng và hành trình vận đơn lên hệ thống. Tính năng này còn hỗ trợ người dùng quản lý sản phẩm, tồn kho chặt chẽ hơn.
• Nobi Automation: Tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng chính là lợi ích mà bạn nhận được khi sử dụng tính năng này của Nobi Pro. Nobi Automation sẽ giúp bạn xây dựng hệ thống dât tự động và đầy đủ nhất, giúp bạn chăm sóc khách hàng và remarketing tự động với các cài đặt cá nhân hoá chi tiết.

Quản lý tin nhắn fanpage bằng Nobi Chat, bạn không chỉ tối ưu hoá các thao tác khi rep tin nhắn khách hàng mà nâng cao đáng kể trải nghiệm khách hàng khi tương tác với page. Tính năng này còn cho phép bạn kết nối nhiều fanpage lên hệ thống, giúp việc quản lý nhiều page cùng lúc đơn giản và nhanh hơn rất nhiều.

Trên đây là hướng dẫn chi tiết của Nobi Pro về cách quản lý tin nhắn fanpage và gợi ý về giải pháp hữu hiệu nhất cho nhà kinh doanh online. Đừng quên follow các bài viết tiếp theo của Nobi Pro để không bỏ lỡ các thông tin thú vị giúp bạn tích luỹ thêm nhiều kinh nghiệm kinh doanh hữu ích nhé.

Nobi Pro – Giải pháp “all in one” cho nhà kinh doanh online

• Hotline: 1900.8056
• Email: Cskh@nobita.pro
• Địa chỉ: 33 Nguyễn Trãi, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội

btv